Kundenbindung

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Es gibt zwei Teile zu Kundenbindung. Die erste ist, wie wir unsere Kunden halten, und der zweite Teil ist, wie wir ihnen helfen, ihre Kunden zu halten.

Unsere Software hilft unseren Kundenunternehmen ihre Kunden engagieren und wirklich eine gute Erfahrung. Wenn es ein Ladengeschäft ist, kann zum Beispiel ihr Ziel sein, eine große in-store Erlebnis zu bieten. Klar, dass sie Menschen, Dinge zu kaufen, aber sie wollen die Menschen eine große Erfahrung haben, wenn sie in die Filiale kommen - nicht nur der Verkäufer sagte: "Nun, das hier ist $ 100 mehr, und ich bin mir nicht sicher, warum." Sie haben wirklich dass diese Person eine große Erfahrung haben, damit sie wiederkommen, um die Speicherung und sagen: "Ich habe einen Camcorder, jetzt, in drei Monaten will ich eine Digitalkamera." Das ist wichtig, von einem Standpunkt Kundenbindung. Auch wollen sie für diesen besonderen Kunden zu Freunden zu sagen, dass mehr Leute kommen.

Einige unserer Software hilft Follow-up mit einem Kunden. Nehmen wir an, sie habe einen DVD-Player oder einen Camcorder, wenn es Zubehör, das herauskam, dass potenziell wertvoller waren, dass insbesondere der Verbraucher kann die Gesellschaft, dass sie zu kontaktieren. Sie wollen aktiv nutzen Software zu gehen und an Kunden auf Dinge, die spezifisch sind. Ich spreche nicht über eine E-Mail an alle Menschen in Georgien, die zwischen 30 und 40 sind, ich bin über spezielle gezielte Angebote oder Follow-ups, die elektronische Post, die auf diesem bestimmte Person die Präferenzen oder Einkäufe beruhen sprechen. (1) Umrechnung Umsatz steigt, (2) Kosten pro Verkauf Reduktion, (3) durchschnittlichen Verkaufspreise erhöhen und (4) Kunden Kauf mehrerer Produkte: Erfolg ist auf vier Dinge basiert.

Von unserem Standpunkt aus, wie können wir behalten unsere Kunden? Es ist ganz einfach: Wir versuchen Wert liefern jeden Tag. Wir haben Messsysteme im Hause, und wir werden weiterhin den Wert für unsere Kunden zu messen - alles aus, wie viele Dollars, die sie verkaufen, um zusätzliche Produkte. Und, natürlich, ist Teil der Strategie unseres Unternehmens, um zusätzliche Produkte hinzufügen, so dass wir mehr und mehr Funktionen bieten den Kunden, damit sie mehr Geld mit uns zu verbringen im Laufe der Jahre. Und da arbeiten wir an einer Grundlage gehostet wird, sind unsere jährlichen Erneuerungen, obwohl wir viele Kunden, die mehrjährige Verträge unterzeichnet haben. Der Vertrag ist nur so gut wie deine Beziehung. Sie können viele Stücke Papier, aber was wirklich wichtig ist, ob Sie liefern Wert für den Kunden und ob sie wahr, dass Sie sich quantitativ zu tun.

Unsere Kunden erwarten von uns zu binden und zu liefern. Wir erwarten, dass sie auf dem richtigen Weg bei uns bleiben. Ein Beispiel dafür umgibt die Umsatzrealisierung Problem. In unserem Geschäft, kaufen die meisten unserer Kunden von uns auf einem gehosteten Grundlage, damit wir nicht beginnen zu erkennen, bis sie die Einnahmen leben zu gehen. Wenn wir eine Menge Arbeit und wollen sich der Kunde bereit, und dann nehmen Sie es nicht zu leben, es tut uns weh. Wir haben die Zeit und Geld, sie zu unterstützen, was sehr kostspielig in dem Sinne, dass unsere Kosten vorzeitig sind ausgegeben wird. Daher erwarten wir von jedem Kunden, mit uns zu vereinbaren und dann mit uns arbeiten, als ob wir im selben Team waren und den Job zu erledigen. Wir liefern und sie liefern - Erfolg zusammen. Es ist wirklich der einzige Weg, die Dinge funktionieren gut. Lopsided Beziehungen zerbrechen. Ausgewogene, offen, ehrlich gelingen Beziehungen, und die Unternehmen, die predigen und Praxis auf diese Weise sind die Gewinner

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