ES OUTSOURCING

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Outsourcing wird als Weise von zum spätesten ES gerade springen Plattformen und E-business populärer. Es enthielt traditionsgemäß (im Industriesektor zum Beispiel) Funktionen wie Abflüsse und Bearbeitung von Schadensfällen. Im Computeralter ist Art und Weise gekommen und gegangen hinsichtlich, Vertrag wie viel Sachkenntnis innerhalb der Organisation behalten werden oder innen von der Außenseite abgeschlossen werden sollte. Die Ära des Bürodienstes wurde von bewegendem rückseitigem innerbetrieblichem der Datenverarbeitung gefolgt; dann fingen Firmen an, die Vorteile des Anlagenmanagements und des Anwendungsmanagements zu erforschen.

Was jetzt manchmal ``traditional' ES Outsourcing normalerweise mit einbezogen genannt wird, die Rechenzentrumbetriebe zu einer Drittpartei heraus bewirtschaftend und verringerte Kosten, war normalerweise der Hauptbeweggrund. Aber jetzt sind die Art den Tätigkeiten, die für Outsourcing betrachtet werden, und die Motive hinter solch einer Entscheidung, ändernde beide.

Die große Ausgabe ist im Augenblick Geschäftsprozessoutsourcing (BPO) - vollständige Geschäftsfunktionen setzend, durchführte vorher inhouse in die Hände einer Drittpartei, dadurch siefördert siefördert fromeconomies der Skala.

In den Extremfällen dieses ein Drehbuch ergeben kann in dem, z.B. wird eine Versicherungsgesellschaft selbst lediglich mit der Konzeption des Produkts, den unterschreibenden Kriterien und der Marketingstrategie betroffen und lässt alle weiteren Funktionen und Prozesse in den Händen eines Outsourcingversorgers. So kommen wir zu dem virtuellen Modell, in dem alle, die von der Versicherungsgesellschaft bleibt, eine Handvoll Experten ist, die lediglich auf Haupttätigkeiten gerichtet werden. Die Linien, die ``kann ES unterscheiden, outsourcing' von BPO nicht frei immer sein, angenommen, ES Fähigkeiten zu allen diesen Funktionen entscheidend ist, aber es nimmt dem Konzept ein Stadium weiter von direktem ES Unterstützung und Wartung zum Einsetzen des Kunden und des business-to-business Kontaktes in die Hände einer Drittpartei.

Auch die Fahrer hinter dieser Tendenz gehen über Kostenbetrachtungen hinaus. Sie schließen erhöhte Konkurrenz, Druck auf die Gewinnspannen, Furcht vor Neueintritten ein, erhöhten Wechseltätigkeit in Europa, das durch den Binnenmarkt - zusammen gefahren wird, führend zu einen Wunsch während mehr Flexibilität und schnellerer Zeit zum Markt für neue Produkte. Auch und unvermeidlich, ist das Wachstum von E-business ein Einfluss.

Gegenübergestellt mit der Notwendigkeit, an Griffe mit der Welt der Kanäle der elektronischen Anlieferung, ob Geschäft-zuverbraucher oder businessto- Geschäft, einige Versicherungsgesellschaften zu den outsourcers, um schauen ihnen zu helfen diese, Schrittänderung in der Technologie Nacht vorzunehmen, eher als Warteinnerbetriebliche Entwicklung zu gelangen, seinen Kurs abzuhalten. Hergestellte Versicherungsversorger beachten, dass Starts von der spätesten Technologie profitieren können, ohne das Gepäck der Integration mit Vermächtnissystemen unbequem. Der One-way, zum sie zu bekämpfen ist, einen Hilfsbetrieb des unterschiedlichen E-business zu gründen (obwohl dieses nichts tut, die Kostenverhältnisse des Elternteilbetriebes zu verbessern) und die schnellste Weise, solch eine Tochtergesellschaft zu gründen, eine Plattform zu benutzen ist, die von einem outsourcer leicht verfügbar ist. Dieses ist der Weg, der bereits von den Firmen in den US genommen wird, und Europa scheint Satz, Klage zu folgen. Die virtuelle Firma kann am äußersten Ende des Outsourcingspektrums sein, aber die Zeichen sind, dass in der einen oder anderen Form auslagern ein Wachstumsgebiet ist.

Erforschen Sie letztes Jahr veröffentlicht durch Datamonitor voraussagte, dass Aufwendung durch den europäischen Versicherungssektor auf Outsourcing von $698mn 1998 auf $1.4bn 2003 steigen würde, eine zusammengesetzte jährliche Wachstumsrate von 15.8%. Das Stellung nehmen zu der Forschung, sagte Datamonitor Analytiker Daniel Mayo, ``Outsourcing durch Versicherer wird für drastisches Wachstum eingestellt. Um diese Technologie auszun5utzen, versuchen Verkäufer in zunehmendem Maße das Geschäft eher zur Verfügung zu stellen als ES verarbeitet. Jedoch kurz- bis mittelfristig ist es die grundlegenden es-Dienstleistungen, die größtes Wachstum erfahren. ''

Die Fahrer hinter diesem Wachstum, das von Datamonitor identifizierent wird, schließen den Druck, mehrfache Vertriebswege auszunutzen und die Begrenzungen auf neue Produkte an den Markt an gelangen ein, der von den Versicherungsgesellschaften erfahren wird, die mit mehrfachen Vermächtnissystemen belastet werden - Outsourcing kann eine Abkürzung zum Erzielen der erforderlichen Flexibilität sein. Dennoch bleibt der Hauptfahrer, der von Datamonitor identifizierent wird, der Kostendruck und in zunehmendem Maße zwingt Versicherer, sich auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren.

Gleichzeitig sind Versicherer vorsichtig hinsichtlich, welcher Lieferanten sie vertrauen. Der Faktor, der einiges vom Einsteigen in Outsourcing abhält, ist eine Furcht vor dem Setzen der Geschäft-kritischen Prozesse und des Kundenkontaktes in die Hände einer Drittpartei, über der er schwieriges prüfen kann, Kontrolle auszuüben. Datamonitor fand, dass das Leben und die allgemeinen Versicherungsgesellschaften vorhergehende Erfahrung als der bedeutendste Faktor veranschlugen, wenn sie einen Outsourcinglieferanten wählten, Bewertung ein guter Bezugsaufstellungsort über Preiskalkulationsbetrachtungen. Sie erforderten auch mögliche Outsourcinglieferanten, in der Lage zu sein, ein vollständiges Verständnis der Geschäftsausgaben zu demonstrieren, die den Versicherungssektor gegenüberstellen. Entsprechend den Abbildungen, die durch IDC vorgelegt werden, ist das führende outsourcer weltweit IBM Global Services, die vor kurzem einen zehnjährigen Vertrag für die Auslagerung des Wirtes und der Ausweichanlagen des Meiji Lebens in Japan sicherte.

Es ist auch der Marktführer im BRITISCHEN Versicherungssektor und spät verkündete letztes Jahr einen siebenjährigen Outsourcingvertrag mit CGU, nach einer ähnlichen Anordnung Vorfusion mit allgemeinem Unfall. Ähnlich war IBM ein Versorger der Outsourcingdienstleistungen zum Sun-Bündnis vor seiner Fusion mit königlicher Versicherung und stellt SIE jetzt Outsourcing zum vermischten Wesen, königlichen u. Sun-Bündnis zur Verfügung. Dieses passt sich an ein Muster, das einige Beobachter hingegen ermitteln, nach einer Fusion, in der eine Partei ein outsourcer benutzt an, das vermischte Geschäft ist wahrscheinlicher, die andere Seite des Geschäfts auf den ausgelagerten Betrieb auch zu bringen und so lässt den Outsourcinglieferanten, um die Probleme der Integrierung der zwei der Gesellschaften Systeme heraus zu sortieren. das ``, welches das Rechenzentrum auslagert, war einmal hauptsächlich zu den Kostenzwecken erfolgt, oder, möglicherweise loszuwerden ein Problem, während jetzt die Kunden reifen, ''kommentiert Malcolm Carter, Direktor der Versicherungsservices an IBM Global Services. Kosten und Serviceauslieferung sind noch wichtig, aber jetzt suchen Kunden nach Mehrwert. ``allgemein gesprochen ist er über, wie man die folgenden 10 Jahre überlebt. ''Als Beispiel, veranschlägt Carter das Abkommen verkündete letztes Jahr zwischen IBM und Parion, die deutsche Universalversicherungsgesellschaft gebildet von der Fusion der Versammlung Versicherungen und Berlin-Kolnische Versicherungen (BKV) 1997. Versammlung hatte bereits eine Outsourcinganordnung für eine ziemlich herkömmliche Art mit IBM, Bedeckungdaten und Schreibtischdienstleistungen, aber Pfostenfusion der Vertrag wurde auf einer ausgedehnteren Basis erneuert. Sie setzt jetzt mehr einer langfristigen Teilhaberschaft fest und umfaßt Anwendungswartung und Entwicklung, und aufgeladen mit der Notwendigkeit, SIE zu entwickeln Lösungsstrategie für die vermischte Korporation. Carter kennzeichnet diese Art des Abkommens als etwas mehr als das traditionell ES Outsourcinganordnung und ist ``ein Vollbereich Outsourcing für Informationen technology' - zwar nicht schon, verlängernd bis zu BPO.

Dieses, sagt er, ist eine Tendenz, die über der Industrie offensichtlich ist. IBMs Hauptgeschäft besteht aus ``traditional' ES Outsourcing, aber es bewegt jetzt sich in BPO, beginnend mit generischen Bereichen wie Kundenkontaktcentern, Beschaffungssystemen und Arbeitskräftepotenzialsystemen. Politikverwaltung ist auch auf der Liste der Ziele. ``Technologie kann die Lösung zu einigen der Kosten- und Anlieferungsausgaben sein, aber es ist auch das Problem, ''sagt Carter. ``viele Versicherungsgesellschaften sind Sprechen, das sie nicht aktuell halten können. '', während ES sich voran bewegt, erhalten die Fähigkeiten der Anwendungsentwickler schnell veraltet. Folglich die Anziehungskraft des Outsourcings ES und gerade, konzentrierend auf die Kernkompetenzen und sogar auslagernde Schlüsselfunktionen wie Ansprüche - obgleich beibehaltensteuerung ist, bestätigt Carter, noch eine große Ausgabe. Towry Gesetz hat vor kurzem ein Veränderungsprogramm in Angriff genommen, das miteinbezieht, die meisten seinen Zurückbüro Betrieben auszulagern.

Dieses kann als strategischer Geschäftsprozess und Übergangsoutsourcingteilhaberschaft beschrieben werden, dadurch, dass die Firma sich an eine Drittpartei - CMG - um Hauptbereiche seines Betriebes laufen zu lassen gewendet hat und der Einleitung der Plattformen der neuen Technologie an zu raten und einzuführen. Das IFA hat einen zehnjährigen Vertrag mit CMG unterzeichnet, um Managementberatung-, IFA Software-Systeme und technische Erkenntnisse zu umfassen. Zusammen mit Vorbereitungen mit anderen Drittparteilieferanten, zum seiner Finanz- und Investitionsbereiche und der Gehaltsabrechnungssysteme zu umfassen, verursacht dieses eine virtuelle Betriebsfirma und lässt Towry Gesetz sich auf Verhältnisse zu den Klienten durch seinen Verkaufsbetrieb konzentrieren, der in-house bleibt. IT-Projekte, auf denen CMG Beratung zur Verfügung stellt, schließt die Implementierung der Geschäftsverkehrstrategie des Towry Gesetzes und seine Vorbereitungen für die Einleitung der Verwahrerpensionen ein. Keith Webb, leitender Geschäftsführer am Towry Gesetz seit 1998, sagt, dass die Firma einen neuen Blick am Ganzen des Zurückbüro Betriebes, einschließlich neues nehmen musste ES und neue Arbeitskräftepotenzialpraxis, und die Finanz- und regelnden Implikationen einer Politik des Wachstums durch Erwerb zu adressieren. ``Technologie ist der Schlüssel zu sich bewegen vorwärts und zu Ihnen Notwendigkeit die vollständige Auswahl von Fähigkeiten, so zu tun. Eine kleine Organisation kann diese Strecke der Fähigkeiten nicht vielleicht einsetzen, also muss sie, verwendend die Fachleute betrachten, ''sagt er. Versicherungsgesellschaften, saysWebb, haben traditionsgemäß Arbeit gegeben, indem sie darlegten, wie viel sie sich leisten können, um aufzuwenden, wievieles Personal sie sich leisten können und dann, sehend, wieviele Projekte sie innerhalb dieser Begrenzungen versuchen können. Ein alternativer Ansatz, schlägt er vor, in solch einem Drehbuch, in dem eine Haupt-Investition in IHR offenbar angefordert wird, um das Geschäft vorwärts zu fahren, ist, in Drittparteien, um die Technologie und die notwendige menschliche Arbeitskraft zur Verfügung zu stellen aber, ohne das innerbetriebliche Zählen der Anwesenden zu schwellen zu holen. Im Falle des Towry Gesetzes sagt er, es gab zwei Wahlen.

``man war, Leute direkt einzuziehen, aber es ist hart, das rechte Kaliber der Leute zu erhalten, wenn Sie ein Kleinunternehmen sind, und es dauert Zeit. Die andere Wahl war, Organisationen zu identifizierenen, die mit uns arbeiten und die Fähigkeiten liefern konnten, die, wir benötigten. ''Im Falle, hat Towry Gesetz beschlossen, über ein herkömmliches gegründetes Outsourcing hinauszugehen und eine strategische, langfristige Teilhaberschaft zu bilden: ``CMG handhabt nicht nur, unsere vorhandenen Anwendungen aber berät uns auch, welche Systeme wir entfalten sollten. ''Sagt Kevin McCarthy, Vertriebsleiter für das Leben und die Pensionen an CMG: ``die große Veränderung, die wir in die letzten 10 Jahre gesehen haben, ist das Outsourcing von, was historisch als Haupttätigkeiten gegolten haben. Sie bereitstellend, haben Sie eine starke Marke, die Sie fast jedermann erhalten können, um die Dienstleistungen zu erbringen. ''In den US, PMSC lässt einen erheblichen Outsourcingbetrieb laufen und seine Klienten schließen eine Zahl ein, die gesagt werden kann, um wirklich virtuelle Versicherer zu sein, in denen die Kernfirma unten zum absoluten Minimum abgestreift wird. Kenneth Branham, älterer Vizepräsident an PMSC in Atlanta, erklärt dieses Outsourcing im Allgemeinen, und auch das virtuelle Versicherermodell, hat starkes Wachstum in den letzten Jahren gesehen. ``unsere Resultate des Zweiten Quartals [1999] zeigte einer sehr großen Zunahme der Outsourcingeinkommen für uns - eine 43% Zunahme über letztes Jahr. Wir lagern z.Z. für 70 Firmen auf dem Eigentum/Unfall Seite und 15 auf der Finanz- und Lebenseite aus. ''Sagt Branham, dass US-Versicherer in zunehmendem Maße den Vorschlag annehmen, dass sie die Durchführung ihrer Geschäftsprozesse auslagern können, ohne Steuerung über Schlüsselfaktoren, wie unterschreibenden Richtlinien, Anspruchsrichtlinien, Investitionentscheidungen und Kundendienststandards abzutreten. Während ``traditional' Rechenzentrum und ES Outsourcing noch ein großer Markt sind, ist das bedeutende Wachstum in BPO. Und es gibt ``ein großes, großes trend' in Richtung zum virtuellen Konzept.

Gebildete Firmen erschließen virtuelle Abteilungen, um zu versuchen, in elektronischen Geschäftsverkehr - manchmal unter einen anderen Namen zu kommen damit, Konflikt mit dem Vermittlerkanal nicht zu verursachen. Elektronischer Geschäftsverkehr ist der Schlüsselfahrer hier. Die meisten Firmen werden nicht für ihn ausgerüstet, obwohl sie die erkennen, die das Internet ausnutzt, können ihnen erlauben, die Anzahl Personen zu verringern, die auf der Verarbeitungsseite erfordert werden. Aber das Nehmen der traditionellen Annäherung des Errichtens der Systeme in-house verliert Zeit im Rennen zu vermarkten. _ d Implikation von Fusion und Erwerb auch sein beginnen zu verursachen ein Notwendigkeit für auslagern in d US, sagen Branham, mit einig Firma finden dass nachdem ein Fusion sie sein fett und haben hoch expense Verhältnis Aufwand zu Umsatzerlös als vorher. Ein anderer gemeinerer Fahrer in den US ist der Wunsch, in neue Regionen zu erweitern, ohne ein anderes Büro dort einzurichten. Aber vor allem, sagt, dass Branham, E-business und das virtuelle Modell eine Hochkonjunktur im Outsourcing fahren werden.

``wird es eine Explosion sein - die Finanzverhältnisse prüfen, dass dieses die Weise ist, Kosten zu verringern. Vor ''fast drei Jahren, gründete Vertrauen-staatliche Sozialversicherung eine Tochtergesellschaft, die CyberComp, um einen Nischenbereich zu kommen - Arbeitskraftausgleichsgeschäft für Kleinunternehmen mit Unter50 Angestellten genannt wurde. Indem er das Internet verwendete, um seine Produktverteilungskosten zu verringern, war CyberComp in der Lage, rentable Überfälle in einen Markt viele Versicherer zu bilden, die als unrentables und von wenig Interesse betrachtet wurden. Niedrige Seitenränder und ein Produkt, das als Gebrauchsgut gesehen wurde, bedeuteten, dass viele Firmen und Vertreter dachten, dass die Zeit, die diese Politik, verbracht wurde, vermarktend die, traditionelle Weise nicht kosteneffektiv war. CyberComp entschied beide, um das Internet zu benutzen während ein Weg der niedrigen Kosten, um Anführungsstriche an seine unabhängigen Verkaufsmittel zu liefern - herum 500 von ihnen in 43 Zuständen - und die meisten seinen Betrieben auszulagern. Als Folge war es in der Lage, sich von Konzept zu Produkteinführung in nur vier Monaten zu bewegen. PMSC liefert die Systeme, Netze und zwischen Stab 50 und 60, um das Unterschreiben, die Ansprüche Management, Kommissionszahlung und alle Bereiche der Verwaltung zu behandeln.

CyberComp selbst hat nur 35 Angestellte, 25 von, sind wem regionale Verkaufsleute, die mit Mitteln Verbindung aufnehmen und neue Mittel einziehen. Steuerung der Richtlinien, die das Unterschreiben und die Ansprüche regeln, bleibt innerhalb Cyber-Faches. In seinem ersten vollen Jahr der Anwendung, schrieb 1998, CyberComp $81mn des Arbeitskraftausgleichsgeschäfts, herauf von $31.5mn das Jahr vorher: 70% des Geschäfts wird online geschrieben und verringert Kosten und die Zeit, die genommen wird, um Anführungsstriche zur Verfügung zu stellen. Im BRITISCHEN, ehemaligen London-Marktabflußfachmann Eastgate ist ein hergestellter BPO Versorger, hauptsächlich in den Bereichen der Ansprüche Management- und Zurückbürobetriebe geworden. Eastgates das späteste Risiko, gestartet zusammen mit Cap Gemini im dritten Trimester von 1999, ist sehr viel innen Melodie mit der entwickelnden Landschaft von E-business und kann ein Zeichen von Sachen gut sein zu kommen.

Angerufener Consumer Direct, bietet es einen ab Lager, ausgelagerten Ebusineßservice für die persönliche und des Volumens Handelszweige an. Dieses konnte Neueintritten eine Überholspur in den Versicherungsmarkt geben und kann attraktives zu den vorhandenen Spielern auch prüfen, die suchen, neue Risiken herzustellen. Die Aufgabe der Integrierung eines Existierens, traditionelles Versicherungsgeschäft mit einem E-business unter Verwendung der neuen Anlieferungskanäle ist für einige Organisationen so erschreckend, die, eher als zurückgelassen Sie seien, sie scheint, dass wahrscheinlich einige entscheiden, unterschiedliche Ebetriebe zu gründen. Obwohl Kanäle der elektronischen Anlieferung als niedrige Kosten im Vergleich zu anderen angesehen werden, gibt es zu betrachten die Hauptstartkosten.

Kombinieren Sie dieses mit dem Wunsch, nicht nach im Ansturm zum ZupackenMarktanteil an an diesen auftauchenden Kanälen und das quickstart ausgelagerten oder virtuellen Betriebsanfängen verlassen zu werden, um sehr anziehend zu schauen. Der Verbraucher, der direkt ist, ist in der Lage, durch eine Strecke der neuen Anlieferungskanäle, einschließlich KleinInternetseiten, Unternehmensintranets, Kioske, digitalen Fernsehapparat und persönliche digitale Assistenten zu benützen. Die Verteilungsinfrastruktur wird mit Eastgates Vollzyklus Geschäftsprozess-Outsourcingservice integriert und basiert auf Cap Geminis Serviceauslieferung-Rahmen, unter Verwendung einer Mischung der Oracle-und Sun-Technologie. Obwohl eine Version bis zum 2002 zu den Vermittlern bereit ist, die Anführungsstriche von einem Gremium der Versicherer erreichen, war die erste Freigabe angestrebte direkte Versicherer und an den Banken und an Kleingruppen, die Produkte unter ihren eigenen Markennamen anbieten wünschen aber Ursprungs von einer gebildeten Versicherungsgesellschaft. Der Service umfaßt die verarbeitende Politik, behauptet Management, Hilfslinien und Unterstützungsdienstleistungen.

Kunden sind in der Lage, Politikjustagen, Erneuerungen vorzunehmen und behaupten sich. Das c4schadenanzeigemodul schließt eine Arbeitswarteschlange mit ein und alarmiert Mittel, wann man Kunden zurück und eine claimstracing Funktion anruft, die Kunden erlaubt, auf dem Fortschritt ihrer Ansprüche anzumelden und zu überprüfen. direkte Preiskalkulation des ``Verbrauchers reflektiert den Wunsch der Verteiler, um die Kostenstruktur zu haben, die eher an den erstklassigen Volumen gebunden wird, als massive up-front Kosten, ''sagt maximales Carruthers, Hauptgeschäftsführer Eastgates der allgemeinen Versicherungsabteilung. Ein flexibles Preiskalkulationsmodell stimmte mit dem Geschäftsumfang einschließt eine Einstellungsgebühr, eine Gebühr pro Verhandlung überein, und eine Gebühr pro das neue addierte oder geänderte Produkt. Auf diese Art vermeidet der Klient die Hauptkosten der Höhe up-front, die normalerweise mit solch einem Start verbunden sind. Und er kann attraktives zu den Neueintritten mit den starken Marken prüfen, die in dem Bestreben sind, ihre Markierung schnell zu bilden und effektiv zu kosten.

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