Goldene Regeln für das Erstellen von Customer Relationships

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Ein Schild in meinem Büro sagt alles: Der Kunde ist der Grund, warum wir hier sind. Sie sollten jeden Morgen aufwachen zu glauben, dass goldene Regel.

Der beste Rat, den ich je aufgenommen wurde, immer tun, was das Beste für den Kunden, auch wenn es bedeutet, dass wir nicht die Maximierung unserer Erträge. Wenn der Kunde von unserer Bereitschaft zu tun, was es zu gewinnen, damit sie nimmt angeregt wird, werden sie glücklich sein langfristig auch.

Sie haben die Einstellung der Kunden und das Verhalten zu messen, lernen aus Kundenbefragungen, und verstehen den Wert Gleichung: Vertrauen Zeiten Vorteile von Kosten geteilt.

Einige Leute können sagen, es geht um Kosten oder alles über Wert. Die Kosten sind Teil der Wert, wenn man die Kosten, die der Nenner, Sie sind zunehmend Wert niedriger ist. Aber wenn man die Vorteile zu erhöhen, erhöhen Sie auch den Wert, und Vertrauen ist da, weil es ein sehr wichtiger Bestandteil ist. Es ist nicht so viel Variabilität, aber ohne das Vertrauen Faktor wird ein hoher Index-Nummer, verschlechtert sich der Wert schneller.

Tun, was Sie sagen, Sie tun werden, ist ein grundlegender Schritt in Richtung Aufbau von Vertrauen in einer Beziehung. Es ist eine einfache Sache, darüber zu sprechen, aber es ist schwer zu tun. Vertrauen kommt durch offene Kommunikation und die Fähigkeit, schlechte Nachrichten sowie eine gute Nachricht übermitteln. Zum Beispiel, statt und erklärte: "Hier ist das Problem ..." Versuchen Sie, ein "das ist, was wir über das Problem zu tun"-Ansatz.

Vertrauen kommt durch das liefern, was der Kunde erwartet, und im Laufe der Zeit haben Sie die Möglichkeit zu erfüllen. Es ist eine ethische Stück zu Stück und eine Ehrlichkeit, um es, und es gibt eine Offenheit Stück zu. In unserem Unternehmen sind diese Werte ein Teil unserer Kultur und Teil unserer Vision

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