Wie hat sich Outsourcing in der Versicherungswirtschaft entwickelt

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In der Versicherungsbranche wurde das Konzept des Outsourcing zunächst mit Vorsicht begegnet. Wichtige Institutionen in Frage gestellt, wie externe Dienstleister könnte die Menge und der Komplexität ihrer Geschäfte und der Kultur ihrer Branche zu verstehen. Es gab auch Bedenken über die Vorratsspeicherung von Kontrolle einmal Dienste ausgelagert hatte. Wie in anderen Sektoren, wurde Outsourcing auf die Bereitstellung von relativ unqualifizierten Leistungen, die nicht als Lügen in den Mittelpunkt des Geschäfts gesehen wurden begrenzt.

Nun aber ist die Versicherungsbranche eine große Beitragszahler der Outsourcing-Boom. Gemeinsam mit anderen Unternehmen, haben die Versicherer das Potenzial von Outsourcing zu erkennen:

- Erneuern Fokussierung auf das Kerngeschäft der strategischen Arbeit durch den Transfer von "highprocess Tätigkeiten;

- Senkung der IT-Investitionen und Personalkosten;

- Steigerung der Effizienz und Service die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Outsourcing im Bereich der Versicherungswirtschaft wächst weiter rasant - sowohl in Bezug auf die Anzahl der Angebote und die Arten von Dienstleistungen ausgelagert. Versicherer jetzt häufig Leistungen auszugliedern, die wichtig sind - wesentlich auch - für ihre Unternehmen. Und sie haben begeistert Anwender von Offshore-Outsourcing in das Laufwerk die Kosten zu kontrollieren gewesen. Einige der wichtigsten Arten von geschäftskritischen Versicherung Auslagerungen sind nachfolgend beschrieben. Jeder von ihnen kann von Offshore-Standorte bieten eine Rund-um-die-Uhr, globaler Service abgewickelt werden.

Call Center Outsourcing

Remote Call-Center gelten als eine der erfolgreichsten Methoden zur Verwaltung der Kosten. Dienstleister investieren Geld in die Infrastruktur und hochwertiger elektroakustischer-the-art Technologie, um Kunden "Erfahrung" zu verbessern. Im Gegenzug vermeidet der Kunde IT-und Personal Gemeinkosten und macht ihren Kundenservice effizienter zu gestalten. Call-Center-Outsourcing-Vereinbarungen ist sehr umfangreich und kann sowohl Inbound-und Outbound Dienstleistungen umfassen. Inbound Services werden in der Regel für die Bewirtschaftung von Kommunikation von den Kunden "Kunden, Call-Center-Mitarbeiter Anfragen für Versicherungsprodukte Griff, Abfragen über bestehende Versicherungen abschließen und Online-Vertrieb.

Outbound Call Center-Dienstleistungen, wie der Name schon sagt, betreffen Call Center-Agenten Anrufe an Kunden oder potenzielle Kunden im Namen des Kunden. Outbound-Dienste können auf Telesales und Marketing, Kundendienst Forschung und Erhebungen und das Sammeln von Marktinformationen.

Schadenbearbeitung Outsourcing

Schadenbearbeitung ist der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit und Unternehmenswachstum. In den letzten Jahren haben immer mehr spezialisierten Versicherungs-Dienstleister worden vorwärts kommen zu Schadenbearbeitung Dienstleistungen anzubieten. Diese können sein:

- Unter den ersten Aufruf Berichterstattung der Forderung;

- Mitteilung interessierten und betroffenen Parteien und die Koordination der Kommunikation zwischen ihnen;

- Verwaltung von Informationen im Zusammenhang mit der Forderung;

- Verfolgung der Fortschritte der Forderung;

- Schadenregulierung.

Policy Administration Outsourcing

Policy Administration Outsourcing variiert in Umfang, sondern Leistungen, gehören:

- Unter Kunde ruft an und das Sammeln und Erfassen von Daten, so dass die Verwaltung und den Zugriff auf Kundendaten schnell und effizient ist;

- Versicherungspolicen durch automatisierte Prozesse, unter Einbeziehung des Kunden eingestellt versicherungstechnische Regeln und Richtlinien;

- Umgang mit Versicherungen Abrechnungs-und Prämienzahlungen, die Handhabung des Druck und Versand der Versicherungspolicen, Korrespondenz und Produkt-Kampagnen.

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