Vergleicht Produkt orientiert und Customer Centric Organisationen

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Das Design und die Implementierung einer kundenorientierten Strategie, mit als ein zentrales Konzept der Customer Lifetime Value (CLV), Stellt ein sehr gutes Beispiel für eine komplexe Operation, die eine radikale Reorganisation des Unternehmens erfordert. Eine solche Umgestaltung ist nicht unbedingt in Bezug auf die physikalische Struktur, sondern in Bezug auf die Philosophie und Prozessmanagement.
In einer produktorientierten Organisation, die Firma Studien des Marktes und seine eigenen Ressourcen und versucht, ein besseres Marketing-Mix bieten als die Wettbewerber zu schaffen. Das Wissen des Unternehmens über seine Kunden ist oft vage und allgemein. Kunden-Segmentierung ist nicht sehr präzise, das Unternehmen unter Ausnutzung der niedrigen Kosten der Internet-Kommunikation auf das Angebot online zu veröffentlichen oder Werbebotschaften auf seine bestehenden Kunden zu senden. Die strategischen Ziele des Unternehmens sind auch vage, da die Gesellschaft kann nicht genau vorhersagen, das Verhalten der Kunden. Die Ergebnisse der Marketing-Kampagne werden in der Regel gemessen Berechnung des Verhältnisses zwischen der Zahl der Besucher der Website und die Anzahl der getätigten Geschäfte, oder im Falle des Direktmarketing, die Zahl der Angebote pro Anzahl der Transaktionen. Das Management überwacht den Prozess und versucht, das Angebot in der Zeit zu verbessern und vor der Konkurrenz zu bleiben.

Im Falle von kundenorientierten Online-Organisationen, die Integration von Customer Relationship Management (CRMTools) innerhalb des Unternehmens operative Struktur bietet die Möglichkeit zu erkennen, zu bewerten und definieren genau die wichtigsten Kundensegmente im Hinblick auf die Rentabilität und die prädiktive Kundenprofile zu erstellen. Die strategische Planung beinhaltet die Zusammenarbeit verschiedener Spezialisten, die auf realistische strategische Ziele für jedes Kundensegment zu schaffen und die am besten geeignete Marketing-Strategie, um diese Ziel zu erreichen wählen versuchen. Der Planungsprozess umfasst sowohl die strategische und operative Perspektiven, schafft Kontinuität und Kohärenz zwischen den verschiedenen strategischen Ebenen. Der Implementierungsprozess wird flexibler und bietet die Möglichkeit einer schnellen Anpassung auf der Ebene der einzelnen Kunden Kampagne. Die Integration von Kunden-Datenbanken mit Data-Mining-Tools und Kunden-Management-Software ermöglicht die effiziente Verwaltung von Kunden-Interaktion auf individueller Ebene. Die kundenorientierte Firma Wech tion ist in der Transaktion Geschichte registriert, indem die Grundlage für die Ausgestaltung des Customer Targeting in Zukunft Marketing-Kampagnen.

Als Ergebnis der Implementierung des CRM-Systems der Firma-Interaktion mit dem Kunden wird effektiver sein, was zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit, höhere Kundenbindung und erhöhter Rentabilität für das Unternehmen.

Die flexible und interaktive Natur des Internets bietet die Möglichkeit, eine große Menge von Daten über Online-Kunden und deren Interaktion mit dem Unternehmen zu sammeln. Die Verarbeitung dieser Daten bietet eine gute Grundlage, um den Markt genau, um das Verhalten von Kunden vorherzusagen und zu implementieren One-to-One-Marketing-Kampagnen.
Auf der anderen Seite erfordert die Volatilität der Online-Märkte eine verstärkte Konzentration auf Kundenbindung und Kundenloyalität. Untersuchungen zeigen, dass eine 5% ige Erhöhung der Kundenbindung kann das Unternehmen Gewinne von 20-100% zu erhöhen. Die Treue-basiertes Modell wirksam erklärt Erfolg und Misserfolg in der digitalen Wirtschaft.
In dieser Situation Prozesse CRM zu einem wichtigen Element der Unternehmensstrategie für zahlreiche digitale Organisationen. Die Annahme des CRM wird durch die Anerkennung angeheizt, dass langfristige Beziehungen mit Kunden eines der wichtigsten Assets eines Unternehmens sind und dass die Informationen-fähige Systeme müssen entwickelt zu behalten "Kunde Eigenverantwortung" werden.

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