CIGNA: Ein Portal zu den Netz-Dienstleistungen

Share

|

CIGNA ist einer der größten Krankenversicherer in den Vereinigten Staaten, zusammen mit Aetna und vereinigtem Healthcare. Einschließlich in Verbindung stehende Geschäfte wie zahnmedizinische Pläne, Spezialgebiet medizinische Managementprogramme und Apothekenutzenmanagement, die Philadelphia-gegründeten Firmaabdeckungen über 13 Million Gesundheit Planverbraucher.

In der Versicherungsbranche erlauben Netzservice-Plattformen jetzt vielen Firmen reinvent die Weise, die sie ihre Absatzwege benutzen, die mit Kunden wechselwirkend sind, und vermarkten ihre Produkte. CIGNA ist eins der konkurrenzfähigeren Unternehmen im Angestelltnutzen und in den Versicherung Sektoren mit Netzportalen, seinen Kundendienst zu verbessern.

CIGNA bietet seine 16 Million Gesundheit und RuhestandNetz-gegründeten Portale des planes Kunden an, die Yahoo verwenden! Unternehmen-Lösungen Technologie. CIGNA's Gebrauch von Portaltechnologie, im Vergleich mit einer Netz-erzeugten Kundendienstschnittstelle, gibt seinen Kunden ein höheren Grad Personifizierung und Informationen. Anders als die generischen Kundendienst Netzschnittstellen, daß Kunden an gewöhntSIND, das CIGNA/Yahoo! Portal hilft den Planverbrauchern Gesundheit der Firma, ihre Ansprüche zu handhaben, sieht ihre eigenen Informationen, stellte Präferenzen und sogar Auftrag Verordnungen mit ihrer myCIGNA.com Portalseite ein.

Eric Consolazio ist älterer Vizepräsident verantwortlich für die CIGNA HealthCare Informationssystemmaßeinheit. Vorher verursachte Consolazio und führte CIGNA's eCommerce Praxis, die korporativ-breite Strategie und Technologien für e-ermöglichenden Angestelltnutzen entwickelt und einführt. Bevor man CIGNA 1999 verband, wurde Consolazio durch Buchhaltung und beratenes riesiges PricewaterhouseCoopers in neuem York eingesetzt, in dem er für Anpassung und Ehandel innerhalb der Regionversicherung Praxis des Unternehmens östlichen verantwortlich war. Seine Verantwortlichkeiten schlossen Praxisentwicklung, Architekturdesign und Systeme Implementierung ein. Consolazio ist auch ein gekennzeichneter Lautsprecher an den zahlreichen Industriefällen gewesen und hat zahlreiche weiße Papiere auf Ehandel geschrieben.

Consolazio glaubt, daß, während Debatte noch rast über, wie Netzdienstleistungen definiert werden sollten, die Technologie schnell in ein leistungsfähiges Geschäft Werkzeug entwickelt.

Wenn Sie fünfzehn unterschiedliche Leute fragen, was Netzdienstleistungen sind, erhalten Sie Zwanzig unterschiedliche Antworten, einschließlich die, die wie Netzservices an einem Atomniveau fast definieren. Für eine Anzahl von Gründen, definieren wir sie nicht so. Für uns ist ein Netzservice etwas, der fühlbaren Handelswert hat. Wenn er nicht etwas Art Geschäft Funktion erfüllt, dann nennen wir wirklich sie nicht einen Netzservice.

Wir fingen an, Netzdienstleistungen einzuführen mit dem rollout des Verbraucherportals im Juli 2002. Vor dann waren wir Gebäudeanwendungen, hauptsächlich für Verbraucherselbstbedienung gewesen und, was wir Versorgerselbstbedienung- Doktoren—für—die letzten Jahre verlangen.

Das Projekt wurde spät im Dezember von 2001 angefangen, alsoWAREN wir in der Lage, das Portal innerhalb ungefähr sieben Monate zu liefern. Aber die underpinnings von Portal dem wurden auf Anwendungen errichtet, die wir Gebäude für die letzten zwei Jahre gewesen waren.

Für Consolazio bieten Netzdienstleistungen die Versprechung einer vereinfachten Weise, eine Vielzahl der unterschiedlichen Arten der Portalbenutzer anzufassen an: Ärzte, Verbraucher und Arbeitgeber.

Der Grund, den wir mit Netzdienstleistungen gingen, war daß unterschiedliche Bestandteil-—Doktoren, z.B.—gemußt das genaue sehen die gleichen Informationen über einen Gesundheit Plan, den der Verbraucher selbst sehen würde. In anderen Fällen jedoch wurden sie nicht. In zuerst errichtender Selbstbedienung entwickelten wir online "Mitgliedsselbstbedienung '', um herauf die Eignung einer Person zu dienen und fördern Informationen. In bestimmten Fällen was wir tun wollten, sollte herauf diese gleichen Eignunginformationen für den Arzt dienen.

Als wir das Portal entwickelten, wollten wir in der LageSEIN, es zum Geschmack einer Person besonders anzufertigen und zu personifizieren. Eine Person kann oder kann nicht, ihre Ansprüche sehen zu wünschen, aber würde ihre Eignung sehen wollen.

Wir nahmen diese monolithische Anwendung und brachen sie oben. Wir verursachten im Allgemeinen die Java-gegründeten, XML-gegründeten Netzdienstleistungen und brachen einiges oben in einen Eignungservice, in einen Nutzenservice und in einen Anspruch Service. Wir haben andere Dienstleistungen, außerdem. Wir ziehen die, über XML, in den Portalschreibtisch ein. SoWAREN wir in der Lage zu mischen und Gleiches, da es war. WirWAREN in der Lage, Informationen besonders anzufertigen und schließlich zu personifizieren, indem wir diese Bestandteile unten in getrenntere Geschäft Funktionen brachen und sie, in einer Standardweise, durch XML zum Schreibtisch einzogen.

Wir nahmen Netzdienstleistungen gezwungenermaßen an, weil, ohne so zu tun gemußt haben würden, wir überflüssige Entwicklung tun. Wir könnten herauf unterschiedliche Informationen über eine Person wirklich gedient haben den unterschiedlichen Leuten, die ist, was wir nicht tun wollten. Wir wünschten einen Verbraucher unterschiedliche Informationen, als nicht sehen der Doktor wurde, wenn sie über die gleiche Sache sprechen. Wir wünschten sie Apfel-zu-Äpfel sehen, weil der Verbraucher an den Doktor anschließt. Wir wollten sicherstellen, daß sie auf der gleichen Wellenlänge waren. Wir wollten nicht ihnen unterscheidene Informationen oder unterscheidene spezifizieren.

Ziel Consolazios war, ein all-in-one Informationen Anlieferung Klima zu verursachen.

WirWAREN dann in der Lage, etwas Synergie zu erhalten. Anstatt, drei zu haben einzeln, getrennte Projekte, hatten wir im Allgemeinen ein integriertes Projekt, nahmen, in dem wir Anforderungen, mischen und zusammenbringen basieren, auf Bestandteilen, und dann den Bestandteilen.

Das ist gewünscht als getan, jedoch einfacheres.

Es gibt eine Menge Bemühung, die in das Errichten des Portals einsteigt, und es gibt eine Menge Bemühung, die in die Gewohnheit einsteigt, welche die Informationen für jeden dieser Bestandteile herstellt und sichert, ist sie Doktoren, Verbraucher oder Arbeitgeber. Aber sie bildete unser Leben viel, viel einfacher. Wir waren, diese Dienstleistungen und müssen zu verwenden nicht Schnittstellen wieder zu den Hintersystemen über und über errichten, von denen einige Mainframesysteme sind, von denen einige Verbundsysteme sind. Wir klopften in praktisch Dutzende der unterschiedlichen Quellen der Informationen, um mit dem grundlegenden Portalschirm für einen Verbraucher oben zu kommen. Damit Marken es sehr einfach für uns, aber wichtiger, es es sehr einfach für Verbraucher bildet, außerdem. Sie können oder Löschung von einem Warenbestand der Funktionen sortieren, umziehen, hinzufügen, die wir ihnen im Portal gegeben haben.

In einer Bewegung entwarf, Portalentwicklung und Management zu vereinfachen, und Anwenderzugriff zu einem breiteren Informationsumfang Wahlen zu geben, entschied CIGNA zum Partner mit Yahoo!.

Wir verwenden wirklich die Netzdienstleistungen, die von Yahoo! zur Verfügung gestellt werden. Wir können, durch XML Zufuhren, Yahoo holen! Nachrichten, Gesundheit neigen und andere Informationen in das Portal auf eine sehr standardisierte Art und Weise—alle von ihr sind über Standard-XML Zufuhren. Zum Verbraucher ist es ein Schreibtisch. In der Wirklichkeit jedoch wird es praktisch aus vielen, vielen unterschiedlichen Positionen—von den Vermächtnissystemen auf unseren Hinter- und unterschiedlichen third-Partei Quellen hergestellt.

CIGNA bewog in Richtung zu einem Selbstbedienungklima, bevor das Portal Teil seiner Infrastrukturs wurde. Der Teil von Herausforderung Consolazios sollte vorhandene Anwendungen in das neues Netz Service-gegründete Portal leistungsfähig integrieren.

Wir errichteten einige sehr gute Netzanwendungen. Aber, wenn Sie z.B. Ihren medizinischen Nutzen herausfinden wollten, würden Sie zur Webseite kommen und in eine Anwendung zu bewegen rief Medical Self-Service an. Aber, wenn Sie über Ihre Apotheke herausfinden wollten, fördert, Sie würde verschoben auf Ihre Apothekeseite. Nur konnten dann Sie konnten Ihren Apothekenutzen betrachten.

Vor es war wirklich eine Ansammlung unterschiedliche Ofen-geleitete Anwendungen, die, drei oder vier Jahren, hübsches gutes Material war. Aber, während wir vorwärts gingen, taten die interviewten Kunden, herausgefunden ihren Präferenzen und Brauchbarkeitstudien, wir entdeckten, daß es für sie sehr lästig war. Sie mußten mehrfache Kennwörter haben, sie mußten durch unterschiedliche Anwendungen fahren, die—es wirklich nicht verwendbar war. Und, ungeachtet dessen, wir den Blick, fühlen und die Navigation der Web site abstimmten, hatte es nicht alle Informationen in einem Platz.

Wir führten dieses Portal als Rahmen für die vorhandenen Anwendungen ein, dann errichtet einem zweiten Erzeugung von Anwendungen hinter ihm. So im Fall von der medizinischen Selbstbedienunganwendung, während wir leveraged die Bestandteile hinter ihr, es praktisch umgebaut wurden. Wir zerlegten es in unterschiedliche Netzdienstleistungen, die wir in dieses Portal aufstellten. Jetzt kommen Leute herein und loggen innen einmal. Sobald sie innen loggen, können sie zu den unterschiedlichen Seiten gehen, indem sie auf unterschiedlichen Aufgaben klicken, ohne zu müssen, um mehrfache Kennwörter sich zu sorgen. Wenn sie wirklich unten in die Seite tauchen, ist eine vollständige Zusammenfassung der Informationen vor ihnen—die Schlüsselinformationen, die sie an ihren Fingerspitzen benötigen: Apothekeinformationen, zahnmedizinische Informationen, medizinische Informationen für alle ihre CIGNA Produkte. Zusätzlich sind ihre Ruhestandinformationen ein Klicken weg.

Im wesentlichen was wir in der LageSEIN wünschten zu tun, sollte die Benutzers haben kritischen Informationen des ganzes, die auf einer Seite gelegen sind. Wir wollten einen Platz haben, von dem unsere Bestandteile mit einem einzelnen Klicken steuern konnten, um, wo zu erhalten sie gehen wollten, und sind, zusammenfassenden Informationen die—schnellen Erfolge dort zu erhalten, wie ihre letzten fünf—rechten, vorderen und Mittel Ansprüche.

Yahoo! PortalBuilder Software liegt am Herzen von myCIGNA.com. Consolazio sagt, daß er zur Technologie durch sein umfangreiches Versorgungsmaterial des Informationsgehaltes angezogen wurde, das CIGNA benutzen könnte, um Portalbenutzer zu informieren und zu erziehen.

Was Yahoo unterschied! war das, das es in der LageWAR, uns eine Anzahl von unterschiedlichen Dienstleistungen zu geben. EsWAR in der Lage, Inhalt über eine XML Zufuhr zur Verfügung zu stellen, die nach rechts in das Portal ohne Arbeit über unser Teil einzog. Zusätzlich erlaubt PortalBuilder Benutzern, myCIGNA.com direkt von ihrem bestehen zugänglich zu machen mein Yahoo! Seite. Benutzer können eine spezifische Ikone auf ihr mein Yahoo wirklich setzen! Seite, damit sie zu myCIGNA.com durch klicken können.

Die Menge des in hohem Grade empfindlichen persönlichen Inhalts gegeben, der auf myCIGNA.com liegt, war Sicherheit eine obere Priorität für Consolazio und seine Mannschaft.

Der Aspekt Sicherheit des Portals wird von Netegrity SiteMinder angefaßt. Das Produkt ist eine Software-Plattform der geteilten Dienstleistungen, die einzelnes Bereitschafts miteinschließt, Authentisierung Management (wer Sie sind) und Bezeichnungmanagement (was Ihnen erlaubt werden, auf dem Aufstellungsort zu tun).

CIGNA verwendet WebSphere IBM für Anwendung Bedieneraufgaben.

IBM hat eine vollständige Suite der Produkte, die um WebSphere aufwickeln. Wir benutzen im Allgemeinen das Kern WebSphere Produkt. Sie haben Lose Glocken und Whistles, die sie bereit sind, an Sie zu verkaufen, aber wir benutzen nicht eine Menge sie.

Für sein web server wählte CIGNA Sonne-Mikrosysteme vor.

Wir verwenden das Sonne Solaris Betriebssystem und den Verzeichnisservice—iPlanet (jetzt SunOne) Verzeichnis-Bediener,—in dem wir eine Menge unsere Sicherheit Informationen führen.

Die System Riegel zusammen in einem ordentlichen Bündel.

Wir haben WebSphere, von dem wir die Netzdienstleistungen zugänglich machen und auch zurück zu den einzelnen Buchungssystemen fahren. Wir haben das Portal, das alle zusammen Informationen vereinigt die von XML, entweder vom Anwendung Bediener eingezogen wird, oder von den verschiedenen Plätzen über der Kugel. Wir haben Netegrity auf es, das die Sicherheit liefert.

Im Licht der Tatsache, daß CIGNA sein Portalklima von den verschiedenen Verkäufern zusammenbaute, sieht Consolazio nicht eine Firma oder die Gruppe Firmen und beherrscht den Netzservice-Markt.

Wir haben nicht jedes noch gesehen, wer wirklich in den Netzdienstleistungen vorherrsch. Die Weise, die wir Netzdienstleistungen definieren, ist wirklich entsprechend Geschäft Funktion. Wir denken, daß, bis diese Technologieverkäufer Funktionen haben, die Handelswert für eine spezifische Industrie hinzufügen, wir nicht eine Firma sehen, die wirklich vorherrsch. Es konnte sein, daß Sie unterschiedliche Spieler sehen, unterschiedliche Nischen zu beherrschen.

Consolazio sagt, daß er nicht Angst hatte, ein frühes Netzservice-Adoptierendes zu sein, obgleich er zuläßt, daß es hilft, einen Tech-savvy-savvypartner zu haben, der in den Netzservice-Integration Ausgaben erfahren wird, um die Design- und Implementierungsprozesse zu führen.

Es gibt eine Menge Sachen, die wir, und getan zu haben, daß wir glauben, daß niemand getan hat. Die Teilhaberschaft von Yahoo!, die Personifizierung und die Kundenbezogenheit, der Gebrauch von Netzdienstleistungen—- dieses ist alles hübsche neue Material.

Wir wollten sicherstellen, daß wir mit erheblichen Firmen partnered. So mit Yahoo!, wirWAREN in der Lage, etwas gute Nebenbürgschaft wirksam einzusetzen.

Ich denke auch, daß Sie Netzdienstleistungen sehr bilden können, sehr schwierig. Schwieriger Sie es bilden, es das schlechter erhält, in bezug auf Skala, Leistung, Wartung und Zuverlässigkeit. Wir könnten sehr durchdachte Architektur geplant haben, um unterzubringen eine sehr Atomansicht von, was Netzdienstleistungen sind, aber wir entschieden, mit einer Designarchitektur zu haften, die sehr direkt waren, sehr scalable und die sehr hohe Volumen und Leistung beschäftigte.

Der sobering Faktor für uns ist, daß wir buchstäblich Millionen Leute instandhalten. Notwendigkeit fährt uns weg von der architektonischen Reinheit zu etwas, das realistischer ist, leicht eingeführt, und scalable.

Consolazio glaubt, daß Netzdienstleistungen gut in den Phasen eingeführt werden, anstatt als radikale Überholungen der vorhandenen Prozesse und der Klimas.

Wir begannen mit unserer Web site und zogen rückwärts um, anstatt unsere gesamte Infrastruktur auseinander fielen heftig zerreißen und das Einführen, in einer swoop, etwas gigantischer Anblick der Netzservices über dem Unternehmen.

Das myCIGNA.com Portal war bloß ein erster Schritt in Richtung zum Verursachen eines Netz Service-gefahrenen Unternehmens, sagt Consolazio.

Wir werden Aufnahme von Fremdmitteln Netzservices über dem Unternehmen zu den unterschiedlichen Zwecken beginnen. Vorwärts gehend, betrachten wir, verursachend unterschiedliche Teilhaberschaften. Wir möchten in der LageSEIN, Netzdienstleistungen direkt zu den Schreibtischen der Arbeitgeber durch verläßliche Sicherheit zur Verfügung zu stellen, damit Arbeitgeber einen Service von unserer Web site nehmen und ihn auf ihren eigenen Aufstellungsort setzen können. Dieses ist die Art der Sache, die wir erforschen.

Wir erforschen auch die Möglichkeit des Verwendens der Netzdienstleistungen für mehr touchpoints. Können wir XML z.B. verwenden und wechselwirkende Sprachantwort (IVR) zu unserer Anrufmitte zur Verfügung stellen? Zurückkommenden die Ausgangsresultate erklären uns, daß sie getan werden kann, aber wir eine sehr hergestellte Infrastruktur bereits, so der Kostennutzen des Tuns das sind unter Frage haben. Aber diese sind die Arten von Sachen, die wir betrachten. Die reale Frage ist jedoch, ob es eine Nachfrage nach diesen Arten von Dienstleistungen gibt, sowie, wenn sie technisch durchführbar sind.

Es ist schwierig, eine exakte Reichweite auf zu erhalten Dienstleistungen gerade wieviel Geld Netzes ein Unternehmen speichern können, sagt Consolazio.

Ich erkläre Ihnen daß, wir Produktivität gewonnen haben, aber wir nicht wirklich den spezifischen Nutzen für Netzdienstleistungen quantitativ bestimmt haben. Es ist eine Annäherung gerecht, durch die wir Gebäudehandelswert sind.

Andererseits merkt Consolazio, daß die Fähigkeit, Bestandteile wiederzuverwenden einen leistungsfähigen Anreiz für das Verwenden des Netzservices zur Verfügung stellt.

WirSIND in der Lage, die gleichen Bestandteile in den unterschiedlichen Weisen wiederzuverwenden. WirSIND in der Lage, Eignunginformationen zu nehmen, z.B., und gesetzt ihm auf den Schreibtisch eines Verbrauchers oder den Schreibtisch eines Doktors. Der SchlüsselIST, diese Bestandteile zu definieren, damit Sie nicht nur in der LageSIND, sie wiederzuverwenden, aber in der Lage sie zu errichten, so daß Benutzer Ihrer Web site ihre Erfahrung personifizieren und besonders anfertigen können. Der ist der reale Wert der Netzdienstleistungen. Es gibt eine grosse, schöne Welt heraus dort hinsichtlich, wie diese Dienstleistungen besonders anfertigen, personifizieren können und Mehrwert auf einem einzelnen Niveau.

Ein erfolgreiches Netz hält Implementierung, sagt Consolazio, Scharniere auf zwei Faktoren instand: Leute und Organisation.

Setzen Sie Ihre besten Leute auf es, und haben Sie Ihre Entwicklung Bemühung organisiert und mobilisiert. Diese Elemente sind so wichtig wie die Technologie, die Sie verwenden.

Unsere Ehandel Fähigkeit wird wirklich durch eine einzigartige Mitte der hervorragender Leistung konzentriert, die das gesamte Unternehmen dient. Ohne die würden wir gerade Teilungslösungen errichtet haben. Wir würden nicht eine integrierte Web site haben, und wir würden nicht das Portal wirksam einsetzen, oder Netz hält die Weise instand, die wir sind.