Help Desk Software-Agenten: 10 Tipps für Mieten Service Center Agents

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Help Desk Software-Agenten sind nicht immer leicht zu finden. Alle Organisationen haben zu einer Reihe von Interviews für verschiedene Neueinstellungen führen. Generell konzentriert sich auf ein unmittelbares Bedürfnis, wie ein Angestellter oder ein neuer Versicherungs-Agent, ein Rechtsanwalt oder ein Wirtschaftsprüfer. Allerdings finden und Einstellung neuer Help-Desk-Agenten kann ein wenig komplizierter als die normalen Prozess der Personalsuche. Die 10 Tipps hier gegeben werden Ihnen einige gute Ideen zu finden, wie Help Desk Software-Agenten, die Ihr Unternehmen fit und bereit sind zu lernen, mit Ihren Kunden zu arbeiten. Der Umsatz ist ein großes Problem in der Industrie, aber Ihr Unternehmen wird für ihre treuen Help Desk Agents beneiden.

1. Identifizieren der Notwendigkeit

Offensichtlich ist der erste Schritt besteht darin, die Notwendigkeit zu identifizieren und eine Stellenbeschreibung zu schreiben. Erstellen Sie eine Übersicht über den idealen Kandidaten für die Position, und klebe dann die Umrisse. Versuchen Sie, nicht von externen Faktoren beeinflusst werden wie: er hatte eine große Persönlichkeit, oder 3 Sprachen sprechen, oder sie war eine allein erziehende Mutter mit 3 Kindern, etc. Achten Sie darauf, den Umriss ist flexibel genug, um behinderte Arbeitnehmer umfassen. In der heutigen Mitarbeiter, die häufig besondere Überlegungen müssen herangezogen werden, um Bundes-Richtlinien folgen, aber oftmals behinderte Arbeitnehmer sind zuverlässig, angenehm zu sein um, und kann eine Motivation für diejenigen, die um sie herum in der Helpdesk-Call-Center sind.

2. Schreiben Sie die Job-Beschreibung

Die Job-Beschreibung kann als für den Kandidaten, wie Sie detaillierte werden wollen. Ich weiß, es klingt albern, aber mit einer detaillierten Beschreibung für einen Help-Desk-Software-Agent wird nur machen Ihnen das Leben und die Arbeit erleichtern. So weit wie möglich so detailliert, sowohl in den Erwartungen, die Sie für den Help-Desk Software-Agent, und was würden Sie gerne in einem idealen Kandidaten zu sehen. Mit anderen Worten, eine Lebensversicherungsgesellschaft, dass der Umgang mit Kunden und Umstellung wird sich mit Senioren nicht leisten konnte, College-Kids mieten, um Anrufe über das Helpdesk zu nehmen. Der Anrufer hat jemand sie kann sich zu haben, und wer ist kenntnisreich. Wenn der Agent spricht in New-Age-Jargon wird der Anrufer frustriert und am Ende kostet die Call-Center mehr Geld, als sie den Anruf zu eskalieren.

Zum Beispiel:
a. Kein Kaffee im Bereich Schreibtisch
b. Angemessene Kleidung während der Arbeitszeit
c. Fähigkeit, Fragen zu behandeln leicht
d. Fähigkeit zum Umgang mit frustrierten Anrufern
e. Das Wissen über das Geschäft

3. Hier finden Sie die Klägerin

Dies ist ein Bereich, müssen Sie zu einem gewissen Grad auf Basis Ihrer Anforderungen sowie der Industrie zu erforschen und die geographischen Bereich, der Sie natürlich auf einem 150-Agent Help Desk Software Call-Center in einem großen U-Bahn-Bereich hat eine größere Herausforderung dar als ein in einer kleinen Stadt. Aber ein paar Ideen:
a. Craig's List
b. Internet-Ressourcen wie www.jobs.com
c. Lokale Zeitung
d. Einige lokale Nachrichten Bahnhöfe haben einen nächtlichen Job Ankündigung
e. Job-Messen auf örtlichen Colleges und Berufsschulen
f. Beitrag auf lokaler Schulen und Berufsschulen
g. Lernen Sie die Betreuer an den Hochschulen wissen, Gymnasien und Berufsschulen. Im Allgemeinen wissen, wer auf der Suche nach Arbeit und zur Verfügung.
h. Hochschulen, Gymnasien und Berufsschulen sind auch gute Quellen für die Einstellung von Ausbildern und Lehrern im Sommer und während der Ferien
i. Betrachten Leiharbeitsfirmen. Oft mit einem temp ist ein guter Weg, um einen Sitz vorübergehend zu füllen und in der Lage sein, ihre Leistungen für die langfristige Beschäftigung zu bewerten.
j. Und natürlich können Personalvermittler in vielen Fällen helfen Ihnen Bewerber.

4. Screen fordert, E-Mails, Lebensläufe

Führen Sie die Bewerbungen für den Help-Desk-Software-Agent, dass Sie gegen Ihre Bedürfnisse zu erhalten. Ich schlage vor, E-Mail-Bewerbungen für die erste Runde. Wenn sie nicht verwenden, E-Mail, sie wahrscheinlich nicht benutzen einen Computer in regelmäßigen Abständen, wird somit Ihr Training Kurve zu erhöhen. Und die E-Mails kommen können: resume (at) IhrUnternehmen (dot) com, die Vermeidung einer Flut von Anrufen auf Ihrem Schreibtisch oder E-Mails in Ihren Posteingang. Sie hätten E-Mails an Google Mail-Adresse geschickt, um Anrufe an die Rezeption zu vermeiden. Sobald Sie die Liste einzugrenzen, können Sie Ihr Unternehmen E-Mail-Injektion in das Gespräch, wenn gewünscht. Beim Lesen der Lebensläufe, nummerieren Sie sie mit einem Rating von 1-5, von denen sich 5 der perfekte Kandidat. Sie können, um die endgültigen Kandidaten zu definieren, da der Prozess geht weiter.

5. Reduzieren Sie Auswahl (für Interviews)

Die erste Telefon-Interview zur Norm geworden in diesen Tagen in den Arbeitsmarkt Prozess. Das Ziel ist natürlich, ist die Zeit, die das HR-Person verbringt Verengung der Liste nach unten zu minimieren. Da die HR-Manager, möchten Sie versichern, dass Sie nichts in den Prozess zu verpassen. Vergewissern Sie sich, wenn Sie die Person anrufen, interviewt zu werden, dass sie mindestens 15 Minuten des ununterbrochenen Zeit haben, um zu besuchen. Mehr Zeit pro Anruf für diejenigen, die einen guten Fluss. Wenn Sie sie nennen während der Arbeitszeit oder fangen sie während der Mittagspause oder auf zu brechen, werden sie sich Druck, wieder zu den aktuellen Job oder erhalten Sie das Telefon, so dass sie das Interview führen Schlag fühlen. Stellen Sie daher beim ersten Aufruf der Termin für ein Telefon-Interview gesetzt. Haben jemand die Ernennung gesetzt, damit Sie nicht in einem Interview unnötig gezogen bekommen. Auf diese Weise sowohl Sie als auch der Kandidat für den Prozess vorbereitet. Erstellen Sie eine Liste mit Interviewfragen für die einzelnen Befragten in einer ersten Telefon-Interview bitten, eine andere Gruppe (mit einigen möglichen Überschneidungen von vorhergehenden Fragen) für ein zweites Telefon-Interview oder der ersten face-to-face-Interview, und eine dritte Gruppe von Fragen für alle folgen -up-Interviews. Halten Sie sich an Ihren Listen zu schreiben und Antworten auf die nach dem Interview ausgewertet werden. Rang 1-5 der Interviews, wie Sie die Lebensläufe haben. Diejenigen mit den höchsten gemeinsamen Werte bewegen sich an der nächsten Runde von Interviews.

6. Anmeldung von face-to-face Interviews

Setzen Sie einen Termin für das Interview Termin mehrere Tage im Voraus, damit Sie und der Kandidat eine Chance haben, sich zu organisieren. Senden Sie die Kandidaten einige kurze Informationen über die Stellenbeschreibung und Ihr Unternehmen. Laden Sie ihn oder sie zu notieren Fragen. Bitten Sie die Person, um genügend Zeit für ein Interview Zeitplan und einige Tests (siehe unten für die Prüfung). Die Person, die Überwachung wird die neue Help-Desk-Agent sollte auch eine Gelegenheit, ein Interview zu führen und die Eignung der Person für den Job haben. Vielleicht möchten Sie geben der Person, eine Führung durch das Unternehmen oder einige Zeit mit der Beobachtung der Help-Desk-Gegend zu verbringen.

7. Do Hintergrund Checks

Ich empfehle Zuverlässigkeitsüberprüfungen. Dies sollte unverzüglich eingeleitet, wenn ein Gesprächspartner zu sein Umzug in die zweite Runde von Vorstellungsgesprächen, auf jeden Fall vor einer Face-to-face-Interview zu sein scheint. Manchmal ist die glatte sprechen Help-Desk-Agenten haben ihr Handwerk in Orten, die Sie sicherlich mehr wissen willst gelernt. Anhand der Unterschiede in ihren Lebenslauf, Zeitleisten, die nicht aufgehen, und Termine, die nicht übereinstimmen oder überlappen. Stellen Sie sicher, Sie sprechen die Arbeitgeber für die letzten 2 Jahre, und bestätigen Sie ihre Existenz als gut. Ein Client Ich hatte einmal ein Mitarbeiter eingestellt hatte, machte einen Anruf in die Zelle des ehemaligen Arbeitgebers Telefon, um später herauszufinden, dass es einfach war ein Freund des Arbeitnehmers, die von ihm gestohlen hatte. Übrigens hatte der Dieb aus dem Gefängnis seit weniger als einem Jahr. Mieten Sie ein kompetentes Unternehmen zu tun, die Hintergrund-Kontrollen. Wenn Sie sich nicht leisten, ein, gibt es eine Reihe von öffentlichen Einrichtungen, die Ihnen grundlegende Informationen über Rekruten können, und Sie können immer auf eine Reihe von Agenturen, die sich auch in diesem hilfreich abonnieren.

8. Give psychologischen Test / Testing Profile

Ich bin ein großer Anhänger der Testing Profile. Eine einfache 10-Minuten-Test, die Sie kostet weniger als $ 25 kann Ihnen Stunden und Stunden der Ausbildung und der Befragung Zeit.

9. Stellen Sie das Angebot

Entscheiden Sie am Anfang des Prozesses, was diese Position wert ist. Was ist von der Klägerin nicht beeinflusst werden. Wenn Sie auf niedrigem Niveau-Ballen die Position, müssen Sie die Messlatte höher. Aber gesetzt Erwartungen auf dem Pay-Ebene und basiert.

10. Deal mit Annahme / Ablehnung

Sobald Sie sich entschieden haben, jemanden einstellen, einen Anruf tätigen, angemessen ist. Und das nennen soll von Ihnen oder der Person neuen Vorgesetzten, jemand, dass die Klägerin ordnungsgemäß willkommen, kann das Unternehmen und beantworten alle Fragen, die sie sofort haben können vorgenommen werden. Wenn der Help Desk Software Klägerin entschieden hat, Ihr Angebot abzulehnen, ist es wichtig, an die Klägerin Abfrage um herauszufinden, warum. Mindestens ein stellvertretendes Kandidat für die Position, die Sie, wenn Ihre erste Wahl nicht die Annahme des Angebots aufrufen können. Und vergessen Sie nicht zu unterrichten, alle diejenigen, die Sie interviewt haben, dass Sie jemanden eingestellt haben und schätzen ihre Zeit und Mühe bei der Anwendung und wünschen ihnen viel Erfolg bei ihren zukünftigen Bemühungen.

Steve Davidson ist Präsident der Cynergy Software (<a style="text-decoration: none;" href=" http://cynergysoftware.com "> cynergysoftware.com </ a>), ein führender Kunden-Service-Lösung Software-Anbieter. Cynergy liefert Helpdesk, Customer Relations Management, Projekt-Management, Asset Management und Customer-Support-Software-Lösungen, die als Module, die einzeln oder in Kombination umgesetzt werden können und auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst werden, hergestellt werden. Mit mehr als 300 Berichte möglich ist, können Manager schnell die schwierige Entscheidungen in der heutigen Geschäftswelt benötigt. Take a Tour (http://www.cynergysoftware.com/wp-content/themes/cynergy/tour.swf) oder eine Trial (http://www.cynergysoftware.com/trials/) der Cynergy Software hat heute die