In Verbindung stehen: Telefon-Fähigkeiten

Share

|

Die Kosten des Benennens von von Langstrecke verringern sich und mehr Anrufmitten entstehen, um Kunde Verkäufe, Hilfe und Anfragen zu beschäftigen. Leute in diesen Mitten werden ausgebildet, um Kunden zu erfüllen. Als Folge sind Kunde Erwartungen hoch und Steigen. Sind hier einige Ideen von, wie Sie am Telefon übertreffen können.

1. Grüßen Sie Leute warm. Informieren Sie Leute sofort, daß Sie dort sind zu dienen. Laufen Sie mit Einleitung wie "diesem ist John Tagessprechen an. Wie ich kann, helfen Sie Ihnen?"

2. Haben Sie einen Zweck im Verstand. Konzentrieren Sie auf ihn, um Zeit auf ohne Bezugausgaben zu verringern.

3. Verwenden Sie Ihre Zeit effektiv, indem Sie Ihren Zweck angeben und Vereinbarung an sie gelangen. Wenn Sie jemand anrufen, fragen Sie, ob dieses eine gute Zeit für ihn ist.

4. Verwenden Sie den Namen der Person, wann immer möglich. Er zeigt Interesse und Respekt. Verwenden Sie nicht einen Vornamen, es sei denn Sie um Erlaubnis, so zu tun gebeten haben. Wenn die andere Person Ihren Vornamen verwendet, sind Sie vermutlich an der Freiheit, zum in der Rückkehr so zu tun.

5. Vermeiden Sie alle mögliche Zeichen eines Mangels an Interesse am Anruf, wie

   • Tragen auf einem zweiten Gespräch;
   • auf Ihrem Computer gleichzeitig arbeiten;
   • Liefern eines Standardgrußes, besonders wenn Sie in ein monotones geliefert werden;
   • Kaugummi oder Essen bei der Unterhaltung.

6. Hören Sie zu, was Leute Ihnen erklären. Da Sie nicht Leute sehen und auf ihre ohne Worte Körpersprache reagieren können, hören Sie Zögern und auf Pausen. Weitere Verfolgung mit prüfenden Fragen wie "mir ermittele nicht, daß Sie sicher sind. Ist das so? Können Sie mir erklären, warum?"

7. Heben Sie Schlüsselanzeigen hervor. Ihre Stimme muß das Verkaufen für Sie tun. Werfen Sie Ihre Stimme auf und sprechen Sie Schlüsselideen aus, indem Sie langsamer an den kritischen Punkten im Gespräch sprechen.

8. Halten Sie Ihren Ton positiv. Urteilend von Ihrer Stimme, sollten Klienten nie in jedem möglichem Zweifel, daß sein Sie ihnen helfen möchten.

9. Setzen Sie Leute nicht auf Einfluß, es sei denn es absolut notwendig ist. Wenn Sie so tun müssen, bitten Sie um ihre Erlaubnis zuerst. Auch lassen Sie sie können ungefähr, lang sie warten müssen können. Wenn Sie zurückkommen, grüßen Sie sie namentlich und danken Sie ihnen für das Halten.

10. Vermeiden Sie Fachsprache. Jede Firma entwickelt seine eigene Sprache, die vermutlich nicht bekannt, um auf der Außenseite Völker. Bilden Sie es einfach, damit Leute Sie verstehen, indem Sie tägliche Sprache verwenden, wann immer möglich.

11. Beim Sprechen mit Klienten, demonstrieren Sie ihren Wert zu Ihrem Geschäft. Führen Sie den Anruf durch, indem Sie ihnen für das Benennen oder für ihre Zeit und/oder Geschäft danken.

12. Hilfe lösen das Problem. Der Prozeß fängt an, indem er offenbar das Problem definiert. Dieses ist getan bestes, indem es die 5 W und um um ein H bittet: Wer ist, was geschah , wann es geschah, wo es stattfand, warum es geschah und wie geschah verantwortlich? Wenn Sie getan werden, helfen Sie dem Klienten, das Problem offenbar zu definieren, indem Sie succinctly die Ausgabe zusammenfassen