Identifizieren Kauf Wahrnehmungen, die für die Verbraucher "Internet kaufen

Perceptions glaubte zu beeinflussen Verbraucher Kaufentscheidungen umfassend erforscht und dokumentiert im Rahmen der traditionellen Konsumverhalten Literatur. Jarvenpaa und Todd (1996-97) Cluster E-Commerce-Kauf Wahrnehmungen in vier allgemeine Kategorien:

1) Produkt Perception
2) Shopping Experience
3) Kundendienst
4) Consumer Risk.

Jeder dieser vier Faktoren generell mehrere Elemente enthalten, die zusammen genommen, bilden die Basis für die Erkundung, wie jeder der vier Kauf Wahrnehmungen zu E-Commerce-Einkäufe.

Größe und Wahrnehmung

Die drei Begriffe Produkt Wahrnehmung des Preises, der Produktqualität und Produktvielfalt sind die einflussreichsten Kauf Wahrnehmung Themen in der Literatur (Arnold, Handelman & Tiger, 1996 zitiert; Baker, Levy & Grewal, 1992; Cronin, 1996; Liao & Cheung , 2001).
Preis wird als Summe der monetären Kosten für den Verbraucher für den Kauf oder die Verhandlungsmacht, die dem Verbraucher definiert. Neue Preisstrategien werden zu Waren und Dienstleistungen über das Internet verkauft wurden. Dynamic Pricing, als Preisstrategie, wo die Preise im Laufe der Zeit definiert, auf Käufer Demographie beruht oder über Produkt-Bundles können leicht implementiert und ausgeführt werden auf dem Internet. Dies steht im Gegensatz zu konventionellen Einzelhandel, wo Preisänderungen traditionell durchgeführt werden nur durch spezifische Produkt-und vielleicht im Laufe von Tagen oder Wochen implementiert.

Die Produktqualität wird als jene charakteristischen Merkmale oder Eigenschaften innewohnen die Ware oder Dienstleistung, die sie von wettbewerbsfähigen Produkt-und Dienstleistungsangebote definiert. Für die Zwecke der Klärung dieser Definition findet Dienst an den Dienst, der gekauft wird und sollte nicht mit Kundenservice, die als separater Faktor behandelt wird verwechselt werden.

Größe und Vielfalt ist die Auswahl an alternativen und komplementären Gütern ab dem Einzelhändler. Produkt-Vielfalt ist wichtig, um Käufer, weil es ihnen die Möglichkeit bietet zu vergleichen, Kontrast, und wählen Sie unter mehreren möglichen Lösungen, die ihren Bedürfnissen entsprechen.
In einer aktuellen Studie wird das Produkt Eigenkapital, synonym mit dem Wert von anderen Autoren benutzt, als eine Kombination aus Qualität und Preis, die im Kopf des Käufers besteht definiert. Ihre Ergebnisse zeigen, dass das Kundenverhalten durch den Glauben über das Produkt Wert beeinflusst wird.

Shopping-Erlebnis

Das Einkaufserlebnis ist eine Mischung aus Anstrengung, Lifestyle Kompatibilität oder vermeintliche Bequemlichkeit, Spaß und Verspieltheit. Einkaufen über das Internet-Kompatibilität, Impulsivität, die Zufriedenheit mit Webseiten und Einkaufsmöglichkeiten Orientierung werden als positive Beeinflusser für die Annahme der Internet-Technologie für Einzelhandelsgeschäfte identifiziert.
Wenn im E-Commerce Käufe über das Internet engagiert, ist in erster Linie ein Versuch geistiger Aktivität; Shopper arbeiten an ihrer Tastatur anstatt zu planen und Reisen in mehrere Shopping-Sites. Für E-Commerce-Geschäften, sind die dominierenden Bestandteile der Aufwand Benutzerfreundlichkeit, gepaart mit der Leichtigkeit der Platzierung und Stornierung von Bestellungen. Diese Komponenten können im Hinblick auf die erforderliche Zeit zu finden und den Kauf von Erzeugnissen, die Bequemlichkeit des Einkaufs mit dem Motor oder "Warenkorb" im Rahmen der Kaufabwicklung beschrieben werden, und die Verfügbarkeit der gewünschten Produkte.

Lifestyle Kompatibilität umfasst die Käufer der Lebensweise und Einkaufsgewohnheiten. Die Shopping-Werkzeuge müssen einfach zu bedienen und muss der Käufer mit allen notwendigen Informationen für eine Kaufentscheidung treffen zu können. Wenn zusätzliche Hilfe erforderlich ist, wie Telefon Interaktion auf persönliche Fragen zu beantworten, muss die Website zu erleichtern diese Verknüpfung, und das Personal zur Verfügung stehen müssen zu unterstützen. Umfangreiche Telefon Wartezeiten und Mangel an verfügbaren Personal negativ auf die Wahrnehmung des Käufers Kompatibilität Lebensstil. Die Forschung hat herausgefunden, dass diejenigen, die nicht gemacht habe eine E-Commerce-Kauf kategorisieren diejenigen, die ein E-Commerce-Kauf getätigt haben als "Nerds", darauf hindeutet, dass Lifestyle-Kompatibilität wird auch von potenziellen Käufers Stellungnahme des E-Commerce-Kunden betroffen.

Verspieltheit und die Wahrnehmung der "Spaß" zu berücksichtigen Einkaufsparadies allgemeine Zufriedenheit mit den Shopping-Erlebnis. Verspieltheit ist negativ durch Shopping-Sites, die umständlich zu navigieren sind, beleidigen die Intelligenz Einkaufsparadies, betroffen oder alles tun, um das Einkaufserlebnis zu vermindern. Unnötige Zeit zum Einkaufen und die Unfähigkeit zu lokalisieren Lagernde Produkte der gewünschten Farbe und Größe sind Beispiele für Ereignisse, vermindern die Shopping-Erlebnis.

Kundenservice

Kundenservice beeinflusst Kaufentscheidungen durch Beweise des Herstellers Wissen, Reaktionsfähigkeit und Zuverlässigkeit. Liu und Arnett (2000) führten eine Faktorenanalyse der sechs Design-Qualität verfügt, um Faktoren, die mit Erfolg assoziiert Website zu ermitteln. Ihre Ergebnisse zeigen, dass zwei wichtige Faktoren Kundendienst (Service-Qualität und Zuverlässigkeit) Einfluss Internet Kaufverhalten.

Hersteller Wissen und Reaktionsfähigkeit sind in der Weise, dass der Dienstleister und erwartet reagiert schnell und effektiv die Bedürfnisse der Kunden und Anfragen ausgebildet, die Kunden mit den Kenntnissen, um Einkäufe zu machen. Ein Beispiel rechnet die Bedürfnisse der Kunden erfolgt, wenn ein Kaufmann eindeutig hervorgeht, welche Formen der Bezahlung akzeptabel sind, und auf geht auf Unterschiede in voraussichtlichen Lieferzeiten und Kosten für die verschiedenen Optionen stehen dem Kunden zu erklären.

Zuverlässigkeit tritt auf, wenn der Kunde wahrnimmt, dass es eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass der Diensteanbieter alle liefern, was in der vereinbarten Zeit und am versprochen ist der vereinbarte Preis. Einkäufe im Internet vor neue Herausforderungen in diesem Zusammenhang, wenn sie mit traditionellen Ziegel und Mörtel "Retail Store Einkäufe verglichen, weil die Verbraucher nicht die Möglichkeit haben, materiell zu prüfen Waren im Internet vor dem Kauf ihnen. Stattdessen Internet Käufer muss auf vermittelte Darstellungen der Ware zu berufen, wobei erworben haben, sind in der Regel abhängig von Dritten zur Auslieferung der Kaufsache und kann die Lebensfähigkeit und die Bequemlichkeit eines Produktes Rückkehr Frage.

Consumer Risk

Consumer Annahme neuer Einzelhandel Innovationen werden durch wahrgenommenen Risiken beeinflusst. Die Verbraucher müssen in der Lage, Internet-Transaktion Vertrauen und muss erkennen, dass das Vertrauen in alle Dimensionen Risiko-ökonomischen, Privatsphäre, die persönliche und Leistung. Wirtschaftlichen oder finanziellen Risiken umfassen monetäre Verluste mit schlechten Kaufentscheidung findet, die Unfähigkeit ein Produkt zurück, und die Nicht-Erhalt der bestellten Ware.

Persönliche Risiko bezieht sich auf die Möglichkeit, dass die Verbraucher geschädigt werden oder verletzt werden entweder durch das Produkt oder die Shopping-Prozess. Koyuncu und Lien (2003) festgestellt, dass Käufer, die erfolgreich die Suche nach einer sicheren Einkauf Umwelt (dh ihre Heimat) angeordnet sind, um mehr aus dem Internet zu bestellen. Sicherheit bei Kreditkarten ist als die vorherrschende Beispiel für eine persönliche Risiko im E-Commerce-Transaktionen mit Käufern Kauf ausstellenden befürchtet, dass ihre Kreditkartendaten missbraucht oder kann missbraucht werden zitiert.

Datenschutz Risiko spiegelt den Grad der Käufer ihre Privatsphäre opfern können, wenn sie benötigt werden, um vertrauliche Informationen im Rahmen der im Einzelhandel E-Commerce-Transaktionen bieten. Passwörter, Kauf Geschichte, Produkt-Präferenzen, Adressen, E-Mail-Adressen und Telefonnummern sind Beispiele für private Daten oft aus dem Internet gesammelt.

Performance Risiko verkörpert die Verbraucher die Wahrnehmung, dass ein Produkt oder eine Dienstleistung möglicherweise nicht die Erwartungen, die "Angst, nicht zu bekommen, was sie wollen" gerecht zu werden.

Verfasst von Lona Matheson