So You Think You Know CRM Software

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Vor einem Jahr, wenn jemand fragte mich, ob ich den Weg kannte rund um die CRM-Software-Industrie hätte ich getrost sagte ja, aber, wie sich herausstellt, das alte Sprichwort Je mehr Sie lernen, desto mehr Wissen Sie feststellen, dass Sie nicht haben, ist wahr. Wenn man über die CRM-Software-Industrie ist es fast unmöglich, tatsächlich sagen, dass Sie es wissen, von innen nach außen, da es so viele sind CRM-Anbieter auf der ganzen Welt, alle Entwicklungsländer, ihre Technologien auf einer derart rasanten Tempo. Als ob es nicht schon schwer genug für ein Unternehmen, um eine Entscheidung in Bezug auf, was sie benötigen, wie sie ihr Geschäft zu helfen und so weiter, werden diese technologischen Fortschritte immer mit einer Marketing-Kampagne jedem Raum des gefolgt, wie viel diese neue Funktion oder Funktionalität wird Ihnen helfen.

Also die Frage steht an, Sie denken, Sie wissen, CRM-Software? Dies ist schwierig, mit all dem Hype um die Industrie mit der relativen Jugend der Web-basierten CRM und die Vielzahl von Lieferanten zusammen zu beantworten. Es ist auch schwierig, eine lineare Vergleich zu produzieren, da jeder Hersteller hat seine eigene Reihe von Begriffen und Bezeichnungen für Funktionen. Also, wo man anfangen? Sie können die Grundlagen des Web-basierten CRM-Software relativ einfach zu lernen mit einer schnellen Suche über Google, aber ich möchte einige Punkte erwähnen, die schwieriger zu entdecken sind, die versteckten Kosten beim Kauf von CRM Software, was zu vermeiden, assoziiert, wie Ihre CRM kann einfach über Kontakt-Management gehen und in denen die Industrie geht.

Wenn ein Unternehmen entscheidet, ist es Zeit, die Umstellung auf Web-basierte CRM-Software entwickeln, sollten sie zuerst einen Plan, wie sie erwarten, dass diese neue Anwendung, um ihre Unternehmen die Produktivität und Umsatz steigern können. Das größte Hindernis bei der Erreichung einer schnellen ROI wird alle versteckten Kosten, die nicht eindeutig auf Hersteller-Websites aufgeführt. In forschen, um einen Vergleich einiger der wichtigsten Akteure in der Welt, einschließlich Salesforce CRM, NetSuite und Salesboom.com, die Mehrheit meiner Zeit entwickeln ausgegeben wurde untersucht Preisgestaltung für verschiedene Plattformen, Upgrades, Implementierung, Anpassung und Support. Salesboom war eigentlich der einzige, bei der auf eine Seite mit ihren Preisen deutlich aufgeführt haben.

Um gerade aus zu gehen und den Kauf einer CRM-Edition und denken Sie fertig sind, ist bei weitem nicht die Wahrheit, das ist nur eine Basis, von dem aus Mengen beginnt. Dies führt mich zu dem, was zu vermeiden, wenn es darum geht Ihre zukünftigen CRM-Software. Was Sie brauchen, zu schauen und Fragen ist; Lagerung Grenzen und die Kosten für zusätzlichen Speicherplatz, maximale Anzahl von benutzerdefinierten Registerkarten & Felder, maximale Anzahl der Anwendungen, die Sie hinzufügen können, wobei dies besonders relevant für Salesforce, und jede andere Beschränkung, die könnten später dazu zwingen, zu aktualisieren.

Wenn Sie eine CRM-Software-Lösung implementiert und erreicht eine dieser genannten Einschränkungen Ich bin sicher, Sie können meine Aussage bürgen, dass es bei einer großen Kosten kommt. Was ist häufig der Fall ist, dass die Ausgabe ein Unternehmen arbeitet derzeit mit macht einen tollen Job, aber zum Beispiel haben sie ihre Storage-Grenzen erreicht. Eine Edition Upgrade für ein Unternehmen mit rund 750 Anwender können auf rund 2 Millionen US-Dollar über das, was sie schon bezahlt Betrag. Mit diesem Upgrade wird natürlich mehr Features und Funktionen, aber sie Features und Funktionen, die nicht zunehmen wird Ihren ROI sind, nur weil Ihr Unternehmen nicht braucht sie.

Nun, da die Käufer und hüten das Negative aus der Art, wie wir auf das Positive konzentrieren kann. Wenn Sie die Umsetzung Ihrer neuen Web-basierten CRM Sie haben gerade nach all den Wänden trennt Ihre Abteilungen oder Büros, unabhängig von ihrem Standort klopfte und du hast es in Echtzeit. Einmal in Betrieb Ihres CRM geht weit über das Kontakt-Management-Software mit Hersteller nun die Integration von Front-und Backoffice-Funktionalität. Netsuite hat einen starken Back-Office, das Gefühl zu wissen, ihren Hintergrund in Back-Office-ERP-Lösungen macht, aber ich finde ihre SFA oder Front-Office nicht bis zu den Standards von einigen anderen. Salesforce und Salesboom.com Beide bieten ein abgerundetes CRM-Lösung für Unternehmen aller Größen, zwischen diesen beiden es kommt wirklich auf den Preis.

Mit mehr als nur Kontakt-Management-Funktionen CRM Software ist ein großes Werkzeug für Ihren; Marketing-Abteilung mit in die Tiefe Kampagne und Lead-Management-Tools, Ihren Kundenservice-Abteilung, da eine vollständige Historie aller Klienten und Fälle sind noch einen Mausklick entfernt, Ihre Back-Office, einschließlich Inventar-, Abrechnungs-und Rechnungsstellung durch die Nutzung von Echtzeit-Workflow-Prozesse und natürlich Ihren Außendienst mit Features wie Eskalationsregeln oder in neuerer Zeit offline und mobile Editionen.

Heute CRM Software-Anbieter kommen mit Offline und Mobile Editions geben neue Wege zu verlieren nie Kontakt mit dem Büro. Dies bringt uns die Zukunft des Web-basierten CRM-Software, wohin sie sich bewegt ist? Weit mehr als im vergangenen Jahr haben wir große Fortschritte bei der Verwendung von AJAX, oder als es um die Tech-Welt, Asynchronous JavaScript and XML bekannten gesehen haben. Dieser Code unterhalb Ihrer CRM-Software beseitigt die Notwendigkeit für Sie zu Ihrem Web-Browser aktualisieren, wenn Sie eine Änderung vornehmen. Dies kann in einigen Websites zur sozialen Vernetzung, gesehen werden zu einem beliebten ein Wesen Facebook. Hier AJAX wird verwendet, um für Drag & Drop ermöglichen Anpassungen an Aussehen und die Anordnung von Anwendungen. Die Idee ist, das gleiche mit CRM-Software, eine einfache Festlegung der Maus klicken und ziehen können Sie das Erscheinungsbild Ihres Armaturenbretts ohne eine IT-Abteilung anpassen, so können Sie über die wichtigsten Informationen für Sie zu konzentrieren.

Der andere Vorteil, dass AJAX wird uns in Zukunft, wenn sie mit schneller Internet-Geschwindigkeit in Verbindung zu bringen ist die Beseitigung der Ladezeit, vielleicht nicht ganz, aber zumindest die Mehrheit der IT. Diese Art von Funktionalität ist jetzt nur mit On-Premise-Software gesehen, da alle Informationen in Ihrem Computer oder Server gespeichert ist, brauchen Sie nicht für das Internet warten, bis alle Daten heruntergeladen werden. AJAX kommt hier ins Spiel, da Sie nicht benötigen einen Browser aktualisieren können weiterarbeiten, während nur der Teil der Web-Seite neu geladen wird. Ich sage voraus, dass die Lücke zwischen Web-basierten und On-premise CRM Software wird viel kleiner bis Ende des Jahres 2008 und wir werden den gleichen Trend mit Unternehmen verlassen ihre On-Prämisse für webbasierte CRM sehen, wie wurde im Jahr 2007 gesehen.

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