Die fünf Kategorien von Kunden,

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Allzu oft schauen Unternehmen bei ihren Kunden, wie sie es Zeilen in einer Tabelle. Unternehmen verbringen viel Zeit herauszufinden, wie man mehr Geld aus ihnen herauszuholen, Analyse, wie oft sie kommen zurück und wie viel sie ausgeben auf jeder Reise, und herauszufinden, wie viel ein Kunde auf ein bestimmtes Element zu verbringen. Aber Kunden können und sollten viel mehr als nur eine Einnahmequelle. Kunden, die Erfahrungen aus ganz unglücklich, glühend positiven Bereich. Beide Arten von Kunde kann einen großen Einfluss auf das Ansehen Ihres Unternehmens. Generell Kunden fallen in eine der fünf Kategorien:

Diese Art von Leuten haben so viele positive Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen und / oder Produkt, das immer ein Thema auch leicht an Ihr Unternehmen, Produkte oder Dienstleistungen im Zusammenhang hatte kommt im Gespräch, sie einfach haben Religion. Diese Kunden Evangelisten sind die Arten von leidenschaftlichen Menschen, die Ihr Unternehmen verändern wird, und die Währung ist sie viel in positive Erfahrungen.

• Regelmäßige Kunden Diese Kunden genießen Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung. Sie können zulassen, dass es nicht zu den besten der Welt, aber sie kaufen es, weil es Wert hat, ist es am billigsten, oder sie haben nicht gefunden nichts Besseres. Sie haben genug positive Erfahrungen, die die negativen armselig im Vergleich scheinen hatte.

• Reluctant Kunden Diese Kunden haben schlechte Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen hatte, oft viele negative Erfahrungen zu dem Punkt, an dem sie erwarten einfach eine negative Erfahrung oder ein schlechtes Produkt jeder Zeit. Gelegentlich werden sie angenehm überrascht sein und verlässt zufrieden, aber in der Regel einfach akzeptieren, dass sie von Ihnen zu kaufen und sie ziehen weiter. In vielerlei Hinsicht sind diese Kunden leben ein ausgewogenes Verhältnis von positiven, negativen und blasiert Erfahrungen.

• Gelegentliche Leidenden Diese Kunden genießen nicht Ihr Produkt oder Service, aber sie kaufen von Ihnen, wenn sie müssen, und nur weil sie müssen. Einige Leute, die bei Fastfood-Restaurants essen fallen unter diesem Banner, obwohl sie nie evangelisieren oder sogar sprechen positiv über was sie kaufen, sie werden es kaufen, wenn unbedingt notwendig.

• Saboteure Diese Kunden haben so viele negative Erfahrungen gemacht (oder vielleicht nur eine Handvoll unglaublich negativen Erfahrungen), dass sie zu gehen, was Enden notwendig, was schaden sie können, um Ihre Geschäfte zu machen.

Jede dieser Persönlichkeiten ist im Laufe der Zeit durch ein Muster von individuellen Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen erstellt. Erfolgreiche Unternehmen sind bestrebt, positive Erfahrungen für die Kunden durch positive Umgebungen, gut ausgebildetes Personal, gutes Preis, Qualität und Produkte zu schaffen, was auch immer Ihre Kunden suchen, dass Sie in der Lage zu liefern sind, ist eine potentielle positive Erfahrung. Bieten Sie ein Schaufenster? Die Investition in ein positives Einkaufserlebnis Raum ist von entscheidender Bedeutung. Sie liefern Nahrung oder Hospitality-Leistungen? Lächeln, höflich und tatkräftige Mitarbeiter sind ein Muss. Bieten Sie Analyse oder Beratung? Kompetente Berater, Mehrwertdienste, exzellente Kommunikation und ständige Follow-up schafft positive Erfahrungen für Ihre Kunden.

Die meisten Kunden sehen nicht aus Gründen, unglücklich zu sein, ja, die meisten sind für positive Erfahrungen suchen, und oft dauert es nur eine dieser in einer bestimmten Branche, um den Weg Kunden schauen bei jedem einzelnen Service-Provider in die Industrie zu verwandeln. Der Einfluss ausgeübt von Unternehmen, die positive Erfahrungen schaffen keinem Verhältnis zu ihrer Größe: Apple Computers ist nicht die größte oder beliebteste Computer-Hersteller (nicht durch eine Totale), doch ist es eines der meistgesehenen Tech-Unternehmen auf dem Planeten. BMW und Mercedes verkaufen nicht die meisten Autos in Amerika, aber der Wunsch der Verbraucher nach eigenen man schmackhaft. Starbucks kann machen große Kaffee, aber die Menschen sind nicht unbedingt den Kauf nur der Kaffee-Kauf sie sind eine insgesamt positive Erfahrung.

Doch die Schaffung positiver Erfahrungen ist nicht wirklich darum, ein Luxus-Anbieter wie Apple, BMW, und Starbucks sind in ihren Branchen. Sie können positive Erfahrungen, egal in welcher Branche Sie sind in der mit freundlichen und kompetenten Mitarbeiter, bietet exklusive Rabatte und allgemein Aufbau Ihres Unternehmens, indem sie zu ihren Erfahrungen.

Positive Erfahrungen schaffen emotionale Reaktionen, und nichts ist schlimmer als ein Kunde, der keine Emotionen zu Ihrem Unternehmen fühlt: keine Emotionen bedeutet keine Loyalität, so dass die Kunden wirklich haben keinen Grund zu bleiben.

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