Neun Essentials zur Verbesserung des Online Customer Experience
Die Fokussierung auf das Wesentliche können die einfachste Faustregel für die Bereitstellung der On-und Off-line Kunden Erfahrungen, die Frauen zu fordern. Besonders im Online-Bereich, dass Frauen Relevanz, nicht glänzen und effektiven Aufbau von Beziehungen Bemühungen Ihrerseits wird das Geschäft zu versiegeln. Im Folgenden sind einige Kundenservice Best Practices, die dazu beitragen, langfristige Beziehungen mit Ihren weiblichen Kunden sollten: Veröffentlichen Sie Ihre URL. Beginnen Sie mit der Sicherung eine einfach zu merkende URL. Dann machen es einfach für Leute auf Ihre Website, indem Sie Ihre URL in allen Ihren Kunden Materialien und Werbung finden. Wenn der beliebteste Bereich der Website ist tief in seiner Architektur begraben, betrachten die Erstellung einer separaten, leicht zu merkende URL zu Pop-up diesem Bereich. Zum Beispiel könnte eine Bank registrieren WomensRetirementCalculator.com. Geben Sie Ihre Kontaktinformationen überall. Eine 800-Nummer sollte deutlich auf der Homepage und auf allen anderen Seiten angezeigt werden. Nur sehen es dort gibt männliche und weibliche Kunden ein Gefühl von Sicherheit und Entsendung es frei bedeutet auch, dass Ihr Unternehmen Fragen oder Kommentaren begrüßt. Vereinfachen Produkt sucht. Fügen Sie eine Suchbox auf jeder Seite und das Geld ausgeben, um einen vollmundigen Suchmaschinen liefern. Wenn Ihre Website ist komplex, eine Site-Map. Stellen Sie Antworten leicht zu finden. Wenn es mehr als drei Klicks oder acht Sekunden (die Industrie-Benchmarks) dauert, bis die Antwort auf eine Frage zu finden, ist Ihre Website schlecht konzipiert. Vermeiden obligatorischen Anmeldungen. Site Anmeldeformulare fühle mich wie eine Verschwendung von Zeit für die meisten Besucher der Website und kann sie zu verlassen, ohne den Kauf zu vereiteln. Wenn Sie müssen sich registrieren Benutzer der Website, um Ihren Zweck kristallklaren, zum Beispiel die Einrichtung eines Kundenkontos online oder per E-über-Mitglied nur Aktionen geschickt. Kürzen Sie bilden Seiten. Wenn Sie sich nicht mit Formularen auf Ihrer Website aus irgendeinem Grund (über die Grundlagen der Rechnungs-und Lieferadresse) zu vermeiden, halten sie ihre absolute Minimum Länge. Sobald Kunden eine lange Geschichte von Liebe und mit Ihrer Website haben, werden sie mehr Geduld und werden eher bereit sein, detaillierte Fragen zu beantworten und füllen mehr bildet. Halten Sie die Preise zu sehen. Überall dort, wo das Produkt zum ersten Mal angezeigt, vergewissern Sie sich, um den Preis enthalten. Wenn Sie Kunden sparen Zeit, indem nicht sie zu zwingen, weiter vertiefen sich in die Schichten Ihrer Website ganz am Anfang ihrer Forschung, erzeugen Sie viel Goodwill Marke. Organisieren Produkte intuitiv. Vergessen Sie, wie Sie Ihr Sortiment in Ihrem Lager Inventarlisten organisieren. "Shop nach Alter" und "Shop von Raum" sind großartige Beispiele für die Organisation von Produkten nach, wie Menschen denken beim Einkaufen. Machen Sie es den Kunden leichter zu einem Spielzeug, das sich perfekt für einen Vier-jährigen, zum Beispiel zu finden, und sie verbringen mehr Zeit zum Shoppen insgesamt. Vereinfachen die Navigation. Finden Ziel Außenstehende Probefahrt Ihrer Website und das Kundenerlebnis, bevor Sie live gehen. Da sie nicht an der Stelle gestarrt haben für einige Monate als Sie haben, wo sie auf Ihrer Website können eine Überraschung für Sie sein stecken und enthüllt, dass die Verbesserung Bereichen benötigen. Vertrauen, Privatsphäre und Sicherheit. Die Hauptgründe einige weibliche Verbraucher lieber in Ziegel und Mörtel speichert Geschäft gehören: Zurückhaltung bei Kreditkarten-Daten in den Computer einzugeben, Sorgen, dass ihre persönlichen Informationen nicht vertraulich bleiben und die Sorge um die ordnungsgemäße Zustellung ihrer Einkäufe. Aber gute Online-Datenschutz-und Sicherheitsstandards haben jetzt nachgewiesen, und die Industrie Gütesiegel sind ganz anerkannt (Verisign nehmen, zum Beispiel), so dass diese Bedenken sollten gelindert werden. So erreichen Frauen Verbraucher besser, stellen Sie sicher Ihre Website erreicht Industriestandards, und vergewissern Sie sich Besucher der Website wissen, dass es Verfasst von Geanina Stark
|
|||
|