Kundendienst

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Ob Sie im privaten oder allgemeinen Sektor sind, hängt Ihr Bestehen schließlich an ab, ob Sie die Bedürfnisse des Kunden erfüllen. Dieses wird nicht immer im allgemeinen Sektor verstanden, in dem Kunden manchmal für bewilligt genommen werden. In zunehmendem Maße outsourced Abteilungen, die bis zu den Erwartungen der Kunden leben nicht können sich finden verkleinert und ihre Dienstleistungen zum privaten Sektor, in dem Verantwortlichkeit scheint, grösser zu sein. Sind hier einige sehr wichtige wenn sie zu bedenken Tatsachen,, die Qualität der Dienstleistungen betrachten, die Sie z.Z. zur Verfügung stellen:

1. Bau-Verhältnisse zu den Kunden. Wort-von-Öffnung das Annoncieren ist weite wirkungsvollere als andere Formen. Fördern Sie Wort der Öffnung, indem Sie Erwartungen der Leute an jeder Gelegenheit übersteigen.

2. Bemühen Sie immer sich um aussergewöhnlichen Service. Konzentrieren Sie immer auf, wie Sie und Ihre Mannschaftskameraden Kundenbedürfnisse erfüllen können.

3. Bilden Sie Kunde Ausgaben die höchste Priorität in Ihren Mannschaftsitzungen.

4. Laden Sie Kunden ein, Ihren Arbeitsplatz zu besichtigen. Fragen Sie sie, wie sie denken, daß Sie tun.

   • Was sie mögen?
   • Was wurden sie mögen Änderung sehen?
   • Liefern andere Diensterbringer anderer oder bessere Dienstleistungen?

5. Erinnern Sie sich und Ihre Kollegen über den Wert der Kunden, indem Sie Sichtstichwörter um den Arbeitsplatz anzeigen. Geben Sie Ihre Mission Aussage, ein Dokumentumreißen bekannt, was Ihr Zweck ist; wer Ihre Kunden sind; wo Sie funktionieren; wie Sie Kunden dienen; warum Sie tun, was Sie.

6. Stellen Sie fest, was für Kundendienst, wie promptness und Qualität des Services wichtig ist. Zeigen Sie diese Anzeigen an, um sich an den Wert Ihrer Kunden zu erinnern.

7. Sammeln Sie Daten bezüglich der Service-Leistung Ihrer Mannschaft, um Richtung Ihrer Kollegen der Verantwortlichkeit anzuregen.

8. Bitten Sie Ihre Kunden um Rückgespräch auf der Wirksamkeit Ihres Services. Verwenden Sie schriftliche Übersichten oder persönliche Interviews, analysieren Sie die Daten und stellen Sie fest, was Ihre Prioritäten sein sollten. Veranlassen Sie Ihre vollständige Mannschaft, teilzunehmen, Vorschläge für an zu bilden und Änderung an einzuführen.

9. Hilfe verursachen ein positives Klima für Ihre Kollegen, da die beste Garantie des großen Services hohe Moral unter Ihren Mannschaftmitgliedern ist. Sie glauben angeregt erkannt, wenn sie zu gehört werden, gehalten informiert, und für Ausführung.

10. Finden Sie ungefähr heraus und stellen Sie sicher, daß jeder, minimale Standards Ihrer Organisation für Kundendienst weiß. Und stellen Ihre Kollegen, zu wissen sicher, warum diese Standards wichtig sind.

11. Feiern Sie Verbesserungen im Kundendienst. Wenn Leistung gleitet, informieren Sie die Mannschaftmitglieder, und erbitten Sie ihre Ideen für das Vornehmen der positiven Änderungen.

12. Verbessern Sie Kundendienst, indem Sie erlernen, wie man schwierige Kunden anfaßt; wie man hört; welche Kunden wünschen; wie man Kunde Probleme löst; Telefonfähigkeiten.

13. Erklären Sie das Niveau der Energie Sie und Ihre Mannschaftmitglieder müssen notwendige Entscheidungen treffen. Stellen Sie sicher, daß Ihre Mannschaft Richtlinien hat und Training, das wird, sie ausrüsten Sie, um Kunde Probleme schnell und effektiv zu lösen.

14. Suchen Sie von Ihrem Chef die Berechtigung, die Sie Kunde Probleme lösen müssen. Sobald Sie geprüft haben, daß Sie diese Verantwortlichkeit klug und effektiv verwenden können, bitten Sie um erhöhte Energie, auf Ihren Selbst zu fungieren.

15. Behandeln Sie verärgerte Kunden mit empathy. Das Betrachten der Situation von der Perspektive des Kunden erhöht Ihre Begeisterung für das Beschäftigen Probleme, ohne auf das Verhalten des Kunden zu konzentrieren.

16. Geben Sie den Kunden Ihre Haupttelefonnummer, aber, nur wenn diese Tätigkeit nicht mißverstanden wird. Zeigen Sie ihnen Sie Obacht, indem Sie sie zum Anruf anregen, wenn sie Hilfe außerhalb der Geschäftsstunden benötigen.

17. Regen Sie Leute in Ihrer Mannschaft zum Festpunkt die Wirksamkeit der Mannschaft an. Vergleichen Sie Ihre Verfahren und Leistung mit denen anderer Abteilungen und Organisationen, die in ähnliche Tätigkeiten mit einbezogen werden. Sie können von diesem Prozeß sehr viel erlernen, besonders wenn die andere Gruppe zu Ihren Selbst sehr unterschiedlich ist