Wie das erfolgreiche Management einer CRM-Implementierung

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CRM-Implementierungen sind herausfordernde Projekte wegen ihres Umfangs und ihrer Komplexität zu verwalten. Dieser Artikel konzentriert sich auf zwei Aspekte des Projektmanagements behandelt, Meilensteine und Status-Reports und ein weicher, aber kritischen Punkt: so in Kontakt mit der Tool-Hersteller.

Meilensteine

Ein wesentliches Prinzip des Projektmanagements ist es, Meilensteine als einem linearen Programm verwenden, um Projekte zu verwalten. Meilensteine sollten mit Leistungen verbunden sein, so gibt es keine Zweideutigkeit, ob sie erreicht wurden oder nicht. Frage an den technischen Mitarbeitern, um sicherzustellen, dass alle als besonders schwierig oder riskant Teilaufgabe früh, so dass keine Hindernisse können umgangen werden, wird auch erledigt.

Nach den Vorschriften der rasanten Entwicklung, machen jeden Meilenstein ein in sich geschlossenes, funktionierendes System, so dass sie berührt werden können, erfahren werden, und geprüft durch die User-Community. Nachdem ein funktionierendes System bei jedem Schritt ist eine wirksame Moral Booster. Es ermöglicht auch den Fang und die Behebung von Problemen frühzeitig anstatt zu warten, Wochen und Monaten für die Möglichkeit, die Durchführung von Versuchen. Dies schränkt Risiko.

Mit greifbaren Meilensteine hat noch zwei weitere positive Folgen. Einer ist, dass sie machen Zeitplan rutscht der Hand. Die andere ist, dass, wobei getrennt, sie machen es viel einfacher, den Projektplan ändern, wenn nötig. Wenn Sie also wissen, dass Sie als Zieldatum für die Meilenstein # 4 verpassen, haben Sie die Wahl zwischen einer Verlängerung der Frist oder einfach machen wollen, mit Meilenstein # 3 als "final" lieferbar. Mit anderen Worten, Sie haben ein modulares System, das Ihnen mehr Flexibilität.

Viele Projektmanager entscheiden, formale signoffs vom Unternehmer auf jedem Projektabschnitt verwenden. Ich habe gemischte Gefühle darüber, denn für mich Unterschriften nie ersetzen kann Vertrauen und Engagement. Jedoch nicht klären signoffs zum Zeitpunkt der Einigung und wenn sie einen Teil der Organisationskultur sie verwendet werden sollten. Nur nicht erwarten signoffs an den Ort der guten Lobbyarbeit und Kommunikation durch den Projektmanager zu nehmen.

Statusberichte

Traditionelle wöchentliche Statusberichte geschrieben sind hilfreich, aber sie in der Regel zu kurz für die Vorlage eines vollständigen und rechtzeitigen Bild davon, was wirklich los ist mit dem Projekt. Um es offen zu sagen, ist eine Woche eine sehr lange Zeit zu warten, wenn es ein Problem (oder einem Durchbruch). Schriftliche Berichte der Regel auch unverbindlich Sprache, was wirklich vor sich geht, während das Weglassen all die Feinheiten verdeckt Verwendung face-to-Face-Kommunikation.

Deshalb habe ich viel lieber mit kurzen, täglich Statusüberprüfungen mit Vertretern aus allen aktiven Mannschaften (so die Datenbank Kerl muss nicht teilnehmen, wenn es keine Datenbank arbeiten in diesem Moment getan wird, aber die technische Leitung sollte teilnehmen und sollte wissen, wann ihm ziehen in). Wer in der Lage, persönlich zu erscheinen, sollten dies tun wird, und Remote-Teilnehmer können auf einer Telefonkonferenz teilnehmen. Statusprüfungen sind obligatorisch für alle wichtigen Teammitglieder. Der Projektmanager kann bereiten eine kurze schriftliche Zusammenfassung für das Team auf die tägliche Kontrolle basiert, aber es ist sehr wichtig, dass die tägliche direkte Kontakt mit den wichtigsten Teammitgliedern zu halten. Eine regelmäßige Zeit und Ort für das Treffen ist am besten für die Teilnahme zu gewährleisten.

Kurze bedeutet, dass der Status Treffen sollte weniger als eine Stunde dauern und wahrscheinlich weniger als 30 Minuten, zumindest wenn keine großen Problem entwickelt hat. Jedes Team sollte einen schnellen Höhepunkt dessen, was erreicht heute präsentieren, stieß eine Schätzung, wie sie tun, um den geplanten Zeitplan verglichen, und jede wichtige Frage an diesem Tag (oder gelösten diesem Tag!). Es ist wichtig, dass die Teammitglieder sehr offen berichtet über Themen, die sie treffen, wie viele gescheiterte Projekte Opfer sind nicht so sehr die technischen und politischen Fragen, denen sie begegnen, sondern vielmehr der Mangel an zeitnahen Wissen, dass die Entscheidungsträger über die Probleme aufweisen. Mit der Zeit erkennen die Entscheidungsträger, was die Probleme sind und eine Chance haben, eine Lösung zu Design, hat so viel Zeit vergangen, dass es sehr schwierig ist, ein negatives Ergebnis zu vermeiden. Stellen Sie sicher, dass alle Nachrichten, insbesondere schlechte Nachrichten, schnell reist.

Die tägliche Statusüberprüfungen sind nicht für alle Fragen, die sie erheben zu lösen (aber das ist immer schön, wenn es möglich ist!) Oder auch Details zu den einzelnen Teilprojekt bekommen, sondern um Informationen schnell zu verbreiten und alle auf Trab zu halten. Zusätzlich zu den täglichen Status-Meetings, muss der Projektleiter auch offensiv eine detaillierte Statusüberprüfungen mit jedem Subteam und sicherzustellen, dass Probleme entsprechend behandelt werden.

Es gibt "ruhigen" Zeiten in einem Projekt, bei dem täglichen Treffen wäre zu viel, zum Beispiel bei der Codierung Zeitraum. Der Projektmanager sollte sich bitte an die Häufigkeit der Sitzungen Status während dieser Zeit zu verringern. Aber täglichen Sitzungen sind erforderlich, da Sie näher an Einsatz kommen.

Neben den täglichen Kontrollen, sollten länger, detaillierter Status Sitzungen abgehalten als jeder Meilenstein erreicht ist. Auch hier ziehe ich ein Treffen Format auf eine schriftliche Statusbericht, so dass Sie mehr Informationen bekommen können (und Sie können immer schreiben Minuten, wenn Sie die Formalität der schriftlichen Berichte u.ä.). Face-to-face Meilenstein Treffen sind viel wirksamer als Telefonkonferenzen so versuchen, zumindest die wichtigsten Akteure, physisch zusammen zu präsentieren.

Halten Sie den Tool-Hersteller in the Loop

Wenn das Tool-Anbieter als Integrator dient ist, werden Sie natürlich in engem Kontakt zu halten mit dem Verkäufer durch die Umsetzung Team, so ist dies wirklich ein Thema nur, wenn Sie ein Drittanbieter-Integrator.

Es ist sehr ratsam, den Verkäufer in der Schleife während der Durchführung zu halten. Sie können gut brauchen besondere Unterstützung, die Fehler zu beheben, Probleme zu lösen, die außerhalb des Integrators sind, oder stellen Auditdienste, wenn Sie zu überprüfen Gutachten oder eine Stellungnahme durch den Integrator gegeben Doppelzimmer wünschen. Der Projektmanager sollte regelmäßig Statusberichte an den Anbieter unabhängig von etwas an, was passiert, gut oder schlecht, auf das Projekt. Darüber hinaus laden die Verkäufer (oder der technischen Vertrieb Spezialist) und der Regionalverkehr Regisseur Meilenstein Treffen.

Es ist auch nützlich zu starten Gründung gute Beziehungen mit den Support-Organisation als Fehler gemeldet werden. Es ist viel einfacher, schnelle und freundliche Unterstützung in der Krise bekommen, wenn eine feste Beziehung hat in glücklicheren Zeiten etabliert.

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