Was E Post-Mittel für CMR tut

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Da E-mail König des Internets als die am allgemeinsten verwendete Funktion bleibt,IST sie wert, zurück zu zu treten denkt an, wie E-mail uns helfen kann, Kunden grössere Energie in der Entwicklung von Verhältnissen zu geben. Es’s nicht nur eine Angelegenheit, von wieviel zu viel ist, oder von wieviel E-mail Kunden annehmen. Es’s wichtig, die Stärken und die Schwächen der E-mail zu kennen, wie einige Firmen es schlecht für CRM verwenden, wie man gut es für CMR und welche Vorsicht verwendet, um zu nehmen.

Jedermann unter dreißig kann es hart finden zu glauben, daß wir Hafen’t immer E-mail hatten. Zurück 1968, als die VEREINIGTE STAATEN Verteidigung-Abteilung ARPANET entwickelte, könnte der Vorläufer zum Internet, zu den Programmierern und zu den Forschern ein Programm verwenden, das SNDMSG genannt wurde, der ihnen erlaubte, Anzeigen für einander zu lassen, aber das Programm war entworfen, um den Austausch der Anzeigen nur zwischen Benutzern zu erlauben, die die gleiche Maschine teilten. 1971 nannte ein Computertechniker Ray Tomlinson begonnenes herum spielen mit SNDMSG eine Weise suchend, Akten unter verbundenen Computern an den entfernten Außenstellen zu bringen. Er beschloß das @ Symbol, um zwischen den Anzeigen, die an den Briefkasten in der lokalen Maschine adressiert wurden und den Anzeigen zu unterscheiden, die heraus auf das Netz vorangegangen wurden. “Das fehlende Stück zu addieren war kein-brainer,” entsprechend Tomlinson, “gerade eine kleine Hinzufügung zum Protokoll. Ich benutzte das @ Zeichen, anzuzeigen, daß der Benutzer ‘an irgendeinem’ anderem Wirt anstatt am Sein lokal war.” Bis zum 1973 fand eine Studie, daß 75 Prozent alles Verkehrs auf ARPANET E-mail war. Gebeten um um was seine Erfindung anspornten, kommt seine Antwort so undramatic wie der Fall selbst zurück, “meistens weil sie wie eine ordentliche Idee schien. Es gab keine Richtlinie, zum weiter zu gehen und von von E-mail zu erfinden.”

Jetzt dank Tomlinson’s Gebrauch von dem @ Zeichen, das wir senden können, oder, die persönliche und Geschäft bezogene Anzeigen und, mit dem Aufkommen von Multipurpose Internet Mail Extension (MIME) und von anderen kodierenentwürfen, uns zu empfangen kann Zubehöre addieren: Abbildungen, formatierte Dokumente, gleichmäßige Musik und Computerprogramme. Wenn Sie eine E-mail Anzeige senden, verlegt Ihr Computer sie auf einem Bediener des Simple Mail Transfer Protocol (smtp). Die Bedienerblicke auf die E-mail Adresse (ähnlich der Adresse auf einem snail mailumschlag), schickt ihn dann zum mail server’der Empfängers s nach und speichert ihn, bis der Empfänger ihn zurückholt. Mit der Bequemlichkeit von Einfachheit und von Geschwindigkeit, ist’es s keine Wundere-mail der populärste Service am Internet geworden.

Nutzen zu CMR

E-mail bietet eine Anzahl von Stärken für CMR Kunde Kommunikationen an. Zuerst selbstverständlich ist sie billig. Und sie’schnelles und einfach s,—in den Sekunden zu verwenden Sie kann Anzeigen über Zeitzonen senden—und in vielen Fällen ist E-mail eine gute Weise, eine Antwort schnell zu erhalten. Sie erhalten nie ein Besetztzeichen, wenn Sie eine E-mail gut—senden, fast nie. Es gibt Zeiten, wenn Ihr Kunde’s Briefkasten voll sein kann, aber dieses’seltene s ziemlich. Sie beenden nie herauf das Spielen des Telefonumbaus. Die Fähigkeit, mit vielen Kunden mit einer einzelnen Tat in Verbindung zu treten öffnet neue Gelegenheiten für Leistungsfähigkeit (während gleichzeitig verlangend Vorsicht). Schließlich kann E-mail den Dialog erleichtern, der zu CMR als der Kunde so lebenswichtig ist und das Unternehmen in der Diskussion beteiligt werden. In einer Direktvertriebsbranche-Verbindung Studie von E-mail Praxis durch direkte Marketingspezialisten, fast war zweidrittel der besagten E-mail des Antwortenden Firmen ihr wirkungsvollstes Kunde Zurückhaltenwerkzeug.

Mögliche Nachteile

Auf der Unterseite können die Teilnehmer an eine E-mail Diskussion weder gesehen werden noch gehört werden; Sozialstichwörter wie Körpersprache und Ton der Stimme sind abwesend und bilden ihn einfach, damit Leute unverständige Anmerkungen bilden. Das amerikanische Erbe-Buch des englischen Verbrauches gibt diese Warnung: “Es’s stark, zum sich zu erinnern an welcher Art der Publikum Sie adressieren, wann alle Sie sehen können, ist Text auf einem Schirm. Es gibt keine, die um eine Tabelle sitzen. Sie können nicht Kleidung der Leute’s sehen. Sie vermissen ihre Gesichtsausdrücke und können nicht erklären, welchen Ton der Stimme sie verwenden.”. Und diese Vorsicht: “Weil bestimmte Formen der E-mail durch ein schnelles gekennzeichnet werden, geben-und-nehmen Sie, das Gespräch ähnelt, sie müssen im Ton als herkömmliches Druckschreiben formloser sein. Als Versicherungspolice gegen einen möglichen Unfall, scheint es eine gute Praxis, zu betrachten, ob Sie Ihre Anmerkungen in einer vertraulichen Sitzung äußern würden, und wenn nicht, warum nicht. Sie müssen Ihr bestes immer tun, um zu ermitteln, wem Ihr Publikum und vorwegzunehmen ist wie Ihre Anmerkungen genommen werden können.”

Der schnelle, Unterhaltungston der E-mail Korrespondenz hat ein Floß des Akronymverfassergebrauches, Tastenanschläge zu speichern gezüchtet. Während Sachen Faß (seien Sie zurück später), mögen, BTW (übrigens), und IMO (meiner Meinung nach) sind fein für Gespräch zwischen nahen Freunden, es’s gut in der Geschäftskorrespondenz, zum von allen ausgenommen die klar zu steuern, die bereits in der englischen Sprache z.B. FYI allgemein sind. Gerade wie für Geschäft Post sind die E-mail Sichtversammlungen unorthodox, die als Emoticons “oder” smiley “bekannt sind.” Es’s gut, zum Ihr glückliches zu speichern:-) und traurig:- ( Graphiken für Anmerkungen zu den Freunden.

Für niemand über dreißig kann dieses nicht wie sehr wichtiger Rat klingen, aber als immer mehr Jugendliche sozialisieren Sie on-line--, mittlere Schule und High School Lehrer sehen in zunehmendem Maße die breezy Form der Internet-Englischbewegung in Kursteilnehmer’ formales schriftliches schoolwork. Während man fünfzehn-Jahr-alt sagt, “sind Sie also gewohnt zu, Sachen, Sie abzukürzen der gerechte Anfang, der unconsciously ihn auf Schulearbeit und Reports und andere Sachen tut.” Fast 60 Prozent der on-line-Bevölkerung minderjähriges siebzehn verwenden sofortige Nachrichtenübermittlung, entsprechend Nielsen/ NetRatings.

Einfach Ist Am besten

Was Sie sehen, wann Sie bestehen, ist eine Anzeige nicht notwendigerweise, was Ihr Kunde sieht, wenn er Ihre E-mail öffnet. Die Software und die Kleinteile, die Sie für das Bestehen benutzen, downloadend, und das Senden kann sein vollständig unterschiedlich zu, was Ihr Kunde verwendet. Es gibt noch viele E-mail Teilnehmer deren Anschlüß nicht die Zeilenumbrucheigenschaft haben, zum der Textlinien länger anzufassen als achtzig Buchstaben, also zu sein ist ratsam, auf der sicheren Seite und dem Unterhalt zu 65–75 Buchstaben pro Linie. Auch HTML oder reiches Text-Format zu verwenden, um phantastische Schriftkegel oder Farben zu addieren kann riskant sein. Es gibt Lose Völker, die t’Handgriffanzeigen in diesen Formaten können, und Ihre Anzeige könnte als Kauderwelsch durch kommen oder sogar verursacht einen Computerabbruch. Einfach Sie Ihre Textanzeige, mehr die Versicherung halten können, die Sie haben, daß der Leser sie sieht, wie Sie gesehen zu werden bedeuteten sie.

Als Beispiel hat Charles Schwab 4.2 Million aktive on-line-Konten und fast 1 Million aktive E-mail Produktteilnehmer. Eighty-two Prozente von den ganzen ihren Handel werden online geleitet. Schwab erfuhr, daß AOL Teilnehmer, die 28 Prozent fast—300.000—ihrer Gesamte-mail Alarmteilnehmerunterseite darstellen, eine minderwertige Version ihrer E-mails empfingen. Die Anzeigen waren und ermangelt jeder möglicher Wechselwirkung mit Schwab s Web site empfangenes’vollständig formatfreies. Die bedeutende Auswirkung verwirklichend, die diese schlechte Kunde Erfahrung auf ihrer AOL Benutzer- Zufriedenheit haben’ könnte, verursachte die Firma eine neue Anzeige Schablone, der dynamisch AOL formatierten Code zu wiederholen das Aussehen einer normaler Text formatierten E-mail justiert. Schwab’s AOL E-mail Benutzer empfangen jetzt E-mail Alarme mit oberer Stabnavigation, Schwab, das einbrennen, offenbar formatierten Plan, gleichmäßig Raumschriftkegel und finanzielle Datentabellen und hotlinked Börsentelegraphsymbole und verbessern die gesamte Lesbarkeit und die Wechselwirkung der E-mail Alarme.

Update Häufig

Es ist viel schwieriger, eine Liste der E-mail Adressen sauber zu führen, als es mit einer Anschrift Liste ist. Mit behandelt die ständig anbietenden Internet Service Provider, um Verbraucher zu veranlassen, zu ihrem Service (und zu etwas Erlöschen des Geschäfts) zu schalten, das Industriegesichter bedeutende Butterfaß. Von den mehr als 100 Million E-mail Benutzern in den Vereinigten Staaten, mindestens 20 ändern Million jener Benutzer ihre E-mail Adressen jedes Jahr. Obwohl die Kosten des Sendens der elektronischen Anzeigen erheblich preiswerter als drucken Post (eine bis fünfundzwanzig Cents gegen ein oder zwei Dollar) sind, ist es einfach, Geld zu vergeuden. Wichtiger, können Sie wichtige Kunden erreichen nicht können.

Experten raten Gewissenhaftigkeit in verarbeitender inbound E-mail, nicht gelieferte Post, und aller Kunde tritt zu Sicherung geänderten Adressen in Verbindung; und bilden Sie es immer einfach, damit Kunden ihr persönliches Profil aktualisieren. Selbstverständlich wenn Sie wirklich in CMR miteinbezogen werden, interessieren sich Ihre Kunden genug, um es zu achten, daß Sie ihre neuesten Informationen haben.

Es ist erstaunlich, zu finden, daß an diesem Tag und an Alter, einige Firmen noch nicht festgestellt haben, wie wichtig ihre E-mail Kommunikationen sind. Wenn Ihre Firma in der LageIST, E-mail professionell zu beschäftigen, versieht sie Sie mit einem all-wichtigen Wettbewerbsvorteil.

Und halten Sie im Verstand

Bob Marke der Newtown Biene in Newtown, Connecticut, bietet zusätzlichen E-mail Rat an, der wichtig, im Verstand zu halten ist:

• Verwenden Sie eine Überschrift und eine Begrüßung: “Ich kann eine Anzeige erhalten, die etwas wie anläuft: ‘Juno hat Anzeigen... ist’ dieses ausgesendet, das persönlich auf mich verwiesen wird? Ist es von einer Eliste? Ist es Trödele-mail? Ich Dose’t sage. Wenn Leute persönliche Post senden, mag ich immer sehen ‘hallo, Bob’ auf der ersten Linie.”

• Unterhaltanzeigen zu einer Seite oder zu kleiner und ziehen’t overquote an: “Dieses geschieht, wenn jemand einer langen Anzeige (mehr als ein voller Schirm des Textes) dieser mich haben gelesen vorher und Heftzwecken auf gerade einer kurzen Anmerkung am eigentlichen Ende schickt. Beim Antworten auf eine Anzeige, sie’s eine gute Idee, aus den Hauptgedanken zu schnitzen und Ihre Anmerkungen innerhalb dieser vorgewählten Edelsteine einzusetzen. Indem sie die ursprüngliche Anzeige total intakt läßt, beleidigt die Antwort den Begründer mit dem Begriff, daß sie die Anzeige vergaßen, die er Sie sendete.”

• Verwenden Sie korrekte Rechtschreibungen: “Die Extrazeit, die sie nimmt, um eine Anzeige durch einen Bannkontrolleur laufen zu lassen, ist trivial. Wenn ich persönlich t’anziehe, kennen Sie den Absender der Anzeige aufrichtig ich abwerten die Qualität der Anzeigen, die Fehlbuchstabierungen enthalten.”

• Benutzen Sie einen kurzen Unterzeichnungblock: “Einige Teilnehmer zu den E-mail Listen haben große Egos. Sie zeigen wenig Begrenzung, wenn sie zur Selbst-Förderung kommt. Als allgemeine Regel sollten fünf Linien gelten als eine obere Begrenzung [ zu Ihrer persönlichen Information ].”

• Kleiner ist mehr. “Für jene Leute, die nehmen, machte die Zeit, fest zu bestehen Episteln, die Qualitätsshines durch in Handarbeit.”

• Vermeiden Sie, HTML zu überbeanspruchen: “Haben Sie die zunehmenden Mengen von HTML (Hypertextpreisaufschlagsprache) beachtet oben in der E-mail zu zeigen? Diese E-mail hat, einen Spiegel der ursprünglichen Anzeige aber enthält auch eingebettete Extraumbauten, weil es mit einer Datenbanksuchroutine wie Internet Explorer oder Netscape Navigator gelesen werden soll. Der Absender ist normalerweise ein roher Anfänger zum Internet und benutzt die Datenbanksuchroutine für das Senden von von E-mail. Ich finde, daß die netsters, die Microsoft Outlook verwenden, häufig die schlechtesten Angeklagten sind. Dieses Problem ist einfach zu regeln. Für Aussichtbenutzer, Klicken Werkzeuge \ Options\Mail Format. Ändern Sie die Einstellung von HTML zum normalen Text. Einfach.”

Eine schnelle Lektion in der email Etikette

Indem man Ihre Angestellten hinsichtlich was erzieht, kann Dose und nicht in einer E-mail, Sie gesagt werden kann Ihre Firma vor unbeholfenen Verbindlichkeit Ausgaben schützen. Eine Web site, die Emailreplies.com genannt wird, bietet den folgenden Rat auf an, wie Arbeitgeber sichergehen können, daß sie eingeführt werden.

Warum benötigen Sie E-mail Etikette? Eine Firma muß Etiketterichtlinien aus den folgenden drei Gründen einführen:

• Professionalismus: Indem sie korrekte E-mail Sprache verwendet, übermittelt Ihre Firma ein professionelles Bild.

• Leistungsfähigkeit: E-mails, die an den Punkt gelangen, sind viel wirkungsvoller als schlecht abgefaßte E-mails.

• Schutz vor Verbindlichkeit: Angestelltbewußtsein der E-mail Gefahren schützt Ihre Firma vor teuren Prozessen.

Wie erzwingen Sie E-mail Etikette? Der erste Schritt ist, eine schriftliche E-mail Politik zu verursachen. Diese E-mail Politik sollte die ganze mit einschließen tut’s und anzieht’die Ts hinsichtlich sind des Gebrauches von dem System’E-mail der Firma s und sollte auf alle Angestellten verteilt werden. Zweitens müssen Angestellte ausgebildet werden, um den Wert der E-mail Etikette völlig zu verstehen. Schließlich kann Implementierung der Richtlinien überwacht werden, indem man E-mail Management-Software- und -mail-Wartewerkzeuge verwendet.

Die Emailreplies.com Web site stellt auch mehr Details auf den thirty-one Spitzen zur Verfügung, die auf der folgenden Seite, sowie Verbindungen scheinen, E-mail Politik, E-mail Management-Software und Wartewerkzeuge zu probieren. Es’s wert einen Blick.

Geschäfte, die erklären, CRM Marketingspezialisten zu sein, verletzen diese Richtlinien jeden Tag. Kunden erhalten vom Löschen der irrelevanten Angebote für Bücher und Blumen müde, die ihre E-mail verstopfen, obwohl in einigen Fällen sie Unternehmen Erlaubnis gegeben haben, ihnen Anzeigen zu schicken.

Dieses holt uns zum häßlichen Thema von Spam, oder was einige ECU “nennen,” freiwillige kommerzielle E-mail—irgendeine E-mail geschickt einer Empfänger, die um sie nicht baten und die kein vorheriges Verhältnis zum Absender hat.