Das Internet und Customer Relationships

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Internet-gestützten Customer Relationship Aktivitäten werden als eine der am schnellsten wachsenden Bereiche der Web-Nutzung entstehen. Die Kunden sind aus dem Call Center Umzug nach Internet interaktive Kanäle wegen der höheren Grad an Kontrolle und Zugänglichkeit dieser Kanäle bereitzustellen. Als Internet-Terminals für den allgemeinen Gebrauch immer häufiger, Ihre Kunden haben mehr Möglichkeiten zur Interaktion.

Eine aktuelle Studie von Markt-Analyse zeigt, dass Datamonitor Internetzugang ist wie ein Virus durch europäische Einzelhandel verbreitet. Stand-alone-Internet-Terminals sind in Orten wie Bars, Cafés, Telefonzellen und Tankstellen angezeigt. BP British Tankstellen Plan, um den Verbrauchern die Möglichkeit zu überprüfen, Internet-Informationen während der kurzen Zeitfenster verbrachte Befüllen des Tanks zu stellen. BP setzt darauf, dass während der zwei Minuten ist es zu füllen Sie lieber anmelden als starre auf die Pumpe Ticker oder andere Gönner nimmt.

Es ist nicht nur ein europäisches Phänomen. Am Schlotzsky's Deli, der Austin, Texas, ansässigen Fast-Food-Kette, können Kunden im Internet surfen in einem seiner neuen Cyber-Feinkostläden, während sie ihre muffuletta Stil Sandwich mit einer Seitenlänge von Salz und Essig Chips zu genießen.

Ein Inner-City Internet Initiative

In Boston, Unternehmer Eric Bobby hat eine Kampagne, um den Zugriff auf Dienste für Endnutzer und das Internet für eine große und unterversorgten Markt der Nation Innenstädte erweitern eingeleitet. Sein Produkt, wie CityKi bekannt, hofft, Web-Zugriff auf Menschen, die normalerweise nicht hätte es geben. Bobby ist bestrebt, den Mangel an physischer Filialen in innerstädtischen Quartieren durch die Verbraucher mit DSL-Zugang zu ausgewählten Händlern, Dienstleistern, Finanzinstitutionen, Regierungsbehörden Adresse und der Community generierte Inhalte. Die Initiative für ein wettbewerbsfähiges Inner City (ICIC) schätzt, dass innerstädtische Quartiere fast 8 Millionen Haushalte darstellen, oder etwa 12 Prozent aller US-Haushalte, und dass der innerstädtische Einzelhandel in den Vereinigten Staaten über $ 90000000000 wert. Aber das ist mehr als nur E-Commerce. Mit CityKi Kunden einrichten können und Zugriff auf ihre persönlichen E-Mail-Konten bei dem Kiosk.

Ab Anfang 2002 werden rund zwanzig Unternehmen vorgestellten am Kiosk CityKi online. Dazu gehören ebags, Staples, PETsMART, Proflowers. Com, Amazon.com, Toys "R" Us, Target, Best Buy, Dell Computers, Tower Records, Barnes & Noble und Overstock.com.Because solcher Initiativen, Unternehmen erreichen können Menschen, die normalerweise keinen Zugang zu Computern zu Hause oder auch bei der Arbeit.

WLANs

Forschung von Analysys prognostiziert, dass 21 Millionen Menschen in den Vereinigten Staaten werden mit den öffentlichen Wireless Local Area Networks (WLANs) im Jahr 2007. Analysys davon aus, dass die Verwendung von öffentlichen WLANs wird über $ 3000000000 in Serviceerlöse bis 2007 zu generieren.

Im Rahmen seines Berichts "Public Wireless LAN Access: US Marktprognosen 2002-2007," Analysys findet Hotels dominieren derzeit die öffentliche WLAN-Szene bietet rund 1,67 Millionen zugänglichen Stellen im Land. Dennoch glaubt Analysys, dass bis zum Jahr 2007, Restaurants und Cafés werden rund 14,18 Mio. zugänglichen Stellen bieten, übertrifft die Menge durch die Hotels bereitgestellt (10,35 Mio.).

Ein Blick in die Zukunft

Diese Allgegenwart des Internets werden schwindelerregend. Douglas McWirter, der Schriftsteller, der zuerst überprüft die Datamonitor-Studie nennt es Reizüberflutung "Denken Sie an das Internet als Blitzlicht in einem Tanzclub. Anfangs kühl erscheint, aber nach ein paar Minuten macht es Ihnen schwindlig und gibt Ihnen Kopfschmerzen. "Er fragt:" Hat jemand wirklich brauchen, um Dich so viel sein? "Eine bessere Frage wäre, was wird diese allgegenwärtige Kunde Zugang für Kundenbeziehungen bedeuten?

Wie nah und persönlich reden wir? Betrachten Sie diese. Zur Beschleunigung des Prozesses der Sitzung und Begrüßung an der Internet Everywhere CEO Summit 2000, ein Unternehmen namens Charmed.com verschenkte Boxen, die Besucher rumhängen konnte ihre Hälse, um an Informationen miteinander austauschen gerade indem sie sich vor der jeweils anderen und zu plaudern. Diese "Badge-Boxen", zusammengestellt von Kisten Altoids Mints kaufte auf der lokalen Sam's Club, aktiviert Freisprechanlage, problemlose Klatsch und Tratsch. Das waren keine gewöhnlichen Altoid Boxen. Charmed _.com hatte sie in drahtlosen interaktiven Kommunikationsmittel, dass die Teilnehmer zum Austausch von Informationen erlaubt verwandelt. Die Boxen Beispiel die Art des immersiven Internet-Erfahrung die auf der Konferenz versuchen, in die Zukunft zu bauen waren.

Andere auf dem Gipfel hat ihre Kommentare. Science-Fiction-Autor Gregory Benford sagte: "Comfy Kultur wird das Endergebnis der Inbetriebnahme des Internet überall sein. IP-fähigen Geräte werden schließlich für die Bewohner der industrialisierten Welt kümmern, so dass alltägliche Tätigkeiten wie Einkaufen oder auf der Straße in personalisierten Erfahrungen. "

Außerdem wird die Zivilisation zunehmend vertrauter Ort, sagte Science-Fiction-Autor David Brin, Autor von The Transparent Society (Perseus Publishing, 1999). Er sagte, die Fähigkeit, Internet-Geräte verwenden, um Informationen abrufen zu jedermann, überall als Nutzer reisen kleinen Dörfern, wo jeder neu-weiß jeder, aber auch durch Ruf-wie die meisten Bewohner der Dörfer vor Hunderten von Jahren.

Professor Alex Pentland, wissenschaftlicher Leiter des MIT Media Laboratory, sagt voraus, dass die technische Infrastruktur wird uns in unsere Kleidung und die Produkte, die wir kaufen. Er sagte: "Wir sehen die Technologie" auf die Person. "Er zeigte ein Dia von einem Studenten, der Brille, dass der Träger Informationen abrufen, wie er die Welt um ihn herum sieht erlauben entwickelt hatte. Während andere mit ihm unterhalten, kann der Träger sehen die Hintergründe dieser spricht er mit, oder ziehen Sie Web-Seiten, die Sie zu dem Gespräch.

Hinzu kommt die Tatsache, dass Allgegenwart E-Mail ist nicht mehr für die Menschen warten zu booten ihren PCs. Mehr Menschen, jeden Tag, nutzen die Vorteile der Wireless-Technologie. Microsoft rückt näher an der Realisierung ihrer Net Vision des Ubiquitous Zugang zu Web-basierten Inhalten und Diensten mit der nächsten Version seines Betriebssystems Windows CE, entworfen, um Unterstützung für die Lieferung von Web-basierten Diensten und Inhalten für mobile Geräte bereitzustellen.

Im Februar 2002 kündigte IBM Research der Bau von einem Computer in der Größe eines Stapels von Karteikarten. Obwohl es keine Pläne, das Gerät Markt ist, wird IBM die Prüfung der Drei-Zoll breit, fünf Zoll lang, drei Viertel Zoll dick Maschine um herauszufinden, wie Menschen reagieren, wenn sie ihren PC mit ihnen überall tragen sie gehen . Benutzer wird erwartet, dass die Maschine auf ihre Bedürfnisse zu passen werden. Das Gerät kann in ein mobiles, Desktop, Laptop, Tablet verwandelt werden, oder tragbare Computer in Sekunden, ohne neu gestartet werden. IBM plant, etwa 100 der Geräte und Darlehen ihnen an verschiedene Kunden bauen in einer Reihe von verschiedenen Branchen und sehen, wie Menschen die Nutzung ändert, wenn sie einen vollständigen PC mit ihnen die ganze Zeit.

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