Kundengewinnung und-bindung

Wir engagieren uns in erster Linie im direkten Vertrieb. Wir werden in Unternehmen und auf gezielt kontaktieren. Wir wissen sehr viel über unsere Branche und die Art, wie Unternehmen funktionieren und wie der Markt segmentiert, und wir vor allem in dieser Branche zu arbeiten. Es gibt einen streng vertriebsorientierte Kommunikation Targeting Strategie, und dann gibt es einen Corporate Communications Targeting-Strategie. Opportunistische Dinge geschehen, natürlich: Leute an uns aus der Industrie und fragen uns über unsere Software. Aber im Allgemeinen, was wir tun ist Direktvertrieb. Unser Ziel ist grundsätzlich zu jedem einzelnen Unternehmen in der Branche sprechen mehrmals im Jahr - nicht als Hard-core-Verkäufe Anstrengung, sondern nur: "Wir sind hier draußen. Was ist los mit dir? "Einer der Gründe, warum wir das tun, weil wir den Markt ist so dynamisch und schnell verändernden, dass sie nicht wissen, was zu geschehen sechs Monaten ab jetzt glauben, ist so das Beste für uns gerade zu halten mit ihnen zu sprechen - nicht in einem aggressiven "Ich möchte an Sie zu verkaufen oder nie mit dir reden wieder" Art und Weise.

Für uns selbst, definieren wir komplette Kundengewinnung, wenn wir einen langfristigen Vertrag mit einem Kunden unterzeichnet haben, und sie sind oben und auf dem System ausgeführt und hinreichend überzeugt, dass die Umsetzung Anforderungen erfüllt wurden. Es bedeutet im Grunde haben wir eine Sperre auf ihr Geschäft. Es ist keine einfache Sache für ein Unternehmen zum Abschalten von unserem System, weil es so viele Teile des Unternehmens abdeckt. Wir machen es nicht schwer, es ist nur, dass wir normalerweise über drei oder vier ihrer Systeme und Brechen von unserem System in mehrere andere ist viel schwieriger als man zunächst denken würde. Also, so weit wie unsere Kunden betroffen sind, erwerben sie einen neuen Kunden, wenn sie Mitarbeiter eine Stelle an einen Kunden entweder auf eine temporäre oder eine permanente Aufgabe. Und es ist gar nicht so verschieden von dem, was wir als Neukundengewinnung. Sie erwerben die Kunden, wenn sie diese Platzierung zu machen; erwerben wir den Kunden, wenn wir die Umsetzung unserer System für ihr Geschäft. Es gibt also ein bisschen Symmetrie auch dort. Ideal für sie, würden sie viel Folgeaufträge aus dem gleichen Kunden haben, und wir sehen es genauso. Wir hoffen, sie wachsen und Benutzer hinzufügen, um das System, und dann ist das wie Folgeaufträge für uns.

Unser System macht den Prozess der Herstellung eines Praktikums für den Personaldienstleister sehr einfach: es ist sehr einfach zu verfolgen, hat es nur sehr wenige Schritte, es ist sehr streng, und sie können es, ihre eigenen Verfahren anpassen. Das ist genau die gleiche Leistung, die wir zur Deckung des Treue zu ihnen. Sie bestehen im wesentlichen erhalten sehr gute Kontrolle über ihre Konten, wo sie Praktika gemacht haben, und sie können ein auf ihre Kunden zu behalten, eine Geldbuße Grad und Service ihren Kunden mit dieser laufenden Beziehungen in eine sehr feine Art und Weise. Sie bieten zusätzliche Leistungen, und sie können auf das Konto Aktivität sehr leicht zu sehen, es ist alles in einem Ort gerollt. Und wir verwenden genau die gleichen Werkzeug uns unseren Kunden behalten, denn hier gibt es eine Ähnlichkeit zwischen dem, was unsere Kunden bieten ihren Kunden und was wir sind, unseren Kunden. Wir nutzen unser eigenes System zu den bestmöglichen Service für unsere Kunden und damit fahren Loyalität.

Also entlang der Übernahme-Treue-Retention Linie, wird unser System gibt ihnen die Möglichkeit zu sehen, was Kunden anzubieten, was ihr Verhalten hat wie in der Vergangenheit, was andere Dinge auf in ihrem Unternehmen gehen worden. Retention mit Personaldienstleister wirklich dreht sich um mitzuhalten mit der Zeit und in der Lage schnell zu sein auf ihren Füßen und auf Anfragen. Sie sind wirklich eine Dienstleistung, und unser System hat einen direkten Zugang zu allen Service-Fragen, die auf dem Client auftreten. Außendienst wird wissen, was los ist innerhalb eines Kunden während Rekrutierung und Verwaltung wissen, ob neue Chancen steigen oder fallen. Diese Art der Überwachung ermöglicht Up-Selling und Cross-Selling, zum Beispiel, und treibt Retention. Dies unterstützt Loyalität, Neuanschaffung und so weiter, so in gewisser Weise ist es eine sich selbst erfüllende Kreises. Wieder benutzen wir das gleiche System wie unsere Kunden und sind sehr auf Eigeninitiative und mit detaillierten Informationen in Echtzeit über jedes Konto konzentriert.

Der ideale Kunde Lebenszyklus ist, wenn wir sie finden, verkaufen wir zu ihnen, und wir halten sie für immer. Aber realistisch betrachtet, ist der ideale Kunde Lebenszyklus eine, wo wir sie finden oder sie uns zu finden, und es gibt einen relativ kurzen Zeitraum, in dem sie bereits wissen, sie brauchen eine Lösung. Sie wählen uns als Lösung der Wahl, sie vollständig zu verstehen, was wir können, und sie bewegen sich in Umsetzung. Im Laufe der Zeit, sie Module hinzufügen, um das System, sie fragen nach neuen Features - die anderen Kunden, die unsere Produkte, die davon profitieren Vorteil ziehen können - und sie wachsen, und sie sind rentabel, und sie bleiben bei uns seit vielen Jahren . Wir verkaufen ein Managed Service, so ideal es gibt keine Ende. Es ist nicht wie Gebäude ein Produkt auf spec und zu verkaufen, und der Kunde geht weg und kommt vielleicht später wieder. So würden wir sehr gerne alle unsere Kunden zu behalten. Und die ideale Sache ist, dass die Mitarbeiter unserer Kunden an andere Unternehmen zu bewegen und das Wort zu verbreiten unseres Systems an die Unternehmen.

Wir haben ein zweistufiges Vertrieb und Account Management oder Vertrieb und der Implementierung System. Der Umsatz Aufwand verwandelt sich in einen Account Management Aufwand während des Prozesses, so dass der Verkäufer führen, die den Zuschlag erhält Überwachung zu gewährleisten und einen Punkt an für immer mit diesem Client schließt, und unsere Einnahmen und unseres Umsatzes Rente-Basis, die einen Anreiz für der Verkäufer in Kontakt mit dem Kunden zu bleiben und um sie glücklich und wächst. Das ist das erste interne Treiber. Soweit der Kunde betroffen ist, weil der Anreiz, die auf unserer Seite, erhält der Kunde eine ständige Kommunikation auf verschiedenen Ebenen, sowohl auf der oberen Ebene Account Management und der unteren technischen Support oder Helpdesk-Ebene. Wir freuen uns sehr bewusst, was los ist bei dieser Firma. Wir haben viele Details - automatische Berichte über das, was Teile des Systems sie verwenden, wie oft, was die Nutzer zu tun - und all diese Dinge sind für jeden zugänglich im Unternehmen in Echtzeit, und es ist eine sehr anspruchsvolle technische und überlappende operativen Prozess, hält unsere Augen und Ohren auf jeden Kunden.

Wir sind ständig auf Freigabe neue Features in das System, und diese nicht alle zur Verfügung stehen, um jeden Kunden. Einige sind optional und einige sind obligatorisch, aber sie sind in der Regel alle kostenlos als Teil dessen, was unser System ermöglicht. Es ist wie ein Dienstprogramm, dass, wenn das Wasser Abteilung verbessert die Qualität des Wassers, fängt man automatisch auf diese Leistung zu Hause gewinnen. Und mit Dingen, die tatsächlich Wirkung würde, wie der Benutzer mit dem System interagiert, werden wir mitteilen, dass sowohl auf das Konto-Management-Ebene und dann auch auf der Stufe der Endverbraucher, so weiß, dass jeder, was kommt wann und ob es ihnen wichtig ist und warum es darauf ankommt, und so weiter. Und dann sammeln wir auch Rückmeldungen die ganze Zeit über neue Feature-Anfragen und Ideen. Wir haben oft wird nur etwas bauen, rechts in das Produkt, jeder profitiert. Also gibt es ein bisschen ein Ökosystem von Ideen, und ich denke, das ist einer der Schlüssel zu unserem "profitabel" Kundenbeziehung. Wenn wir einen Mehrwert sind zu ihnen und sie automatisch einen Mehrwert zu uns zurück, dann ist dies eines jener Beispiele der Feedback-Schleife: Je mehr Wert addieren wir zu ihnen, je mehr sie uns hinzufügen

Verfasst von Emil Gasparov