Eric Scott Kundenspezifische Produkte: Netz-Services mit Art

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Eric Scott kundenspezifische Produkte ist eine Firma, die eifrig ist, mit den Zeiten zu ändern. Bis gerade ein Paar von Jahren vor, von Str. Genevieve, von Missouri-gegründetem Unternehmen gerichtet auf Herstellung hochwertige persönliche lederne Waren und geformte Geschäft Zusatzgeräte. Heute ist Eric Scott kleiner eines ledernen Herstellers und mehr eines Geschäft Lösungen Versorgers und bietet seinen Klienten eine verschiedene Reihe hergestellte Produkte, Designentwicklung, Importieren, Erfüllung und Automatisierung Dienstleistungen an.

Eric Scott hat ein gut-verdientes Renommee als Pionier. In den Mid-1990s z.B. verließ die Firma seine traditionelle assembly-line Annäherung und schaltete zur zellularen Herstellung. Die Methode verlangt die Mannschaften, die in den Zellen von vier bis acht Leuten funktionieren und arbeitet auf Projekten, die viele Dutzende Schritte erfordern können durchzuführen. Mannschaftmitglieder werden Kreuz-ausgebildet, Jobs häufig drehen und nehmen Besitz des abgeschlossenen Produktes. Heute während es fortfährt, sich in Richtung in Richtung den neuen Produkten und zu den Dienstleistungen zu verschieben, flammt Eric Scott eine Technologiespur in den Netzdienstleistungen.

Joe Junge, Eric Scotts Direktor der Informationssysteme, sagen, daß Netzservice-Technologie der Firma erlaubt, mit Kunden und Verkäufern leistungsfähiger und effektiv zu verständigen.

Die Netzdienstleistungen binden direkt an Versorgungsmaterial-Kette Management. Mit unserer Kunde-Fokus Strategie müssen wir zu den kritischen Informationen der Bestimmung, wie Verschiffendaten, Lieferfristen, Verschiffenmethoden, Paketpositionen in der LageSEIN und so weiter. Zur Bestimmung sein, die durch das Netz auf einer 24/7 Grundlage wirklich für den Betrieb kritisch geworden ist.

Um sein Ziel zu erreichen, wendeten Junge an Software von Made-2Manage, einen Indianapolis-gegründeten Geschäft Software-Verkäufer. Der Eric Scott Gebrauch bildete Geschäft System des Unternehmen-2Manage, das M2M ERP miteinschließt, ein Unternehmenhilfsmittel-Planung Produkt; M2M VIP, ein Unternehmenportal; und M2M Verbindung, ein Netz hält Konnektivitätprodukt instand, das den Netzvorfeldwartungsdienst kennzeichnet, der vom Microsoft NET Rahmen bereitgestellt wird. EDI, XML und Flachakte Kommunikationen werden gestützt.

Das M2M VIP Portal beruht auf XML und SEIFE, um Netz-ermöglichte Kommunikationen Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen. M2M VIP bietet Zugang zu den kritischen Hinterinformationen und zu den Prozessen an und gibt Kunden und Verkäufer sofortige Selbstbedienungfähigkeiten. Mit M2M VIP, gibt es keine Notwendigkeit, Zurückbüro Anwendungen neu zu schreiben, oder behalten Sie doppelte Sätze Daten bei. Die Technologie liefert sicheres Netz Datenbanksuchroutine-gegründeten Zugang zu jedermann überall jederzeit.

Wir haben bildeten Geschäft System des Unternehmen-2Manage als unser Hinter-ERP System. Wir haben auch ein vorderes Ende des Netzes, daß Informationen provisioned durch sind. So auf der Verteilung Seite, wenn wir einen Auftrag um 11:00 a.m. versenden, z.B. und jemand über Status dieses Auftrages um 11:05 a.m. erlernen möchte, kann sie durch einen einfachen Internet-Anschluß anmelden und unsere Web site besichtigen, um zu sehen, wenn der Auftrag versendet hat. Das System liefert einen Anschluß zu UPS WorldShip, die Marken es möglich für Kunden zu setzen und Schiene von Anfang bis Ende bestellt.

Fast alle Kunde und Lieferant Kommunikationen können durch die Web site jetzt vollendet werden, sagt Junge.

Sie gehen zu unserem Portal. Das Eingeben eines sicheren Benutzernamens und -kennwortes gibt Zugang zu einer spezifischen Webseite für jede Firma und Benutzer. Sie können den Auftrag Abschnitt dann an klicken, einen bestimmten Verkäufe Auftrag betrachten, und herausfinden, ob oder nicht er versendet wird. Sie können die UPS aufspürenzahl auch nehmen, die im System bevölkert wird, und an UPS anzuschließen Welt-Versenden, knallen sie innen dort und aufspüren ihr Paket. Benutzer müssen nicht einen Telefonanruf zu einem Kundendienstrepräsentanten setzen, eine E-mail oder Wartezeit zu Information zu senden, die—sie gerade zur Web site gehen und ansehen, was auch immer sie wissen müssen.

Das System läßt auch Eric Scott Kunde Aufträge annehmen. Die Aufträge können über EDI hereinkommen. Sobald erteilt, werden die Aufträge für Herstellung und Versand festgelegt. Alle kritischen Informationen werden zugänglich für Kunden über das Portal in der Realzeit gemacht.

Aufträge können durch M2M VIP entweder mit unserer Teilnummer oder eigener Teilnummer des Kunden erteilt werden. Weil jedes Einzelteil zu einem spezifischen Kunden gekennzeichnet wird, hat ein Benutzer nur Zugang und kann Einzelteile nur bestellen, die zu seinem Betrieb spezifisch sind.

Dank die ausgezeichneten administrativen Werkzeuge, die in M2M VIP errichtet werden, können wir auswählen und wählen, was Benutzer erhalten, auf ihre Menüs zu sehen. Zu uns ist diese Flexibilität lebenswichtig. Da jeder weiß, sind keine zwei Firmen dieselben, und unterschiedliche Benutzer innerhalb der Organisationen haben verschiedene Notwendigkeiten. Dieses paßt Hand in Hand zu unserer Kunde-fokussierten Strategie.

M2M VIP ist ein entscheidendes Element Eric Scotts in der Netzservice-Infrastruktur, sagt Junge gewesen.

Wir sehen es als Art all-Arbeiten, Universalportal, das uns unsere Kunden gerade über jeden möglichen Service anbieten läßt, den, sie benötigen. M2M VIP hat eine einfache, saubere, Netz-gegründete Schnittstelle. Aber die Schönheit von anbietendem diesem ist die Zurückbüro Integration. Zweifellos denn Hersteller gibt es hohe Kosten, zum dieser Art der Zurückbüro Integration zu entwickeln. Gebildetes 2Manage hat dieses Stück geschrieben, das wirklich ist, was M2M VIP Shine bildet.

Das System stützt auch eine Vielzahl der Datenaustauschformate über EDI hinaus.

Die meisten mit Geschäften, die wir beschäftigen, stellen uns Informationen in vielen Formen anders als EDI zur Verfügung. Wir wollten keine Kunden oder Verkäufer aus der Abbildung heraus lassen. Versorgungsmaterial-Kette Management und Verkäufer-gehandhabte Warenbestandfähigkeiten waren einige der Ausgaben, die wir früh im Designprozeß betrachteten.

Unser System erlaubt uns, einem Verkäufer zu erklären, "wir benötigt X Menge Füße Leder in diesem Farbe sofort.'' Daß Verkäufer dann hereinkommen und sagen kann, "dieses, ist, wieviel dieser Lieferant auf Auftrag mit uns hat, und dieser ist, wo sie haben ihn festlegten, um geliefertes.'' zu sein Der Verkäufer kann uns mehr, suchas sogar spezifizieren, "es sieht wie der Lieferant laufen läßt ein wenig niedriges aus, also möglicherweise sollten wir den Auftrag bestätigen und möglicherweise voran gehen und einen Versand vor Zeitplan.'' bilden Das ganzes dieses setzt mehr Augen auf die Situation; es erhält jeder in das Kugelspiel.

M2M VIP liefert auch Dokument-Teilen und Zusammenarbeit Fähigkeiten. Die Software läßt Eric Scott "virtuelle Design '' Dokumente mit Kunden austauschen und ermöglicht ihnen, hinter Designs leicht zu wiederholen und wiederzuverwenden. Die Software liefert auch eine Aufzeichnung der Designentwicklung und mit einschließt, welche Änderungen als gebildet wurden und durch wem.

Wir haben einen Dokumentbehälter, in dem wir gerade über irgendeine Art Dokument legen können. Der Behälter hat Bereiche, die zu jedem Kunden spezifisch sind. Wir können teilen übertreffen Dokumente, Wortdokumente, CAD Akten und eine Vielzahl anderer Materialien.

Funktionen und andere Managementeigenschaften aufspürend, helfen Sie Eric Scott Managern und Kunden, feste Steuerung über verschiedenen Dokumenten zu halten.

Wenn wir eine übertreffenakte heraus dort z.B. setzen können wir einige Arten Tätigkeiten von dieser Akte einleiten. Jederzeit wird eine Änderung am Dokument, eine E-mail kann automatisch ausgesendet werden, um alle Benutzer der Akte mitzuteilen vorgenommen. Das DokumentIST auch mit Diskussion Gewinden und einer on-line-Geschichte verbunden. Akten können als Read-only-Dokumente auch bekanntgegeben werden, um versehentliche Änderungen zu verhindern. Unterschiedliche Anwenderzugriffniveaus werden von der administrativen Seite, so dort ist immer volle Steuerung über dem Klima gehandhabt.

Das System ersetzte ein Patchwork der älteren Technologien.

Während wir noch EDI verwenden, erhöhen herkömmliche E-mail, faxend und—Telefonanrufe die traditionellen Methoden des Leitens—von von Geschäft Netzdienstleistungen unsere Firma und unsere Kunde und Verkäufer-Verhältnisse.

Ein Service-Bediener liefert den Anschluß zwischen Eric Scotts Systemen und dem Internet, sagt Junge.

Die Verbindung wird bei 128 Bits SSL-VERSCHLÜSSELT. Es gibt eine NET Infrastruktur mit SEIFE und XML, das mit unserem Zurückbüro System spricht und Übergänge die Informationen von unserem Hintersystem durch unseren Bediener und zurück zu dem Verkäufer oder dem Kunden—whoever Informationen vom Netz verlangt.

Junge erkannten das Potential der Netz-gegründeten Kommunikationen, lange zuvor die Technologie Mainstream ging.

So weit zurück wie 1997, wußten wir, das war, wo Sachen vorangegangen wurden.

Die in zunehmendem Maße globale Natur Eric Scotts des Geschäfts war ein Hauptmotivator für das Annehmen von von Netzdienstleistungen, sagt Junge.

Wenn wir jemand beschäftigen, das auf der anderen Seite der Welt hat, ist es eine einfache Tatsache, daß wir nicht im Büro sind, wenn sie in ihrem Büro sind. So in der Vergangenheit, mußten wir Austäusche oder Spieltelefonumbau ausschließlich per Fax bearbeiten. Das Portal löst effektiv dieses Problem.

Eric Scotts Netzservice-System wurde verursacht, um tägliche Geschäft Notwendigkeiten anzufassen, sagt Junge.

Unser Primärfokus sollte eine sehr feste Infrastruktur, die den Werktag innen laufen lassen könnte und Tag heraus verursachen und jeder mit den Betriebsmitteln innerlich versehen, die sie haben mußten. Zweitens mußten wir überprüfen, ob wir die Netzdienstleistungen einführen könnten, als die Zeit recht war. So ist das, was wir wirklich und eingeführt betrachteten.

Wir werteten ungefähr Dutzend unterschiedliche Pakete während späten 1998 und früh 1999 aus. Im Juni 1999, rechneten wir auf bildeten Lösung 2Manage ab. Einer der Ränder, die sie hatten, war Bedeckung über 80 Prozent unserer Gesamtnotwendigkeiten. Wir wirklich wollten nicht eine Menge Kundenbezogenheiten innerlich errichten.

Gebildetes 2Manage gab die Entwicklung Unterstützung, die Jungen half, die Konzepte zu sehen, die zu Eric Scott einzigartig sind, werden Wirklichkeit. Während es ausfiel, wurden viele der Eigenschaften, die sie benötigten, bereits in das System errichtet.

WirWAREN in der Lage, zu geben eine enorme Menge Eingang hinsichtlich was wir vom System benötigten, was es enthalten würde und die Funktionalität es zur Verfügung stellen würde. Made-2Manage zahlende Aufmerksamkeit. Sie hörten auf uns mit einem geöffneten Verstand. Für uns ist die die Weise, die das System heraus entwickelt und gerollt wurde.

Der Verkäufer, der Junge geholt werden und seine Mannschaft in die Software entwerfen Prozeß.

Ich erhielt wirklich, mit einer Menge Völker zu sprechen, die gebildete Dienstleistungen des Netzes 2Manage's entwickelten. Sie hatten sie nicht noch, aber sie kamen kurz. Gebildetes 2Manage folgte durch auf alles, das sie sagten, daß sie zur Verfügung stellen würden.

Wir führten die Buchhaltungseite des ERP Systems im Oktober 1999 ein, und dann drehten wir den Rest des Systems an im Januar 2000. Wir gingen Truthahn kalter; wir ließen nicht Doppelsysteme laufen. Für unsere bestimmte Situation entschieden wir, daß wir die Logistik von oben halten betrachten mußten mit zwei unterschiedlichen Systemen und wie praktisch, das war zu sein. Für uns war es nicht, praktisch zu sein. So ließen wir gerade das neue Made2-Manage System laufen, und ich kann ehrlich hier heute sitzen und zu sagen, hatten wir wirklich keine bedeutenden Ausgaben.

Junge glauben, daß der Schlüssel zu einer erfolgreichen Netzservice-Implementierung in der vorsichtigen Planung liegt.

Planung und Durchführung ist kritisch. Wenn die Planung gut erfolgt ist und der Plan mit Widmung durchführte, neigt der Rest des Puzzlespiels, um sich zu kümmern. Dann wenn einige Baumstümpfe oben darstellen, finden sich Sie nicht, aus so vielen Feuern sich zu setzen, daß er überwältigend wird.

Sobald die Planung durchgeführt wurde, ging System Entwicklung sehr schnell, sagt Junge.

Es gab einige auszuarbeiten Schleifen. Aber, in den meisten Fällen, nahm es uns eine ungefähr Woche oder zwei nur, um alles im Platz zu erhalten. Das ist trotz der tatsache, daß wir ausarbeiteten noch die Logistik des Systems. Vor das war einigen Jahren, an den frühen Tagen. Heute nimmt es nur eine Angelegenheit von Stunden, um die M2M VIP Dienstleistungen einzuführen. Es nimmt Kleinteile an unserem Aufstellungsort z.B. um den Internet-Informationsserver wirklich laufen zu lassen. Infolgedessen gab es eine Menge Logistik, die mit einbezogen in eine rollout Menge—Sachen jongliert, die ausgearbeitet werden mußten. Dieses ist normal, wenn Sie eine Betaprüfvorrichtung oder ein frühes Adoptierendes sind. Aber wir waren wirklich angenehm überrascht, daß alles so glatt ging.

Junge glauben, daß der größte Widerstand zu den Netzdienstleistungen von den unrealistischen Versprechungen der Software-Verkäufer kommt.

Eine Menge Leute sind noch von den Netzdienstleistungen mißtrauisch. Erwartungen werden wirklich gepumpt und sie sind enttäuscht, wenn ein Produkt bis zu seiner unrealistischen Versprechung leben nicht kann. Ich denke, der einen schlechten Geschmack für eine Weile läßt.

Das ist wo unser Verhältnis zu gebildetem 2Manage, das dann gefolgt wird und fährt, heute zu folgen fort. Sie lieferten genau, was versprochen wurde. Sie auch fahren fort, die Technologie zu stützen und helfen ihr, um zu entwickeln und zu wachsen. Dieses ist eine Hauptbemühung auf ihrem Teil gewesen.

Junge sagen, daß er etwas Furcht über Sein ein frühes Netzservice-Adoptierendes hatte. Die meisten seinen Interessen rotierten jedoch um mögliche Zeitbegrenzungen, nicht die Technologie selbst.

Sie haben immer Interessen, weil sie etwas ist, die einem Klumpen der Zeit von Ihrem internen ES nehmen wird Personal. Da wir einen hübschen kleinen Personal haben, kann die Verschiebung auf eine neue Technologie eine Auswirkung auf tägliche Betriebe wirklich haben. Wenn Sie viel Zeit auf diesem aufwenden, dann haben Sie nicht die Fähigkeit, andere wichtige Unterseiten zu umfassen. Das war unser Interesse. Andererseits sind wir nie von den Zeitnachfragen, weil, wenn es einen Samstag oder einen Sonntag dauert, um die Arbeit zu erhalten erledigt, wir tun sie übermäßig ängstlich gewesen.

Aber Junge sagen, daß seine Furcht verbläßt weg kurz nach Entwicklung anfing.

Unsere Furcht wurde nach den ersten Paaren von Tagen zum Schweigen gebracht, weil die ist, wenn eine Menge verhängnisvolle Art der Sachen, die wie das Versuchen—Durchlauf geschehen konnten etwas und es Ihren Bediener röstet oder Ihre Datenbank würde—wahrscheinlich auftreten verdirbt. Jene Art von Sachen geschah nie, jedoch. Ein muß irgendeine Art Möglichkeit Planung gegen die im schlimmsten Fall Drehbücher immer haben. Wir taten das. Aber glücklicherweise mußten wir nicht jene Pläne verwenden.

Junge glauben, daß Netzdienstleistungen bestimmt sind, ein Schlüssel und praktisch Universaleine geschäft Technologie in nächster Zukunft zu werden.

Es gibt ruhige Leute, die überzeugt werden müssen, aber die Tendenz in Richtung zu Netz-gegründeten Kommunikationen wächst. Sie dringt wirklich einige der alten Standards, wie EDI ein. Für jetzt obwohl, wir EDI, XML und andere Technologien durch unser Portal stützen.

Schauend in die Zukunft, sagen Junge, daß er begeistert neue Netzservice-Technologien vorwegnimmt.

Wir betrachten immer Weisen, denen wir Serve verbessern können unsere Kunden. Eine der Sachen, die wir definitiv betrachten werden, führt ununterbrochen die neueren Arten der Technologie ein. Es gibt nichts falsch mit den älteren Versionen, aber wir glauben gerade, daß die neueren Technologien entwickelnd, für einen glatteren Übergang und eine bessere gesamte integrierte funktionierende Plattform bildet.

Wir suchen immer nach Weisen, Informationen zu geben whoever benötigen sie, die—whoever in Verbindung mit unserem Geschäft ist. Wir immer nehmen einen Blick an dem und werten aus, was wir enthalten müssen.

Wie viele frühe Netzservice-Adoptierende glauben Junge, daß die Technologie vorteilhaft ist. Dennoch, einen Finger auf ein exaktes ROI ist zu setzen schwierig, da die meisten Nutzen in den Hart-zumaß Bereichen von Produktivität und von Kundendienst sind.

Ich habe keine Abbildungen, aber ich weiß, daß die Zahl Telefonanrufen, die wir empfangen, groß verringert worden ist. Das ist, weil Antworten durch das Netz jetzt erhalten werden können. Wir sind in der Lage ge$$$WESEN, Personal in anderen Bereichen zu verwenden, gerade weil wir nicht persönlich jede einzelne Frage für unsere Kunden beantworten müssen.

Wir mögen mit Kunden und Verkäufern sprechen, aber wir wünschen sie nicht in eine Situation, in der sie uns anrufen müssen oder in E-mail gezwungen werden wir gerade, etwas Informationen zu erhalten. Zusätzlich gibt es die Flexibilität. Wenn ein Kunde eine Frage um 5:00 P.M. an einem Samstag hat und die Informationen über das Netz erreichbar sind, geht er einfach und erhält es. Er muß nicht bis Montag auf eine Antwort warten. Es gibt auch eine erhöhte Rückkehr zu unseren Verkäufern, dank unsere Annahme des Verkäufer-gehandhabten Warenbestands. Wir möchten es einfacher für sie und einfacher bilden für uns. Es ist hart, einen Wert auf die ganze den zu setzen.

Junge bieten einige abschließende Wörter des Rates an.

Ich nehme die gleiche Annäherung zu den Netzdienstleistungen, die ich mit jeder möglicher Art der Geschäftslage tue: Hetzen Sie nicht innen und springen Sie weg vom tiefen Ende, ohne etwas Heimarbeit zu tun. Sie ist wert die Zeit und die Bemühung, über Netzdienstleistungen zu gehen und zu erlernen. Sobald diese Investition in der Zeit gebildet worden ist, kann der zutreffende Wert des Systems ausgewertet werden. Wenn die Technologie eine Notwendigkeit paßt, kann ein besserer Plan konstruiert werden und eine bessere Gelegenheit für eine erfolgreiche Implementierung anbieten.