CRM Mannschaft: Die Technischen Mitarbeiter

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Die technischen Mitarbeiter auf dem Projekt sind für das Anbringen und das Besonders anfertigen des Systems verantwortlich und fassen die Einstellung und die Leitung der verschiedenen betroffenen Systeme, die Prüfung, die rollout Unterstützung und das Durchführen der fortwährenden Unterstützung und der Verbesserungen an. Es gibt viele Weisen, die technische Mannschaft aufzustellen. Wie Sie tun, hängt es von wieviel der Integrator tun kann ab, von was durch das interne angefaßt werden können ES Personal und wieviel Sie heraus bewirtschaften möchten.

Rolle

Eine kritische und manchmal übersehene Rolle des technischen Personals ist, zu den Anforderungen die Definition und zur Vorwähler des Werkzeugs und des Integrators von einer technischen Perspektive beizutragen. Viel der technischen Arbeit während des Auswahlverfahrens kann durch angefaßt werden ES Inhaber, aber es ist, daß er oder sie spezifische Punkte mit Fachleuten auf bestätigen wünschen ES Mannschaft, oder manchmal mit äußeren Beratern wahrscheinlich. Es ist auch eine gute Strategie, zum der technischen Mitarbeiter zu erlauben zu arbeiten direkt mit der technischen Mannschaft des Verkäufers; Erfahrung zeigt, daß technische Arbeiter häufig bei der Unterhaltung mit ihren technischen Gleichen bemerkenswert offen sind.

Während der Implementierung Phase können um die technischen Mitarbeiter ersucht werden, um zu spielen eine Vielzahl von Rollen abhängig von, wieviel der Integrator tut. Dieses schließt ein:

• Zur Verfügung stellen Anlagenkonfiguration und Leitung von von Dienstleistungen. Es kann minimale Anforderungen für geben ES Gruppe während der Kodierungphase, wenn die Arbeit am Integratoraufstellungsort erledigt wird, aber die noch geöffnet die Ausgaben des prüfenklimas und des Produktion Klimas verläßt.

  Die Notwendigkeit an der Anlagenkonfiguration und der Leitung heizt gewöhnlich oben in Richtung zum Ende des Implementierung Zyklus, während das volle System Entwicklung sich nähert. System Leitung Notwendigkeiten verlängern vom Bediener auf das Netz, die Datenbank und die Schreibtisch- oder Laptopsysteme. Bedeutende abstimmende Anforderungen können außerdem bestehen.

• Anbringen des Werkzeugs. Dieser kann ein ziemlich beteiligter Betrieb sein und ist fast immer für high-end Systeme. Er wird gut mit dem Verkäufer oder der Unterstützung des Integrators versucht.

• Besonders anfertigen des Systems. Dieses ist häufig das Vorrecht des Integrators, aber, selbst wenn ein Integrator miteinbezogen wird, gibt es eine Menge Wert, wenn man IHN Mitglieder mit Personal versorgen läßt teilnehmen am Design und an der Kodierung des Systems. Wenn nichts sonst, sie Unterstützung für die Kundenbezogenheiten langfristig geben muß. Das Besonders anfertigen des Systems bezieht fast immer mit ein zu kodieren, obgleich etwas einfache Kundenbezogenheiten durch eine einfache Schnittstelle ohne die erforderte worden Kodierung erfolgt werden können.

• Integrierung des Systems mit anderen Systemen. Wenn Integration mit einem Vermächtnis oder anderem System angefordert wird, kommt die Sachkenntnis für jene Systeme häufig von ES Gruppe. Anders als holt SIE Mitarbeiter, die auf anderen Teilen der Kundenbezogenheit arbeiten, die System Fachleute der Mannschaft ihr Wissen des Integrators anstatt das Lernen von ihnen.

• Prüfung des Systems. Gerade da die privilegierten Benutzer eine Hand haben, wenn sie Gebrauchfälle herstellen, die die Geschäft Anforderungen für das Werkzeug gefangennehmen, verursachen die technischen Mitarbeiter die Kriterien für die Last, die sowie die Gebrauchfälle für das Ausüben des Werkzeugs prüft. Die technischen Mitarbeiter lassen die Tests oder mindestens Überprüfung, die sie erfolgreich laufen gelassen haben, während des Projektes laufen.

• Unterstützung für das rollout und jenseits. Die technischen Mitarbeiter sind für das Stützen des Werkzeugs vollständig oder teilweise verantwortlich. Unterstützungsanforderungen am rollout sind normalerweise sehr hoch, wie Benutzer stolpern können eine Spitze trotz des Trainings, und Probleme trotz der Prüfung sich entwickeln können das wurden getan. Technische Mitarbeiter sind auch auf der Frontlinie, wenn es zum Geben der fortwährenden Unterstützung, einschließlich die wiederholenden und verbindenen Verbesserung Anträge kommt.

Anforderungen

Die Anforderungen für die technischen Mitarbeiter sind so mannigfaltig wie ihre Verantwortlichkeiten. Außer sehr einfachen Projekten nehmen viele unterschiedliche Funktionen am Projekt teil:

• Systemverwalter für alle Systeme betroffen.

• Datenbankverwalter.

• Die Netzmanager.

• Die Anwendung Programmierer für das CRM Werkzeug selbst und für alle Werkzeuge, denen mit, in jeder Hinsicht, durch das Projekt verbunden werden kann, ob eine komplette Integration oder etwas Hellgewicht angefordert wird.

• UI Fachleute, besonders für den Kunde Teil des rollout.

• Netzentwerfer.

Es liegt, daß komplizierte Projekte viele benötigen, viel mehr technische Mitarbeiter als die bescheidene auf der Hand. Bei einem Übermaß für ein Minimalistprojekt und ein sehr benutzerfreundliches Werkzeug, kann ES Personal eine Maschine zur Verfügung stellen nur müssen, um das Werkzeug anzubringen, während die Geschäft Funktion alle Kundenbezogenheit und Wartung Arbeit anfaßt. Sehr sind wenige Projekte einfaches das. Eine der Schlüsselentscheidungen, die getroffen werden sollten, bevor das Projekt beginnt und folglich gut, bevor ein Werkzeug vorgewählt wird, ist das Niveau der technischen Betriebsmittel, die am Projekt angewendet werden können. Diese Anforderung formt die Vorwähler des Werkzeugs: vorteilen Sie nicht über.

Über der Gesamtgröße der technischen Mannschaft hinaus, die grosse Ausgabe für soll SIE Mitarbeiter die jeweiligen Verantwortlichkeiten des Integrators gegen das innerbetriebliche definieren ES Personal. Allgemeines sprechend, ist es eine gute Idee, aus der Kundenbezogenheit Arbeit zu bewirtschaften. Die Sachkenntnis ist selten vorhandenes innerbetriebliches und das Volumen der Betriebsmittel, die erfordert werden, ist sehr groß: warum stellen Sie ein vollständiges Bündel Leute für ein Zeit-begrenztes Projekt an? Jedoch selbst wenn ein Integrator beteiligt ist, ist es kritisch, daß innerbetriebliche technische Mitarbeiter ein aktives Teil des Projektes sind, wenn es, langfristig zu folgen ist. Insbesondere:

• Muß ES Personal eine aktive Rolle spielen, wenn es das Werkzeug vorwählt. Kein Integrator kann Ihr ES überhaupt verstehen Landschaft, sowie Sie, also kein Integrator die Entscheidung für Sie treffen gelassen werden sollte. Erinnern Sie daran, daß alle Werkzeuge für Integratoren "einfach" sind, da sie mit ihnen täglich arbeiten.

• Muß ER Personal an der Anforderungen Definition für die Implementierung Phase teilnehmen. Sie haben oder können Antworten zu vielen der Fragen finden, die herauf kommt über, wie das Werkzeug in integriert werden kann ES Klima. Mit ES bearbeitend, kann der Inhaber, ES Mitarbeiter viele technische Details über die inneren Funktionen von zur Verfügung stellen ES Infrastruktur und die Ausgaben vorwegnehmen, die damit Projekt werden behoben werden müssen ein Erfolg.

• Selbst wenn der Integrator alle Kundenbezogenheiten anfaßt, und selbst wenn die Inhouse-Anwendung Programmierer vom Kratzer abfahren und zu Verkäufer-geförderten Kategorien gehen müssen, müssen sie in das Kodierungteil der Implementierung mit einbezogen werden. Sie kann zu anscheinend merkwürdig scheinen verzögert das Projekt um des Holens der Nichtschlüssel Programmierer bis zur Geschwindigkeit willen. Der Grund für das Tun dies ist, daß Lehre einiger Wochen mit dem programmierenstab des Integrators beide in dem Lernen ausgedrückt unschaetzbar ist, wie Kundenbezogenheiten wirklich und eine glatte Übergabe zur Unterstützungsphase zur Verfügung zu stellen erfolgt sind.

• Muß ER Personal mit einbezogen werden, wenn man das Klima erfordert worden für die Prüfung und Produktion aufstellt. Sie können durch den Integrator unterstützt werden, um sicher zu sein, aber sie müssen die Einstellung völlig verstehen, also können sie sie stützen. Außerdem schränken viele Firmen Zugang zu ihren internen Systemen aus Sicherheit Gründen ein.

• Es sei denn der Integrator volle Unterstützung nach dem rollout liefert, das sehr selten ist, muß ES Mitarbeiter fortwährende Wartung nach dem rollout zur Verfügung stellen. Dieses sollte während des Projektes geplant werden, damit passender Personal bis zur Geschwindigkeit auf der kundengebundenen Anwendung angestellt werden, ausgebildet werden und geholt werden kann.

Die einzelnen Zeitanforderungen können für jeden technischen Mitarbeiter ziemlich klein sein. Zum Beispiel sind die Anforderungen des Netzverwalters wahrscheinlich, auf nur einige Tage während des gesamten Prozesses begrenzt zu werden, aber das Überspringen dieses Schrittes kann zu reale Probleme später führen.