Kunde Management-Outsourcingindustrie

Share

|

Über den letzten 20 Jahren ist die Kunde Management-Outsourcingindustrie einer von robustem, double-digit Wachstum und von attraktiven Seitenrändern gewesen. Solch ein Markt kann nicht Konkurrenz helfen aber anziehen, und während der neunziger Jahre trugen viele kleine Outsourcingfirmen die Industrie ein. Outbound Televerkauf war der traditionelle Eintragung Träger für diese Firmen wegen der niedrigen Kosten der Eintragung, der bereitwillig vorhandenen Verkäufe Aussichten und des Potentials für weitverbreitetere Klient Gelegenheiten. Zusätzlich waren Verträge, da viele Firmen reichlich, die zum outsource diese Nichtkern Tätigkeit willend nachgewiesen wurden. Während diese Outsourcingunternehmen wuchsen, versuchten viele, herauf den Wertstrom abzuwandern, indem sie mehr Kunde Obacht- und stützen-in Verbindung stehendedienstleistungen anboten.

Diese Unternehmen fuhren fort, zusammen mit einer starken Wirtschaft und einer erhöhten Kunde-customer-centric Annäherung von seiten der möglichen Klienten zu wachsen. Zunehmender Wettbewerb und der Geschäftsrückgang der globalen Wirtschaft jedoch nahmen seine Abgabe auf dem Outsourcingmarkt und zwangen längere Verkäufe Zyklen und drückten Auftragswerte zusammen. Firmen und viele der outsourcers, die sie instandhalten, haben eine in zunehmendem Maße taktische Annäherung zu handhabendem Kunde Wert genommen – und sie haben dies während einer Zeit getan, als, einen rentablen Kundenbestand beizubehalten und das Wachsen wichtiger als überhaupt ist.

Viele hoffnungslose Firmen versuchten, sich durch Kostenausschnitt zu speichern und liefen vorübergehend vom Konzept von Kunde centricity weg. Trotz des Zahnflankenspieles gegen Lösungen des Kunde Verhältnis-Managements (CRM), ist beibehaltener Fokus auf dem Kunden kritischerer heutiger Tag als während jederzeit innen der Vergangenheit. Produkt und Service-Unterscheidung verschwindet schnell, und im Klima’des heutigen Tages s gibt es eine direkte Wechselbeziehung zwischen der Aufmerksamkeit, die Sie Kunden und dem Zurückhalten zahlen, die sie Ihnen bewilligen.

Eine der drastischsten Änderungen über den letzten 10 Jahren ist die zunehmende Rate gewesen, an der wir geworden sind, was ich eine bewegliche “Gesellschaft nenne.” In der ziemlich neuen Vergangenheit war der lokale Bürozubehörspeicher der einzige Platz, damit lokale Geschäfte ihr Papier und Federn kaufen. Jetzt überall von SAM’s stellt Verein zu Büro-Maximum diese Massenprodukte zur Verfügung, die in den kleinen Städten gleichmäßig sind. Vor nur einigen Jahren, hatten Verbraucher eine einzelne Wahl, als, Diensterbringer für ihre Telefone oder Fernsehen vorwählend. Die Regionalbank war am meisten vertraut von den Anstalten. Diese geographischen Monopole konnten überall gefunden werden und Verbraucherwahl und Gelegenheit begrenzen defect.

Die Zeiten haben zweifellos geändert! Ich kann meine Langstreckenfördermaschine ändern, ohne mit einer Person überhaupt zu sprechen. Tatsächlich kann ich eine andere Fördermaschine jede Zeit sogar benutzen, die ich einen Anruf bilde, wenn die meine Präferenz ist. Mit drahtloser Zahlbeweglichkeit verschwindet eine der letzten Schaltung Sperren in dieser Industrie. In beiden dieser Fälle, können Verbraucher mit ihren Fingern wählen. Verdichtung in den Mitteln der finanziellen Services, die ich von jeder möglicher Zahl der nationalen Anstalten wählen kann, und sie bieten mir die gleichen Grunddienste an. Das Resultat ist die Verbraucher, die von einem freien überprüfenangebot zu anderen schalten, oder bringende Balancen von einer niedrigen einleitenden Kreditkarte Rate zum folgenden. Healthcare Versorgernetze fahren fort zu erweitern und bedeuten, daß ein Patient den Service finden kann, den sie an irgendeinem vieler Pläne benötigen. Über diesen Industrien und vielen, erhöht sich viele – andere für beide Produkte und – Services commoditization und Eigenschaft Sätze sind nisht zu unterscheidend.

Infolgedessen ist Kunde Behandlung, wo die Schlacht gekämpft wird. Sie nimmt nur einig Schlechtes, oder sogar etwas negativ, Erfahrungen Ursache zu den massiven Kunde Lossagungen: halten Sie Störungen, schlecht angefaßte Rückrufe instand, oder schrecklich in-speichern Sie Erfahrungen. Zu häufig sind diese Sachen im normalen Geschäftsgang unvermeidbar, aber ohne die korrekte Kunde Managementstrategie, können Sachen von schlechtem zu schlechterem schnell gehen. Software alleine kann nicht diese Probleme lösen. Sie nimmt auch Strategie, Prozesse, Infrastruktur und wirkliche Phasenleute – mit dem Wissen, empathy und korrektem Training – , um einen Kundenbestandunfall abzuwenden.

Erfahren Sie einige Unfälle und dieser begehrte korporative Topf Gold bekannt als “Marke Billigkeit” wird nie erhalten. Sogar können Marken des rostfreien Stahls getrübt in dieser beweglichen Gesellschaft schnell werden. Das Gegenteil ist zweifellos gerecht, wie zutreffend. Ich glaube, daß es eine reale Gelegenheit gibt zu unterscheiden, da so viele Korporationen eine taktische Annäherung zum Handhaben ihres Kundenbestands genommen haben. Wenn Sie sicherstellen können, sind Erfahrungen etwas, die dem Kunden erlaubt, einem positiven emotionalen Zubehör, wegen einer erfolgreichen oder einzigartigen Erfahrung zu glauben, der Verbraucher halten schließlich, zusätzlich zum Erlöschen seiner oder Weise zurückzukommen, Erfahrungen mit anderen zu teilen.

Z.B. um eine Garantieinteraktion mit einer Automobilorganisation, sollte das Unternehmen bitten, ob der Verbraucher wie ein zutreffender Kunde behandelt wurde, ob er oder sie auf der Ausgabe, wie schnell die Ausgaben angefaßt wurden, und so weiter, im Vergleich mit dem Verbraucher vertraut wurden, der während des Prozesses gezweifelt wurde und demoralisiert war. Wenn er richtig angefaßt wird, zieht der Verbraucher Nutzen aus der ersten Gelegenheit, eine Verbindung mit dieser Marke herzustellen oder nochmals zu versichern.

Selbstverständlich wenn dieses so einfach waren, wie es klingt, würden alle Firmen Kunde Hingabe auf Gleichheit mit Maximum, mein ewig loyaler goldener Apportierhund fördern. So fährt was so viele abweichende Firmen bis jetzt? Es ist ein Aus dem Gleichgewicht bringen der grundlegendsten Kunde Managementgleichung. Es gibt bestimmte Kompromisse zwischen Kunde Freude und Unternehmenrentabilität, die eine Firma mit jeder Kunde Unternehmensentscheidung bilden muß.

Was fährt die höchsten Niveaus des Kundendiensts? Anrufe beantwortet auf dem ersten Ring von den Phasenmenschen. Kein-Frage-gefragte Rückholpolitik. Eins-zu-eins in-speichern Sie Angestellten zu den Kunde Verhältnissen. Niedrige Preise, hohe Qualität und unbedingte Garantien. PhDs bereit, Verbraucherfragen über irgendein Thema zu beantworten.

Zweifellos können hohe Niveaus des Kundendiensts Rentabilität erhöhen, aber, außer einigen Nische Ausnahmen, finden die meisten Firmen schnell einen Punkt von abnehmenden Wirtschaftserträgen, in denen die Kosten des Sicherstellens von von Kunde Freude die verbundene Aktionärrückkehr überwiegen. Um sicher zu sein und einen grauen Bereich zu vermeiden, der diesen Punkt von abnehmenden Wirtschaftserträgen umgibt, schwingen die meisten Firmen eine Spitze zu weit zur Rentabilität Seite der Gleichung. Schließlich ist es viel einfacher, die Kosten von Kunde Obacht, als zu messen sie die (manchmal) qualitative Auswirkung der erfüllenkunden messen soll.

Die kurzen Entscheidung Horizonte, die durch niedergedrückte Wirtschaftssysteme verbittern gefahren werden nur, dieses Problem. Eine Hauptherausforderung soll eine Balance zwischen der Notwendigkeit an der sofortigen Kostenkompression und den mittleren und längerfristigen Zielen des Verstärkens und des Umbauens von von Kunde Verhältnissen verursachen. Für fast alle von den Kunden richtig handhaben gewonnen zu werden Firmen gibt es schließlich viel mehr, als es von einfach zusammendrückenden Kosten durch bewegliche Arbeit ablandig gibt oder indem man ein Stück Technologie vorstellt, das im Mühsam erarbeiten aus einer Spitze von von mehr Produktivität unterstützen kann. Der Druck zu stark auf die Kostenkompression Seite kann eine Firma mit einem negativen Kundendienstresultat oben beenden lassen.

Das Erzielen der Balance erfordert Firmen, die objektiven, durchdachten Blicke an selbst, ihr konkurrierendes Klima und ihren Kundenbestand zu nehmen. Der gesamte Plan Festpunkt die Position’der Firma hinsichtlich s in der konkurrierenden Landschaft, in der ihre’ Kunden gegenwärtigen Zufriedenheit und Loyalitätniveaus in Beziehung zu dem Rest der Industrie stehen und welcher Treiber die größte Auswirkung zu den Kunde Verhältnissen in solch einer Weise die bedeutendsten Grundlinieresultate gewöhnlich erzielen – lassen Sie jene Sachen, die Firmen helfen zu erwerben, Kunden wachsen und behalten.

Eine große Lösung ist eine, die die Fragen adressiert: Wird die Lösung eine Auswirkung auf den Erwerb der neuen Kunden haben? Wird sie eine Auswirkung auf Mappe-Anteil Wachstum haben – die Fähigkeit, das Geschäft zu erweitern, das Sie mit Ihren Kunden haben? Wird sie die längeren Bezeichnung Aspekte des Veranlassens der Kunden adressieren, mit der Firma während eines längeren Zeitabschnitts zu bleiben? Viele Lösungen betrachten nicht diese grundlegenden Fragen, und infolgedessen, vermissen Sie die Markierung völlig. “Punktlösungen” können irgendeine dieser Herausforderungen lösen, aber sie ist kritisch, einen holistic Anblick zu haben, der in Betracht Kunde Loyalität, den Marke Auswirkung Service, die Einkommen Auswirkung der Zufriedenheit und die Rentabilität, die durch die Kombination von den ganzen oben genannte gefahren wird zieht. Große Lösungen, die die gesamte Kunde Lebensdauer betrachten, können für selbst sehr zahlen, sehr schnell.

Die ideale Lösung ist eine, die die gesamte Kunde Lebensdauer handhat. Dieses schließt Kunde Note Punkte wie ein: Aussichtzielen und -ausbildung; Kunde Erwerb; Kunde Willkommen und Bereitstellung; Service; Kunde Wachstum und Entwicklung; und schließlich Zurückhalten und Gewinn zurück. Die Lösung Strategie muß die Systeme, die Prozesse, das analytics und die Infrastruktur in Betracht ziehen, die für diese Lebensdauerkategorien und die vielen Subkomponenten, die, erfordert wird innerhalb jedes Schrittes bestehen.

Alles weniger Blätter, die, ein Abstand, der etwas weniger als ergibt, voll bewerten, von einem Kundenbestand extrahiert zu werden.

Ein häufig-übersehener Aspekt des Handhabens der Kunde Lebensdauer ist der Anschluß zwischen der Frontseite und dem Zurückbüro. Trotz was durch das Bezeichnung Zurückbüro angedeutet werden können, sind diese Betriebe eine kritische Kundenschnittstelle. Wieviel Vorderbüro Verkehr fahren Zurückbüro Ausgaben wie Rechnungsfehler oder unvollständige Ansprüche? Kommunikation und Rückgespräch zwischen Frontseite und Zurückbüro Betrieben sind wichtig, Zurückbüro Prozesse zu optimieren, Vorderbüro Kunde Interaktionen herabzusetzen, und Kundendienst zu erhöhen. Soloed Betriebe einfacher Wille arbeiten nicht mehr, und viele Firmen erlernen, hinunter die Kommunikation Sperren zu brechen. Was nicht jedoch so auf der Hand liegt sind die mögliche Infrastruktur und die funktionsfähigen Synergien, die zwischen diesen traditionsgemäß unterschiedliche Funktionen bestehen.

Zweifellos sind viele Zurückbüro Funktionen die schwere Technologie oder erfordern fachkundige Infrastruktur, aber viele andere erfordern die Infrastruktur und Betriebsmittelverwaltungfähigkeiten, die zu denen des vorderen Büros fast identisch sind. Workflow, Systeme machen zugänglich und die Fähigkeit, viele menschliche Betriebsmittel anzustellen, mit Personal zu versorgen und zu handhaben sind häufig allgemeine Anforderungen. Dennoch sitzen Aufenthalt vieler Anrufmitten 100 Prozent, die für 1.5 Verschiebungen verwendet werden und Brache für den Rest des Tages. Während die meisten Anrufmitten Realzeitmanagement der Kunde Interaktionen erfordern, konnten viele rückseitige Bürojobs während des zweiten und an dritter Stelle der Verschiebungen durchgeführt werden und die Anwendung und folglich Rückkehr auf Investition, jener Kunde Managementwerte drastisch erhöhen. Jedes große Unternehmen, das nicht eine Weise findet, die Anrufmitte zu halten, beleuchtet auf 24x7 vermißt eine erhebliche Wert-Kreation Gelegenheit.

Während Frontseite und Zurückbüro Synchrounisierung ein häufig-übersehener Bestandteil einer erfolgreichen Kunde Managementstrategie ist, ist ein Bereich, der zu viel Fokus empfängt, Technologie. So seltsam, wie es scheinen kann, alle zu häufig ist es der Hauptinformationsingenieur, dem die Vollmacht gegeben wird, zum der Kunde Managementstrategie zu entwickeln. Dieses ist ein Resultat dieses verrückten Zeitabschnitts am wahrscheinlichsten, als so viele Technologieprodukte und -anwendungen – von den Entwicklern und von den Beratern als die – silberne Gewehrkugel vermarktet wurden, um alle Kunde Managementunpäßlichkeiten zu beenden.

Die Tatsache ist, daß was wirklich vorschreibt, festes Kunde Management die Integration vieler Technologien mit Prozesse ständig verbessern ist, ganz gebunden zurück zu einer Strategie, die Resultate liefert. Gerechte gute Technologie selbst nicht und Wille nie, ein Resultat mit irgendeiner Form einer sinnvollen Rückkehr auf Investition zu liefern. Andererseits gerade erbringen eine gute Strategie oder ein Prozeß, ohne die stützende oder ermöglichende Technologie, nicht das maximale Resultat. Noch einmal ist erfolgreiches Kunde Management eine ausgleichende Tat.

Es gibt offenbar eine Menge Raum für Technologieverbesserung, und in den meisten Fällen ist es viel mehr in der Mühelosigkeit der Implementierung als in der Fähigkeit der Technologie. Es gibt eine Menge ausgezeichnete Technologie, die, wenn es schließlich eingeführt wird, auf ein gutes Teil der Versprechung liefern kann, die die Verkäufer bilden. Das Problem ist, daß die Zeit erfordert, um viele dieser Produkte besonders anzufertigen, um zu tun, was sie annonciert werden, um zu tun, ist in vielen Fällen, ziemlich aufrichtig, nicht wert es. Mit einem hohen Prozentsatz der Technologie, muß die Geschwindigkeit von Idee zu Geschäft Fall zur Funktionsspezifikation zur Implementierung weit schneller sein, als es heutiger Tag ist.

Selbst wenn Technologie alleine genug waren, habe ich, schon zu sehen, was ich für eine silberne Gewehrkugel halte. Es gibt solch eine breite Vielzahl erforderten Technologien, der einschließlich Wissen Managementsysteme, Selbstbedienungsysteme und vorbestimmte Modellieren und Butterfaßanalyse Systeme, denen keins Entwicklung Geschäft eine komplette Lösung zur Verfügung stellen kann. Viele dieser Technologien integrierten zusammen in Verbindung mit dem rechten menschlichen Kapital, die Rechtprozesse, die rechte Technologie, und die rechte Infrastruktur kann bedeutendes Resultat jedoch erbringen. Der ist einer der Gründe, warum es soviel Wachstum in der Kunde Management-Outsourcingindustrie gegeben hat. Immer mehr Korporationen stellen fest, daß sie wirklich nicht die Skala, den Bereich, die Verpflichtung und in allen diesen unterschiedlichen Bereichen zu investieren die Kraft, haben; sie stellen daß es’s eine sicherere Wette fest, um mit jemand zu gehen, das ißt, trinkt, und schläft die Konzepte der optimierenrentabilität und Erfreuenkunden.

Den rechten Partner zu finden ist jedoch komplizierterer heutiger Tag als überhaupt vorher. Die Kunde Management-Outsourcingindustrie ist fortgefahren zu entwickeln, und mehrere befestigen Segmente der Konkurrenz, jede mit zugehörigem Nutzen und Gefahren zu den möglichen Klienten, sind aufgetaucht:

• Konkurrenzfähige pricers: Diese Unternehmen haben zum gegenwärtigen Klima reagiert, indem sie aus da vielen Kostenbestandteilen als mögliches, um den niedrigsten Preis anzubieten abstreiften und ein grundlegendes, commoditized Service. Offensichtlich ist der Nutzen ein sehr attraktiver niedriger zuerstpreis, zu einer Zeit als Kostensparungen zu den Klienten kritisch sind. Die Gefahr ist jedoch, daß diese Versorger im Allgemeinen entweder Zwangs sind, die finanzielle Bestrafung zu nehmen, die mit dem niedrigen oder negativen Seitenrand verbunden ist, der – folglich finanzielle Stabilität oder – Erhöhung Seitenränder opfert, indem sie zusätzliche verrechenbare Fälle kennzeichnen, nachdem ein Programm ausgestoßen hat. Einige Versorger werden sogar gezwungen, Service-Niveaus drastisch zu schneiden nachdem die Ausgangsprogrammprodukteinführung.

• Vom Land entfernte Lieferanten: Mehr und häufiger, erwägen große Klienten, einiges oder all ihr Kunde Managementgeschäft auf vom Land entfernte Positionen wie Indien oder die Philippinen zu verschieben. Die resultierende Explosion “der reinrassigen” vom Land entfernten Diensterbringer, und die Schätzungprämie verlangte zuerst durch diese Firmen, ist großartig gewesen. Indem sie direkt mit diesen vom Land entfernten Firmen arbeiteten, haben viele VEREINIGTE STAATEN Klienten von einer erhöhten Inland “” Wissensbasis sowie das Fehlen VEREINIGTE STAATEN Aktiengesellschaft Unkosten profitiert. Die verbundenen Gefahren schließen das Beschäftigen die kleinen, fremden Unternehmen ein; Beschränkungen im scalability, in der Erfahrung und in der geographischen Verschiedenartigkeit; und, vor kurzem, brachten die finanziellen Gefahren durch die absinkenden Schätzungen dieser Firmen hervor. Vom Land entfernte Firmen stellen die zusätzliche Gefahr der politischen und mangelnden Stabilität in der Wirtschaft in vielen der Länder gegenüber, in denen ihre Betriebsmittel lokalisiert werden. Etwas von dem neuen “Ablandigzahnflankenspiel” ist ein direktes Resultat dieser Gefahren.

• Berater: Da zunehmende Zahlen von IHM und Unternehmensberater die Nachforschung einer Auflistung des allgemeinen Marktes gewonnen haben, am meisten haben gesucht, ihre Einkommen Ströme sowie Offsetgeschäftsrückgänge – in den Projekteinkommen durch Expansion in – Kunde Managementoutsourcing zu variieren und zu verstärken. Diese Unternehmen anbieten den Nutzen der robusten Beratungsdienste, um die Outsourcingvorbereitungen zu begleiten, aber tragen die Gefahr, die, während die Wirtschaft verbessert, sie Kunde Management-Outsourcingprojekte für lukrativere Betriebsberatungverpflichtungen fallenlassen kann. Ein anderer Nutzen ist allgemeine üblich von “Beachhead” für Kunde Managementoutsourcing als Eintragung Träger zu grösserem für SIE Preis festsetzendes Outsourcing oder Betriebsberatungverpflichtungen. Während diese viele nicht das Klient Geschäft als Ganzes fördern, kann es kurzfristige festsetzenvorteile der Kunde Managementorganisation innerhalb des Klienten anbieten. Eine versetzengefahr kann der kurze Besitz und die begrenzte Erfahrung von vielen dieser Firmen als großräumige Kunde Management-Outsourcingoperatoren jedoch sein. Als erfahrene Strategen ermangeln einige Unternehmen die taktische Alltagssachkenntnis, um ein erfolgreiches Kunde Managementprogramm zu handhaben.

• Erfinderische Diensterbringer: Eine andere Gruppe Kunde Management-Outsourcingkonkurrenten hat versucht, in Dienstleistungsopfer über dem traditionellen Outsourcingklima hinaus zu erweitern. Indem sie solche Kunde-customer-centric Services wie Daten analytics, Gebührenzählung, Technologielösungen, up-sell/cross-sell Strategien und erhöhte Niveaus der Qualität und des Kundendienstmaßes anbieten, geben diese Unternehmen gewöhnlich Geschäft Lösungen vor allem sonst. Der Nutzen dieser Versorger ist ihre Fähigkeit, holistic Lösungen zur Verfügung zu stellen, die zwei Schlüsselgeschäft Metriken fahren: Wert (Einkommen Verbesserung, Kostenaufstellung) und Kundendienst. Die Gefahr ist in der Durchführung. Klienten sollten den Versorger sicherstellen hat die Erfahrung und auf diese Versprechungen zu liefern die Schiene Aufzeichnung, weil die Kosten zum Klienten einen höheren niedrigen Preis oder – ergebnisorientiertere Bestandteile mit dem – Nutzen einschließen können, der durch die Durchführung der Dienstleistungslösungen auftritt.

Das gegenwärtige Durcheinander in der Industrie hat Klienten gefahren, um von allen vier der Kategorien für viele Gründe oben vorzuwählen. Die konkurrenzfähigen pricers gewinnen gewöhnlich, wenn Geschäft Entscheidungen auf Preis alleine basieren, oder wenn konkurrenzfähige festsetzenauswahlverfahren, wie online versteigert, werden beschäftigt. Ähnlich quellen vom Land entfernte Lieferanten hervor, wenn die Preiskalkulation ein Primärtreiber ist, der mit einem Klienten verbunden wird, der einfach den “vom Land entfernten” Markt mit einem Versuchsprogramm prüfen möchte. Die Berater haben Outsourcingverpflichtungen von den Klienten gewonnen, die traditionsgemäß befestigt sind, oder wenn integriert ES outsourcing/customer Managementlösung vorzuziehend ist. Schließlich finden sich erfinderische Diensterbringer, jene Klienten zu dienen, die Qualität und Kundendienst als obere Prioritäten setzen und die einen Partner suchen, der sie zu ihren Kunden gut darstellen kann.

Erfinderische Diensterbringer schultern viel der up-front Investition, die erfordert wird, um ihre nicht traditionelen Opfer zu entwickeln. Dennoch glaube ich, daß solche Versorger die Zukunft der Kunde Management-Outsourcingindustrie darstellen. Die Sieger in diesem Markt entwickeln erfolgreiche Teilhaberschaften mit IHM und Betriebsberatungunternehmen. Sie entwickeln ein ausgedehntes Spektrum der internationalen und vom Land entfernten Fähigkeiten, um die Notwendigkeiten einer in zunehmendem Maße globalen Klient Unterseite gut zu dienen. Sie beschäftigen Themaexperten der Industrie und ziehen über funktionsfähigen Dienstleistungen hinaus um, um erhöhte Handelsnachrichten ihren Klienten anzubieten. Sie fahren Einkommen durch hohe Standards der Qualität und halten instand und handhaben Kosten effektiv, um Preise konkurrierend zu halten. Schließlich gehen sie, mit Lösungen zu vermarkten, die ihren Klienten, Kundendienst zu erhöhen helfen und Wert während der Klient Organisation zu fördern.

Die Outsourcingfirmen, die im gegenwärtigen Klima haben eine völlig andere funktionsfähige Philosophie überleben und vorwärtskommen, als die meisten Firmen, die in die Industrie über den letzten 15 Jahren überschwemmt haben. Die Grundlage dieser Philosophie ist Welt-Kategorie Betriebe und erhebliche Erfahrung. Erfolg wird durch die schnelle Entwicklung der sofort anwendbaren Lösungen Lösungen – festgestellt, die, über einer geteilten Infrastruktur global entfaltet werden können, das die flinken und kosteneffektiven Betriebe überall in der Welt fördern.

Diese Betriebe erhöhen Flexibilität und niedrigere Kosten, indem sie viel der traditionellen Anrufmitteinfrastrukturs zentralisieren. Die Zentralisierung ermöglicht vielen der langerwarteten Kunde Managementpraxis wie Mittel zu Hause und richtet den Anruf aus, der zu den Positionen um die Welt mischt. Vom Land entfernte Betriebe werden an einem in zunehmendem Maße hochwertigeren zur Verfügung gestellt, aber vom Land entfernte Position ist nur ein Bestandteil einer geographischen Strategie, die in Betracht Gefahr Mitigation, Qualität, Zeit, Sprache und Kundenbedürfnisse zieht. Welt-Kategorie Betriebe auch betrachten ununterbrochene Verbesserung als Weise zu den Abnahmekosten und erhöhen Qualität. Indem sie die zusammen Qualitätssicherung, Kundendienst und Klient Zufriedenheit binden, haben Betriebe eine zutreffende Ansicht 360-degree, von der Verbesserungen eingeführt werden können.

Die mittlere Reihe dieser funktionsfähigen Philosophie ist besten üblich und die Themasachkenntnis, die durch den Versorger geholt wird. Diese ThemaexpertenSIND in der Lage, “das Gespräch innerhalb” ihrer Industrien zu sprechen und zutreffende praktische Übungen zum Tabelle zu holen. Zusammen mit Klient Repräsentanten sind sie in der globalen Regierungsgewalt und in den Kundenbetreuung Strategien instrumentell, die eine fortfahrende Teilhaberschaft zwischen dem Versorger und dem Klienten sicherstellen. Schließlich ist der Pinnacle der funktionsfähigen Philosophie die Industrie-spezifischen Lösungen, die entworfen sind, um Geschäft Herausforderungen zu adressieren.

Diese funktionsfähige Philosophie erlaubt auch Outsourcingpartnern, die Outsourcingziele mit den Klient Zielen auszurichten. Gewinnen-gewinnen Sie Verhältnis-Antrieb Versorger, um auf Versprechungen und als Vergütung für das Leben bis zu jenen Verpflichtungen zu liefern, haben Oberseite, die schwer Leistung-gegründet wird. Das Teilhaberschaft Modell sollte auf ein Verhältnis gerichtet werden, das symbiotisch ist, ausgeglichen und entworfen, damit beide Parteien belohnt werden können gründeten auf Erfolg. Es ist jedoch kritisch die Anzeigen des Erfolges herauf Frontseite zu definieren. Dieses erfordert den Versorger, den Klienten zu verstehen, die Verpflichtungen zu verstehen, über die Fähigkeit realistisch zu sein, bis zu den Verpflichtungen zu leben, und zu überprüfen, ob sie Wirklichkeit mitteilen, anstatt gerade was der Klient hören möchte.

Der abschließende Schritt ist, die Ziele vertraglich auszurichten. Die Werte daß sein werden wir bezüglich des Gehens, gegen wenn die grundlegenden Bedingungen “’der Vermittlung komplett – sind, sollten – beide Parteien sagen, lassen s in unserem Verhältnis’in unserem Vertrag definieren, was gemessen zu werden. Was stellt fest, daß das Resultat hervorragend anstatt bloß zufriedenstellend war?” Die Antworten zu diesen Fragen sollten über traditionellen Anrufmitteservice-Niveaus hinaus gut gehen; sie sollten sein Mittel, zutreffende Geschäft Resultate zu messen und sollten im Vertrag offenbar dokumentiert werden. Es ist auch wichtig, ununterbrochene Geschäft Berichte zu tun, um zurück zu schauen und zu sehen wenn tatsächlich die Teilhaberschaft ist, neigend und aufspürend zum hervorragenden gesamten Kundendienst. Eine andere Weise, etwas von dem Konflikt zu vermeiden, der im traditionellen Outsourcing zugehörig ist, soll eine third-Partei Firma verwenden, um zu helfen zu messen und die Teilhaberschaft sicherzustellen bleibt auf Schiene.

Am wichtigsten, muß die Teilhaberschaft in der LageSEIN, unter einem ändernden Klima anzunehmen und zu benützen. Sie können nicht in diesem Geschäft erfolgreich sein, wenn Sie nicht auf Änderung gerichtet werden. Die Industrie und das neueste Denken fahren fort zu entwickeln, und 18 Monate oder zwei Jahre ab jetzt gibt es einen sogar innereren Fokus, sicherstellend, daß Unternehmen alles tun, das möglich ist, auf den Kunden zu konzentrieren. Ich glaube, daß große Korporationen schließlich feststellen, daß es eine begrenzte Anzahl von Kunden gibt, die der rechte Sitz für ihre Firmen sind. Sobald sie zu dieser Zusammenfassung kommen und feststellen, daß ihr Kundenbestand einer ihrer Wertgegenstände ist, – obgleich er nicht notwendigerweise auf ihre Bilanzen dann erklärt – wird, sieht der Weg zum Verursachen der emotionalen Loyalität unter jenen Kunden freier als überhaupt vorher aus.