Chancen für Customer-Relationship-Gebäude

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Wie Sie Ihre CMR Kommunikation entwickeln ist es auch wichtig, nicht zu versuchen, die Dinge an den Web-Kraft, wenn es eine einfachere Lösung. Denken Sie daran, die Geschichte von dem Mann, der ruhig seine Zeitung zu lesen war, als seine Frau ihn fragte, ob er es wollte regen Gedanken. Er ging zu seinem Computer, zeigte mit dem Browser auf dem lokalen Wetter-Seite und wollte zu seiner Frau, wenn sie aufstand, öffnete die Tür und steckte den Kopf außerhalb beantworten. "Es regnet", verkündete sie, wie ihr Mann klopfte entfernt. Manchmal ist es einfacher, nur um die Tür und schauen zu öffnen. Nur weil eine Bank bietet Online-Dienste, bedeutet nicht, dass alle seine Kunden wollen ihre Bankgeschäfte online erledigen. Manche Kunden finden es immer noch einfacher, die Drive-Thru-Fenster in der Mittagspause zu einer Scheckeinreichung besuchen. Es läuft alles zu geben dem Kunden die Wahl.

Jenseits des Internet, gibt es einige Dinge in der elektronischen Transformation, die unsere Kommunikation mit den Kunden Möglichkeiten revolutionieren wird. Einige sind einfach.

Kundenkommentar Karten

In einigen Restaurants heute finden Sie eine elektronische Kundenakte Kommentar Karte in der Halterung, dass Ihr Scheck liefert versteckt. Dieses kleine, drahtlose Vermessungsgerät erlaubt es Ihnen, Ihre Meinung, wie gut das Restaurant ist die Erfüllung Ihrer Bedürfnisse zu teilen. Das Gerät ermöglicht die Restaurant-Besitzer zu einer Echtzeit-Ansicht der Kunden betrifft und darauf zu reagieren rechts, dann bekommen, genau dort. Zum Beispiel, negatives Feedback zu Fragen wie: "Würden Sie das Restaurant an einen Freund?" Oder "Auf einer Skala von 1 bis 10, insgesamt Ihre Erfahrung", wird eine Warnung an die Manager im Dienst auslösen. Er kann dann Ansatz den Tisch und vielleicht einen Anreiz für den Kunden zu geben dem Restaurant eine Chance, die kulinarisches Erlebnis zu verbessern. Es wird berichtet, dass die elektronische Kommentar Karten sind steigende Kundenanforderungen Teilnahme an Umfragen. Ein Restaurant, das zu bekommen etwa fünfzehn bis zwanzig abgeschlossen Papier Erhebungen jeden Tag bekommt nun mehr als 100 elektronische Umfrageergebnisse jeden Tag benutzt. Natürlich gibt es noch viel mehr zu diesem als das Restaurant immer eine bessere Rendite auf Umfragen, die sofortige Befriedigung macht auch der Kunde berechtigt fühlen.

Unified Messaging

Eine weitere Gelegenheit für das Customer Relationship Gebäude stammt aus Unified Messaging-Systeme. Sie bieten Konferenzfunktionen, Anrufumleitung, Anrufweiterleitung, und ein Service typischerweise als Find Me Follow Me-a Nummernübertragbarkeit Funktion, die Sie erreichen können, egal welche Ihrer Telefone Sie verwenden. Zu bieten befugt persönliche Betreuung der Kunden, kann ein Unternehmen Vertreter geben seine Kunden eine virtuelle lokale Nummer anrufen. Immer wenn ein Kunde anruft, Find Me Follow Me findet die rep auf voreingestellten Schemata und Kriterien. Sie können eine Regel erstellen, die eine bestimmte Art und Weise an Wochentagen und am Wochenende einen anderen Weg funktioniert. Sie können auch Regeln erstellen, für besondere Kunden, so dass ein Anruf von einer wichtigsten Kunden, den Sie auf alle Ihre Telefonleitungen, darunter das Autotelefon und andere Handys sprengen.

Video

Eine neue Panasonic Telefon wird mit einer Kamera für Videoanrufe abzuschließen. Wenn das Telefon at arm's length gehalten wird, kann die Kamera entweder an den Abnehmer oder 180 Grad gedreht werden, um übertragen, was der Benutzer gerade sieht oder ein Produkt ein Benutzer an einen Kunden auf der Strecke zu zeigen. Kamera-Handys werden nicht über Nacht allgegenwärtig, aber sie werden, wie wir mit den Kunden kommunizieren zu ändern.

Es gibt andere Möglichkeiten, wie wir die Gabe des Sehens gewinnen kannst. Ein Silicon Valley Start-up hat eine Anstrengung zu lassen Computer sehen die Welt in drei Dimensionen zu betrachten die Welt durch eine kleine Linse und ein 3-D-Bild der Gegenstände um sie in Angriff genommen. Das Unternehmen hofft, dass bis Anfang 2003 einige Hersteller findet eine Linse von der Größe einer Fingerkuppe in den Enden ihrer Mobiltelefone und Handheld-Computern. Die Linse würde eine Tastatur vor dem Benutzer, dass Handbewegungen Prozess wäre, so dass eine Person auf den Typ "virtuell", ohne die Notwendigkeit für eine physische Tastatur Projekt. Nutzer eingeben würden, nur, indem sie ihre Finger über den Handheld.

Wie werden Kamera-Handys und 3-D-Bilder ermöglichen CMR? Es kann einfacher sein, um Vertrauen aufzubauen, wenn wir Kunden sehen können, und sie können uns sehen. Die Kunden werden befugt sein, wenn sie-Nachrichten an Unternehmen ohne die Notwendigkeit für eine Tastatur. Und, versierte Vermarkter für neue Werkzeuge, um zu helfen suchen befähigen Kunden.

Übersetzungen

Hilfe ist auf dem Weg als auch für Unternehmen, die in anderen Sprachen als Englisch zu kommunizieren, für Kunden in anderen Ländern oder für nicht-englischsprachigen amerikanischen Verbraucher müssen. Eine natürliche Sprache Motor aus Banter, Inc. Nachrichten von Kunden-wie E-Mail oder Chat-nehmen und aus ihnen extrahieren, was der Kunde zu sagen versucht. Banter Technologien helfen Unternehmen, Kosten zu senken, den Service zu verbessern und den Umsatz zu steigern durch die Beantwortung Freiform-Fragen auf Websites. Das erleichtert die Arbeit Belastung für die Agenten mit dem Vorschlag Reaktionen auf Kunden-E-Mails und bietet automatisierte Antworten und Weiterleiten von Nachrichten an die Menschen mit entsprechenden Fähigkeiten. Die Technologie findet Muster in E-Mails und andere textbasierte Nachrichten, die an menschliche Analyse erfordern; Verkürzung der Reaktionszeit auf das Leben leichter für den Kunden zu machen.

Fernsehen

Sogar das Fernsehen ist in der Personalisierung Spiel bekommen. Nach Jahrzehnten des Fehlstarts, interaktives Fernsehen (iTV) in Millionen amerikanischer Haushalte schleichend. Forrester Research schätzt, dass bis Ende 2002, rund 15 Prozent der 105 Millionen US-Haushalte mit Fernsehgeräten wird eine Art von interaktiver Dienst, fast doppelt so viele wie für 2001. Wie kann iTV helfen engere Beziehungen zwischen Unternehmen und Verbrauchern zu bauen? Anstatt eine passive Anzeige, iTV ermöglicht eine aktive, individuelle Aufbau von Beziehungen Kampagne.

Zum Beispiel das erste Mal ein Betrachter ein Angebot für ein Finanzdienstleistungsunternehmen gezeigt wird, kann das Overlay umfassen ein neues Konto Kit. Wenn der Zuschauer bereits das erste Angebot genommen, wird die nächste Auflage zu ändern. Anstelle einer Ikone der Frage, ob der Kunde will, dass dieselbe Broschüre möchte die Meldung: "Hat das Material gelangen?" Nachrichten können an einzelne Haushalte zu früheren Verhaltensweisen beruhen, angepasst werden. Es ist nicht ganz ein Dialog, doch, und es ist nicht ganz CMR, sondern mit Firmen wie Ford, American Airlines und Charles Schwab Testen sie, es ist ein weiterer wichtiger Trend im Auge zu behalten.

Computer Power

Wie weit können wir in der Sphäre des Kunden elektronisch Empowerment gehen? Computer Macht scheint grenzenlos. Da Unternehmen immer mehr Daten aus mehreren Quellen zu sammeln, um Kundenbeziehungen zu stärken, werden die Experten über Petabyte reden. Obwohl ein Petabyte Daten ist schwer zu ergründen, die Redaktion der Information Week Erzähl uns von ihr als den Gegenwert von 250 Milliarden Textseiten denken, genug zu 20 Millionen Vier-Schublade Aktenschränke, oder eine 2.000 Meile hohen Turm von 1 Milliarde Disketten füllen. Sears Roebuck & Co. ist bereits die Kombination von Kunden-und Bestandsdaten Hallen zu 70 Terabyte System zu erstellen. Der Einzelhändler wird der Hit 1 Petabyte Schwelle-1, 000 Terabyte innerhalb von vier Jahren.

Werden Computer in der Lage sein? Es scheint so. Im Jahr 2002 Wissenschaftler, Atomwaffen gezündet die erste E-Bombe (eine Computersimulation eines nuklearen Explosion) als Teil der National Nuclear Security Administration Stockpile Stewardship Program, das die Sicherheit, die Sicherheit und Zuverlässigkeit der nuklearen Abschreckung America's verwaltet. Die Forscher am Los Alamos und Lawrence Livermore National Labs detonierten zwei der größten Computer-Simulationen aller Zeiten. Die Berechnung verwendet mehr als 6,6 Millionen CPU-Stunden, die der heutigen Computer zu Hause treffen würden mehr als 750 Jahre dauern. Die Daten verbraucht war gleichbedeutend mit fünfunddreißig mal die verfügbaren Informationen in der Library of Congress. Und nun einige sehen Supercomputer der Größe der Bleistift Radiergummis, die zehnmal Arbeit wird schneller als der schnellste Computer heute.

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