CRM und bewegliche Kommunikation

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Er nimmt wenig mehr als der Anblick der amerikanischen Abbildung Skater Sasha Cohen, an der Öffnung Zeremonie der 2002 Sommer Olympics in Salt Lake City, könnte die Übergebung ihres Zelle Telefons zum Präsidenten Bush also er hallo zu ihrer Mutter sagen, zu jeder Zeit zu verwirklichen, überall Energie der beweglichen Kommunikation. Allen Konvergenz der zwei schnell-wachsenden Kommunikationstechniken von setzen—Zeit beweglichen Telefons fest und das Internet—schlägt drastische Gelegenheiten für Marketingspezialisten vor. Aber diese können möglicherweise nicht die Gelegenheiten sein, die wir vorwegnahmen.

M-Handel

Im März 2000, sagte Jeff Bezos von Amazon.com voraus, daß das durch 2010 alle seiner Kunden drahtlose Vorrichtungen benutzen würde, um Erwerbe zu bilden. Er nannte Mhandel (beweglichen Handel) “die fantastischste Sache, die eine Zeit-verhungerte Welt überhaupt gesehen hat,” und behauptet, daß innerhalb fünf oder 10 Jahre, “fast aller Ehandel auf drahtlosen Vorrichtungen ist.” Mit der Versprechung der Netze 3G war das Gespräch ganz über aufpassende videoclips der Leute auf dem Zug oder Videoconferencing in einem Taxi; aber jetzt, konzentrieren sich Verbraucher auf realistischere Ziele wie Verwenden der Telefone, um E-mail zugänglich zu machen, Nachrichten zu downloaden und Reports zu verwittern und Position-spezifische Informationen aufzurufen.

Inhalt Ist Nicht König

Was er ausfällt, wünschen Leute von ihren drahtlosen Vorrichtungen sind person-to-person Kommunikation. Andrew Odlyzko, ein ehemaliger AT&T Forscher, der jetzt an der Universität von Minnesota ist, sagt, “Inhalt ist nicht König, den—Konnektivität wichtiger ist. Die Mörder-APP für Telefone 3G konnte heraus sich drehen, um erhöhter Sprachverkehr zu sein.” Für CMR ist Konnektivität der Schlüssel zu erhöhtem Dialog mit Kunden, und person-to-person—Kommunikation des Dialogs—ist die Energie, die das Kunde Management von Verhältnissen fährt.

Ein Übersicht Report durch den Wirtschaftswissenschaftler bildet den Punkt, daß “er als keine Überraschung kommen sollte, wenn die Mörder-APP für das bewegliche Internet, mindestens für Verbraucher, ausfällt, person-to-person Kommunikation zu sein. Der, schließlich ist der goldene Preis aller vorhergehenden Technologien, von Fernschreiber zu Telefon zum beweglichen Telefon gewesen. Ob er’s übertragende Rede, Wörter, Abbildungen oder Graphiken, alle sozial ist, sind Tätigkeiten und bewegliche Telefone hauptsächlich Sozialvorrichtungen.”

Alles schlägt dieses, daß diese neue Technologie die größte Gelegenheit darstellt, damit Geschäfte die reicheren entwickeln, rentableren Verhältnisse zu den einzelnen Kunden vor, indem es sie gibt, was sie wirklich person-to-person—mündliche Kommunikation wünschen. Die neueste Forschung durch NOP Forschungsgruppe in Großbritannien zeigt offenbar an, daß “alle Annäherung zum beweglichen Internet-Gebrauch vermißt die Markierung durch eine Landmeile ein-Größe-paßt.” Drahtlose Kommunikation, ob durch Stimme oder durch sofortige Nachrichtenübermittlung, bietet Geschäften die Fähigkeit, an auf Kunden nicht nur einzuwirken, aber, reichen Dialog für das Lernen mehr über ihre Einzelperson benötigt und das Finden von von Wegen auch zu verursachen, ihnen mehr Steuerung über dem Geschäft Verhältnis zu geben.

Verstärken Der Verbraucher-Riegel

Keebler Co., eine Tochtergesellschaft des Kellogg Co., ist die erster Verbraucher verpackte Warenfirma, zum der sofortigen Nachrichtenübermittlung zu verwenden, um Riegel mit Verbrauchern der Firmamarken, einschließlich Keebler, Ernte-Bäckerei, die Verein, frei geröstet, die Vanille-Oblaten, Sonnenschein, Murray Zucker und Stadthaus zu verstärken. Der Service, genannt RecipeBuddie, erlaubt Verbrauchern, um die Rezepte zu bitten, die auf ihrer Stimmung oder Nahrungsmittelpräferenzen basieren.

Der Service ist zu den Verbrauchern auf den AOL sofortigen Kurier-, AOL-/CompuServe und MSN-Plattformen geöffnet und nicht proaktiv tritt mit Verbrauchern in Verbindung oder sammelt persönliche Informationen; der Verbraucher leitet den Dialog ein. Um teilzunehmen, schicken Verbraucher eine sofortige Anzeige zum Schirmnamen RecipeBuddie. Antworten sind sofortig, geliefert in die Stimme von Becky, eine dreißig-fünf-Jahr-alte Mutter von zwei von Vorstadtchicago.

Anna Murray, Grundregel des New York–gegründeten eMedia Inc. und Schöpfer von RecipeBuddie, sagt, “durch Becky, Keebler kann eine Art Vertrauen Verhältnis zu den Verbrauchern herstellen. RecipeBuddie isn’t bedeutete, direkt mit den beträchtlichen Datenbankaufstellungsorten wie AllRecipes_.com und anderen zu konkurrieren. Dieses ist sofortige Nachrichtenübermittlung, nach allen. Es’s bedeutete gibt gute Rezeptideen schnell im bequemsten, die mögliche Spaßweise.”

Ziehen Sie Technologie

Es noch gibt Wert, wenn man einzelne Anzeigen wie Sportkerben drückt, auf Lager Anführungsstriche und verwittert zu den Kunden, die oben für solche Alarme unterzeichnet haben. Aber die reale CMR Gelegenheit ist, was einige Zug- “Marketing” nennen, mit dem Kunden um spezifische Informationen durch ihre Telefone bitten können. Das Problem mit “Stoss-” Technologie ist daß es’s aller Einwegverkehr. “Der Druck ist kein grosses Abkommen; das Ziehen ist die Zukunft,” entsprechend Stanislas Chesnais, Vorsitzender und CEO von Netsize, ein französischer Start-up, der SMS Technologie anbietet.

Er verwendet das Beispiel eines Theaters mit zwei beweglichen Telefonnummern, die bewegliche Benutzer benennen können, um Textanzeigen eine—für Erscheinenzeiten und eine zu senden für Filmberichte. Theater-goers schicken eine Anzeige mit dem Filmnamen zur ersten Zahl und empfangen die Erscheinenzeiten für den Tag, dann eine andere Anzeige zur zweiten Zahl, wieder mit dem Filmnamen, für einen kurzen Bericht des Filmes—aller über SMS.

Katalogisieren Sie Einzelhändler, den Länder’ bewogen auf Zug- “Technologie” beenden, als on-line-Kunden ihnen erklärten, daß sie häufiger online kaufen würden, wenn sie Realzeitantworten auf ihre Fragen erhalten konnten. Länder’ beenden ausstießen einen neuen Service, der Lands “Phasen’ End genannt wird,” das Kunden ermöglicht, sofortige Nachrichtenübermittlung zu verwenden, um mit Kundendienstrepräsentanten zu sprechen. Der durchschnittliche Kunde, der den Service verwendet, wendet 8 Prozent mehr als eins wer doesn’t auf und ist 67 Prozent wahrscheinlicher als ein on-line-Kunde zu kaufen, der nicht es verwendet. Land-’ Ende hat, da eine andere Kunde Ermächtigungtechnologie addiert sie Geschäft “mit einem Freund benennen,” der zwei Kunden Anzeigen austauschen läßt, während sie kaufen. Geschwister können auf dem Aufstellungsort zusammenlaufen und besprechen, welche Strickjacke für Geburtstaggeschenk der Mammas s’am besten sein würde.

Zusätzlich zum Bevollmächtigen der Kunden, geben diese Dienstleistungen Land-’ Ende neue Wahlen für Kundenfeedback. Käufer stellten bereits einige Anmerkungen am Telefon, von der Post und von der E-mail, aber vom SAM Schneider zur Verfügung, beenden’ Länder Vizepräsidenten von internationalem und Ehandel, sagt, “bildet sofortige Nachrichtenübermittlung es gleichmäßiges einfacheres, damit on-line-Kunden ihre Gedanken über Land-’ Endprodukte und Dienstleistungen übermitteln.” Die Völker am Land-’ Ende verstehen den CMR Prozeß des Entwickelns reicher, rentablere Verhältnisse zu den einzelnen Kunden, indem sie Kunden mehr der Energie geben.

Drahtlose Ermächtigung

Safeway, in Großbritannien, bevollmächtigt Kunden, indem er sie gibt, Palme-antrieb Handvorrichtungen mit kleinen Magneten auf der Rückseite von ihnen, also können Kunden sie auf ihre Kühlräume setzen. Während Kunden den Orangensaftkarton oder den Milchkarton leeren, ticken sie gerade weg vom Produkt und Marke und der Antrag erhält wirelessly ihrem nächsten Safeway Speicher übertragen. Kunden sind passender, an ihrem Safeway Speicher weg zu stoppen, wenn sie wissen, daß ihr Auftrag bereit ist, als sie sollen anderwohin stoppen, um Nahrung auf dem Weise Haus zu kaufen. Dieses klingt sogar besser als bestellenlebensmittelgeschäft beim von der Arbeit nach Hause fahren.

Realzeitinformationen

Computerworld 2002 genannt seine Wahlen für drahtlose Pioniere, die Wege fanden, ihre Kunden zu bevollmächtigen. Kunde-geführt, waren Treue-Investitionen eine von der ersten, zum seines drahtlosen Services auszustoßen. Zu dieser Zeit deckte eine Übersicht der Treuekunden auf, daß 40 Prozent glaubten, daß sie heraus auf günstigen Möglichkeiten der Geldanlage vermißt hatten, weil sie von einer verdrahteten Führung weg waren und didn’t Zugang zur Marktinformation haben. Wissend, daß die rechten Informationen zur rechten Zeit wert Millionen zu seinen Kunden sein können, stieß Treue sofortigen Vermittler aus. Der drahtlose Service bevollmächtigt aktive Händler, indem er ihnen erlaubt, die Tätigkeiten zu überwachen, die ihre Konten durch Pagers beeinflussen, und ermöglicht Händlern, Verhandlungen einzuleiten.

Gegründet auf dem Erfolg des sofortigen Vermittlers, fügte Treue seiner Kunde Ermächtigung mit Treue überall, die Kunden erlaubt, ihre 401(k) Konten, barmherzige Abgaben, Versicherung zu handhaben, und mehr hinzu. Treuepläne, zum von von Treue überall zu erweitern, um einen Limousine- und Hotelservice einzuschließen, Benutzern ermöglichend, Reservierungen anzumelden und zu bestätigen. Treue überall stützt Vorrichtungen von Palm Inc. sowie General Motors’ OnStar System. Joseph Ferra,’drahtloser hauptsächlichoffizier der Treue s, sagt, “wir möchten auf so vielen Vorrichtungen möglich sein. Der Treue Primär’wert überall s soll Kunden in tiefere Verhältnisse zeichnen und Kunde Loyalität erhöhen.”

Er muß kaum gesagt werden, wenn Sie Ihre Kunden bevollmächtigen und sie veranlassen, Ihre eigene Technologie für Services über denen Ihres Unternehmens hinaus zu verwenden, Sie errichtet die Art der Verhältnisse, die Kunden loyal zu Ihrer Marke halten.

1999 begannen vereinigte Fluglinien, Kunden zu bevollmächtigen, als es die erste Fluglinie wurde, zum der Realzeitfluginformationen über die Palme VII anzubieten. Die Firma bietet jetzt proaktive Paginierung an, die Passagiere über Änderungen in ihrem Flugstatus und in einer drahtlose Anwendung Protokoll-gegründeten Anwendung des Telefons (WAP) benachrichtigt, die aktuelle Flug- und Häufigfliegerinformationen gibt und inländische Anmeldung anbietet. Vereinigte Schienen Flüge durch seine Systeme und teilt die Passagiere mit, die auf spezifizierten Präferenzen basieren. Passagiere können zu alarmiert werden verzögert oder ändert in der Abfahrt mit einem Gatter versieht,—was auch immer sie spezifizieren. Entsprechend Niru Shah, sind vereinigter’Direktor des Netzes s der Anwendung Entwicklung “, die drahtlosen Benutzer häufige Flieger. Sie wünschen Steuerung und schätzen fristgerechte Informationen. Die Kunden haben wirklich dieses umfaßt und eine 2.800-Prozent-Zunahme des Verbrauches 2001 gezeigt.”

Hotels wie sechs Kontinent-, Feiertag-Gasthaus-, Interkontinental- und Crowne Piazza bietet drahtlose Reservierungen Systeme an und erlaubt Gästen, Antriebsdrehrichtungen und um lokale Wettervorhersagen mit SMS Nachrichtenübermittlung zu bitten. Zunächst sprechen einige drahtlose Verkäufer, über was sie sind die Anwendung für Hotels glauben, die Gäste gehen lassen “Wimmern!”—drahtlose Abfertigungen. Anstatt, ankommende Gäste zu zwingen, an einem Abfertigungen Schreibtisch zu warten, entfalten Hotels Angestellte mit handhelds in die Vorhalle, auf der Hoteleingang Fahrstraße oder in Parkplätze oder sogar in den Stab. Mit einigen Hähnen auf dem SchirmSIND sie in der Lage, den Gast innen zu überprüfen und einen Schlüssel von einer beweglichen druckenvorrichtung herauszugeben.

Geschäft-zu-Geschäft

CMR nimmt Einfluß in der Geschäft-zu-Geschäft Arena außerdem. Hewlett- Packard’s Antrieb in Richtung zum Verursachen der “entscheidenden Gesamtkunde Erfahrung” schreibt auf beweglichen Gelegenheiten, mehr Energie zu geben den HP Kunden gross. Ian Bäche, HP’s Kopf der Internet-Strategie, sagt,

Mobile gibt uns die Wahrscheinlichkeit, unsere Kunden überhaupt vorher zu erfüllen mehr als. Mit beweglicher Technologie möchten Kunden wirklich Geschäft mit Ihnen tun. Sie können übertragen Phasen Verkäufe Daten, die von auffangen; Kunden können Sie nach allem fragen: was mit dem Unterstützungsanruf geschah, den wir letzte Woche loggten, läßt meine Zahlung schon durchmachen; haben Sie die Teile, die ich angekommen bestellte; und alle, die Sie, ist Peitsche aus Ihrem PDA, zum ihnen der Antwort, Recht dort und dann zu geben. Die letzte Sache, die wir wünschen, ist eine unbeantwortete Frage, weil Augenblick, genaue Informationen ein Hauptfaktor in erfüllenkunden sind.