Vail Erholungsorte: Reisen mit Netz-Dienstleistungen
Gegründet in Avon, ist Kolorado, Vail Erholungsorte einer von Nordamerikas führenden Erholungsortoperatoren. Betriebe Vails werden in den Berg mit drei Segmenten— , in Unterkunft und in Immobilien, die—65 Prozent darstellt, 25 Prozent und 10 Prozent beziehungsweise der Einkommen der Firma für das 2002 steuerliche Jahr gruppiert. Die Firma besitzt und läßt vier Skierholungsorte in Kolorado, einen Skierholungsort im See Tahoe, Kalifornien und ein Sommererholungsort in großartigem Teton, Wyoming laufen. Zusätzlich erwarb die Firma vor kurzem ein Majorität Interesse an den Felsen-Erholungsorten, das 10 Luxuxerholungsorthotels über den Vereinigten Staaten handhat. Erholungsorte Vails und Erholungsorthotels sind entworfen, um eine komplette Ferienerfahrung während des Jahres zu einem verschiedenen Kundschaft zur Verfügung zu stellen, der ein high-end demographisches Profil kennzeichnet. Vail, Biber-Nebenfluß, Breckenridge und das Fundament, ganz gelegen innerhalb Kolorados, ist die year-round Gebirgserholungsorte, die eine volle Strecke Aufschnee und Wegschnee der Tätigkeiten anbieten. Wunderbar der auf dem Südufer von See Tahoe ist, wurde im Mai 2002 erworben und bildete es den fünften Erholungsort in der Mappe der Firma der Skierholungsorte des Premiers VEREINIGTE STAATEN. Über den folgenden fünf Jahren nimmt Vail die Pläne Zuflucht, zum $40 Million an den Aufbergerholungsortverbesserungen einschließlich die Höhereinstufung des vorhandenen Service, der errichtenden neuen Gaststätten und der Höhereinstufung oder des Ersetzens der Heber und das Snowmaking Systeme, sowie das Erhöhen der Klimabemühungen des Erholungsortes wunderbar innen zu investieren. Erholungsorte Vails und Erholungsorthotels leiten Einkommen durch einen kompletten Antrag der Annehmlichkeiten, einschließlich Erholungsortanpassungen, Heberkarte Verkäufe, Ski und snowboard Lektionpakete, Einzelverkauf und die Ausrüstung Mieteanschlüsse ab und speisen Schauplätze, den radfahrenden Berg, Golf und private Vereinbetriebe. Andere entspannende Tätigkeiten schließen Tennis, zu Pferde reiten ein und fischen Touren, Hin- und Herbewegung Reisen und Aufbergtätigkeiten Mitten. Außer dem Zur Verfügung stellen der umfangreichen Gastbequemlichkeiten, engagiert sich die Firma auch im kommerziellen Leasing der Gaststätte, des Einzelverkaufes und anderen kommerziellen Raumes, Immobilienmaklertätigkeitservices und umfangreicher Genehmigen und Förderungtätigkeiten mit Markennamefirmen. Die besessene Tochtergesellschaft des Unternehmens insgesamt, Vail nimmt Entwicklung Co. Zuflucht, entwickelt sich, Käufe und Verkäufe Immobilien und um in den Erholungsortgemeinschaften. Vail verwendet Netzservice-Technologien, um Spielraumreservierungen über dem Internet zu handhaben. Das Freizeitspielraum-Anmeldung System der Firma ermöglicht seinen Erholungsorten und Erholungsorthotels, sowie Bestimmungsortmanagementorganisationen und -spielraum- und -transportlieferanten, eine ausgedehnte Strecke der Spielraumwarenbestände und Bestimmungsortinhalt für Internet-Verteilung zusammenzubauen. Das Anmeldung System ist auch entworfen, um das dynamisches Verpacken und Konnektivität zu den Warenbestandmanagementsystemen zur Verfügung zu stellen. Vail, in der Teilhaberschaft mit Software-Entwickler Daten-lex, verursachte sein Netz Service-gefahrenes anmeldendes System, um on-line-Spielraumverkäufe aufzuladen und die Leistungsfähigkeit seiner Verkäufe Betriebe zu verbessern. Die Entwurfsrichtlinien gezielt:
Die Ausgangsphase des Systems ist auf Web site Vails (www.snow.com)vorhanden. Der Service bietet Besuchern robuste Suche, Vorwähler und das Kaufen von von Funktionalitäten über den dargestellten Warenbeständen an. Die Technologien erlauben Spielraumlieferanten, mehrfache Produktarten, einschließlich traditionelle Luft, Auto und Hotelprodukte, mit Freizeittätigkeiten wie Badekurortbesuchen anzuhäufen und zu verpacken und spielen Golf, und fahren Ski. Das System benutzt einen ausdehnbaren Netz-Service-Rahmen, der mit XML Nachrichtenübermittlung angereichert wird. Das System erlaubt, daß Bestandteile von einer Reihe Luft, Unterkunft, Autovermietung, Grundtransport, Tätigkeiten, Erscheinen und Anziehung Lieferanten, jedem in der Haftfähigkeit mit Paket-verkaufenden Richtlinien des Komplexes und Beschränkungen verkauft werden. Es gibt auch Unterstützung für fördernde Rate und das Verpacken. Produkt und Reservierungen Anträge werden auf die passende Wirt Warenbestandquelle, entsprechend den Richtlinien verwiesen, die in der Datenbank des Systems festgelegt werden. Diese Eigenschaft ermöglicht Konnektivität zu bestehenden zentralen Reservierungen oder Eigenschaft Managementsysteme, zu Realzeitunterbringenrate und Warenbestandinformation und diese Informationen mit dem reichen Inhalt anzuhäufen, gehandhabt und von der Datenbank des Systems gedient. Das Produkt stützt Konnektivität, über Vermächtnissystem Adapter, zu den globalen Verteilung hauptsächlichsystemen für das Verkaufen der Lufttransport- und - autovermietungen. Die Funktionshöhepunkte des Spielraumverteilung Systems schließen ein:
Martin Weiß ist Vails älterer Vizepräsident für Marketing und Verkäufe. Weiß verband die Firma im Oktober 2000. Vorher anfangend 1998, diente Weiß als Vizepräsident des Verbrauchermarketings für Delta Air Linien an seinen Atlanta Hauptsitzen. Von waren Juli 1997 bis November 1998, Weiß Vizepräsident der Absatzprogramme und der Services mit US Fluglinien. Weiß fing seine Karriere 1987 an den kontinentalen Fluglinien an, in denen er einige Managementpositionen hielt. 1991 verband er Brierley u. gründeten Partner, eine Dallas-gegründete Marketingfirma, in der er die Arbeit der Firma mit vereinigten Fluglinien vorangeht und später älteren Vizepräsidenten der internationalen Abteilung genannt wurde, in Chicago. Weiß sagt, daß die Netzservice-Teilhaberschaft des Vails mit Datalex auf Stärken jeder Firma zeichnet. Wir errichteten die vollständige Maschine in Verbindung mit Daten-lex. Wir errichteten das vordere Ende und die Benutzerschnittstelle, während sie den ganzen Middleware lieferten. Etwas von dem System zieht direkt von Datalexs anderen Produkten, die— sie das rückseitige Ende hinter Orbitz sind, z.B.. Weiße Anmerkungen, denen das Anmeldung System entworfen war, um gut-verfolgt zu gefallen und technologisch savvy Art der Person, welche die Firma gewöhnlich anzieht. Über 90 Prozent unserer Gäste haben Sie Zugang zum Internet, das nicht überrascht, den Sachverhalt dargelegt, daß wir sehr reichliche Gäste beschäftigen. Von jenen Leuten mit Zugang, haben wir überblickt, daß 80 Prozent wirklich irgendeine Form der Forschung auf dem Internet vor dem Anmelden ihrer Skiferien taten. Das ist nicht auch überraschen, die Komplikationen gegeben, die mit Skiferien verbunden sind. Es ist viel härter, Skiferien, als zu planen und anzumelden es, zum Beispiel sein würde, auf dem Strand in Florida irgendwo gehen und liegen. Sie haben eine Menge unterschiedliche Paketbestandteile, haben Sie, proximities zu den Hebern und zu den Dorfplänen und Sachen wie der zu verstehen. Es ist viel unterschiedlich als eine Menge Stranderholungsorte. Viele der netten Stranderholungsorte, die sehr einfach sind anzumelden, sind in der nahen Nähe zu einem Hauptmetrobereich. Weiße Anmerkungen, daß das Einführen von von Snow.com eine sofortige und sehr positive Auswirkung auf Verkäufe erzeugte. Vorher taten wir ungefähr 11 Prozent oder 12 Prozent unserer Anmeldungen online. Bis jetzt dieses Jahr [ Frühling 2003 ], mit dem Aufkommen der neuen on-line-Anmeldung Maschine, haben wir bereits diese Zahl geverdoppelt. Wir haben 11 Prozent zu 22 Prozent genommen. Snow.com ist, sagt Weiß sehr consumer-oriented. Obgleich Lose Spielraumvertreter und verschiedene Versorger um die Spielraumindustrie Snow.com verwenden, wird es hauptsächlich als Verbraucheraufstellungsort fokussiert. Wenn Sie auf Snow.com anmelden, dienen wir als ein Tourgrossist. Wir sind auch ein Konsolidator dadurch, daß wir eine Menge third-Partei Produkte auf diesem Aufstellungsort mitteilen und verkaufen. Z.B. gibt Vail Kaskade, die eine große unterbringeneigenschaft in Vail ist, uns Raumwarenbestand. Wir haben im Allgemeinen ein Standard-Verhältnis zu ihnen, wo der Kunde uns zahlt, und wir verkaufen Räume der Kaskade. Die Kaskade beendet wirklich herauf das Zahlen uns einer Kommission. Netzdienstleistungen lassen Vail seine verschiedenen Web site Verhandlungen, einschließlich Raum, Luft und Mietautoreservierungen automatisieren. Das beste Beispiel ist das Hertz Teil der Reservierung. Wir würden automatisch Ihre Hertz Reservierungen für Sie bestätigen. Wir werden herauf das Anmelden des Autos mit Hertz fertig. Wir erhalten eine Bestätigung Zahl, und dann wird das durch uns als Teil Ihrer gesamten Ferienbestätigung übermittelt. Weiß sagt, daß die Technologie Nutzen zu Vail und zu seinen Kunden zur Verfügung stellt. Hauptsächlich für den Verbraucher, bedeutet es mehr Warenbestand, mehr Wahlen. Für uns, sind Warenbestandmanagement und Ergebnismanagement die zwei grossen Gewinne, die wir gebildet haben, wenn wir dieses Produkt ausstießen. Wir können zur letzten Raumverwendbarkeit unten handhaben. Wir können Preise auf einer täglichen Grundlage ändern. Wir lassen sie laufen, also müssen wir nicht mit einem third-Partei Versorger arbeiten, um ihnen Zugang zur Verfügung zu stellen oder ihnen Warenbestand zur Verfügung zu stellen, und dann müssen wir warten, daß sie ihn laden. Wir tun ihn, selbst gerade, die—er ganz in unser rückseitiges Ende angespannt wird. Es wird auch eine Menge CRM Fähigkeiten auf dieser Anmeldung Maschine geben, von der einige bereits geladen worden sind. Wir haben eine Datenbank hier an den Vail Erholungsorten: Wenn Sie in dem sind, dann kann es eine Menge Informationen von der Datenbank gerade ziehen. Die Einleitung der Netzdienstleistungen war eine grosse Änderung, sowie eine Hauptherausforderung, für Vail. Wir haben im Allgemeinen die größte Initiative in der Industrie genommen, um auszugehen und diese eigene Software wirklich zu entwickeln. Vor gerade vier Jahren, waren die meisten Leute ruhige Anmeldung über das Telefon. Susan Rubin-Stewart, Direktor Vails von Reservierungen, sagt eine kundenspezifische vorderes einfache Ende Marken Aufstellungsortnavigation sehr. Wir nennen es VCUI—die Vail Verbraucher-Benutzerschnittstelle. Das vordere Ende wird in Asp geschrieben und in Verbindung steht in XML zum Datalex Teil. Wir nennen das gesamte System RIBE—die Reservierung Internet-Anmeldung Maschine. Sie wird "von den Bediensteten ' und von einer Datenbank enthalten. Das ist, was das Datalex Produkt ist. Es gibt die Datenbank und dann gibt es das verarbeitenteil, das ist, was sie Bedienstete nennen. Die Bediensteten benutzen die Datenbank und bilden die Anrufe, liefern Informationen an das vordere Ende und erhalten Informationen für das rückseitige Ende. Heutiges System ist das Resultat eines zweijährigen Entwicklung Prozesses, sagt Rubin-Stewart. Ich wurde zwei Jahre der sayits meines Lebens. Eine Menge ital bezieht der Funktionalität und den Anforderungen für ein vollerblühtes Reservierungen System so mit ein. Ein so ungefähr Jahr meiner Zeit wurde nur auf Entwicklung verbracht. Das System, sagt Rubin-Stewart, fing als Verdichtungprojekt an, und entwickelte dann in etwas viel verfeinert. Zuerst schauten wir, um eine Menge unvereinbare Systeme zu ersetzen. Wir hatten mehr als ein Reservierung System, und wir versuchten, Dateneingabe, Verteilung zu zentralisieren, und so weiter. So wirklich war es ein grosses Projekt, zum mit anzufangen. Es ersetzte die ganze unsere Reservierung Technologie und Netz-ermöglichte ihr. Datalex wurde in die Abbildung geholt, nachdem Vail verwirklichte, daß es nicht den Job eigenständig anfassen könnte, merkt Rubin Stewart. Es wurde eine Joint Venture, weil es keine Software gab, die unseren Anblick stützte. Wir partnered mit Datalex und verursachten wirklich eine Joint Venture, um die Software zu produzieren und zu verkaufen. Der Internet-Teil ist sehr schwierig. Das Ersetzen Ihres gesamten Reservierung Systems addiert die zusätzliche komplizierte Programmierung, zum des bewirteten Warenbestands, der Buchhaltung, des usw. zu stützen. Vail arbeitete nah mit Erholungsort-Technologie-Partnern (RTP), eine Joint Venture mit Vail Erholungsorten. RTP, gelegen in Avon, Kolorado, spezialisiert sich auf Software und Internet-Services für die Erholungsortindustrie. Rubin-Stewart sagt, daß enge Zusammenarbeit zum Entwerfen eines Klimas kritisch war, das die Notwendigkeiten von Vail und von seinen Kunden dienen würde. Wir arbeiteten mit RTP. Sie hatten einen Informationen Architekten und einen Brauchbarkeitentwerfer. Am vorderen Ende entwickelten wir ein Seite Diagramm, das die Art des Flusses darstellte, den, wir möchten. Wir hatten Übersichten der Kunden getan, die letztes on-line-Jahr durch WorldRes (ein Netz-gegründetes Hotelreservierungen System, das die Eigenschaften einschließt, die von Vail und von anderen Firmen bearbeitet werden), unter Leuten angemeldet, die heraus bürgten und uns am Telefon benannt hatten. Was wir fanden, war, daß unsere Kunden gleichmäßig geteilt zwischen die, die verpackte Ferien durch selbst zusammenbauen wollten und die hübsches waren, die etwas sehr einfache gerechte—Presse eine Taste wünschten, und wir bilden Empfehlungen für sie. Wir sassen mit den Informationen architect/designer hin und sprachen wirklich über die Unterschiede und wie wir beide Flüsse stützen könnten. Es war definitiv wie eine Gruppe, die zusammen arbeitet. Wir arbeiteten nah. System Implementierung erzeugte wenige Probleme, sagt Weiß. Es war die normale neues Produkt Integration und rollout Art des Drehbuches. Es gab einige Stösse und Überraschungen. Während das Produkt entwickelt wurde, versuchten wir, die meisten Problemen zu überwinden, während sie entstanden. Aber Sie können nicht alles durch die Prüfung sich verfangen. Einige kleine Produkteinführung Probleme traten—meistens mit Funktionalität auf den Aufstellungsorten und auf der Anmeldung Maschine auf. Sie sind zu diesem Punkt sehr klein gewesen. Rubin-Stewart sagt, daß die System Implementierung Schwierigkeiten und von der für normal waren jedes große Entwicklung und Integration Projekt erwartet zu werden Art. Jedermann, das an das Erhalten in diese Art des Projektes denkt, sollte die Kompliziertheiten des Projektes berücksichtigen und erwartet eine Menge harte Arbeit, Korrdination, das Lösen von Problemen und Kompromisse. Rubin-Stewart vergleicht das Projekt mit der Aufgabe des Grabens eines Tunnels zwischen Großbritannien und Frankreich. Es war Art wie des Grabens des Chunnel. Wirklich war der der Ausdruck, den wir benutzten—"das Chunnel.'' Es gab Zeiten, die wir Sachen durch einen ungefähr Fuß gerecht—wie der Chunnel selbst waren etwas weg auf seiner Flugbahn vermißten. Dieses ist jedoch recht klein wenn Sie den Bereich des Projektes ihr—und für unsere halten. In jedem möglichem Fall wann immer ein Problem entstanden, mußte die Maschine oder das vordere Ende geändert werden, um es Arbeit zu bilden. Alles eins sind Awe waren recht, das an neu ist, feststellte das wahrscheinliche Benutzervolumen und architecting die Kleinteile, um den vorweggenommenen Fluß unterzubringen. Da Sie die internen Systeme zu den Außenseite Nachfragen öffnen, können Sie nicht sogar schätzen, welche Art der Last sich entwickelt. Selbst nachdem das System unternehmungslustig war, ändert mußte schnell gebildet werden, sagt Rubin-Stewart. Wir würden einen Engpaß, der möglicherweise die Maschine—verarbeiten oder die WebLogic Bediener-Software selbst hochhielt, könnten nicht das Volumen anfassen finden. Nachdem wir dieses Problem lösten, würden wir eine andere Maschine oder Datenbank, Problem lösen. Sie konnten einen Engpaß brechen, und dann wußten Sie nicht, was Sie finden würden, als Sie den folgenden Satz der Türen öffneten. Das war, Auge-Öffnung Lernprozeß ein wirklich sehr großes. Ich schätze, daß jede Firma die durchläuft. Es war sehr aufregend. Alle Engpässe zu reparieren war nicht einfach, und eine erforderliche Menge Arbeit, sagt Rubin-Stewart. Es war eine Kombination vieler Sachen. Wir arbeiteten wirklich nah mit Datalex und auch RTP, die eine Menge Erfahrung mit diesen Problemen hatten. Es war eine Dreiwegegruppe, die versucht, ganze Fehlersuche zu tun diese, weil es so viele unterschiedliche Plätze gab, in denen Sachen fein-abgestimmt werden mußten. Es gab auch Sachen innerhalb der Datalex Anwendung, die möglicherweise nicht leistungsfähig entworfen worden sein kann. Es gab auch Änderungen an der Vorderseitenanwendung. Es gab fein-Abstimmen der Kleinteile, die es an lag, der Zunahme der Größe der Kleinteile, des fein-Abstimmens der Maschine selbst, des fein-Abstimmens der Datenbank und des fein-Abstimmens der Bediener. Wir gingen von einem Netz-Logik Bediener bis fünf mit einem Last Stabilisator. Dann gibt es die Konfiguration, die—er ändert, wenn Sie mehrfache Bediener haben. Wir mußten die Kapazität von unserem ALS 400 Bedienern verdoppeln. Wir nicht wirklich brauchten, sie zu verdoppeln, mußten wir nur sie durch ungefähr 50 Prozent erhöhen, aber das ist, was IBM Sie benötigt, zu tun. Wir mußten die Größe des Kastens auch erhöhen, der unser Managementsystem anfaßte. Und dann mußten wir adressieren, wie alle diese Sachen zusammen in Verbindung standen. Weiß sagt, daß seiend ein frühes Netzservice-Adoptierendes eine nicht Gefahr, aber ein lebenswichtiger Schritt waren, der angefordert wurde, um Vails langfristigen Erfolg sicherzustellen. Das Internet ist ein sehr wichtiger Bestandteil nicht nur des anmeldenden Spielraums, aber des Spielraums im allgemeinen. So ist es ein notwendiges Teil jedes Geschäfts an diesem Punkt. Unternehmen müssen Netzdienstleistungen in Grundlinienutzen ausgedrückt ansehen, sagt Weiß. Denken Sie an die Einkommen Erzeugung Aspekte von, was Sie tun. Versuchen Sie, Sachen an ein ROI zu binden. Ändern Sie den Gebrauch von on-line-Kommunikationen und der Ehandel, der auf der guten Geschäft Richtung, nicht gerade versuchend zu spielen basiert, folgen dem Führer. Über den letzten fünf Jahren früh im Angriff des Internets und des World Wide Web, gab es eine Menge "jeder hat es sonst, also muß ich es, auch '' Art benötigen der Mentalität. Firmen, die am Verwenden des Internets am besten sind, haben aus spezifisch dargestellt, wie es ihr Geschäft online verbessern wird. Sie sind die Völker, die jene Art von Sachen getan haben, im Vergleich mit gerade spielen folgen dem Führer. Rubin-Stewart merkt, daß Netzdienstleistungen mehr einer Hauptströmungstechnologie werden, dank Pioniere wie Vail. Resultierend aus der Arbeit, die von ihrer Firma und von anderen frühen Adoptierenden erledigt wird, hat ES Manager, von den Netzdienstleistungen zu gewinnen und sich wenig zu fürchten das viel. Es ist wie jedes mögliches Entwicklung Projekt gerecht. Aller es hängt, wie Ausschnitt-Rand Sie sind, auch ab. Es ist viel einfacher für jemand anderes, die Datalex Maschine zu benutzen, weil es das zweite mal herum einfacher ist. Ich bedeute, wenn Sie es laufend in seinen Ende Raum betrachten, das Sie, gehen Art von: "OH-—dieses ist sehr streamlined; es ist sehr gut entworfenes.'' Aber, seiend im Entwicklung Teil dieses Projektes und ein rückseitiges Ende zu ihm gleichzeitig entwickelnd, war sehr hart und sehr schmerzlich. Es war wert es wohl, aber es ist für Leute das zweite mal herum viel einfacher, wenn sie Anwendungen verwenden, die bereits heraus dort sind. dieses ist ein Artikel, der durch Rafael Deloga
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