Was ist eine Marke

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Eine Marke ist ein Name oder ein Logo oder ein Farbschema oder ein Design-Layout oder ein Slogan oder eine Werbe-Thema. Eine Marke lebt von Kunden in der Wahrnehmung. Eine Marke ist nicht das, was der Vermarkter sagt, es ist, es ist was der Kunde denkt, es ist. Eine Marke beginnt und endet mit dem Kunden, und am wichtigsten, die Wahrnehmung des Kunden ist die Kundenzufriedenheit. Die Kunden werden glauben, dass ihre eigene Erfahrung, bevor sie die Werbung glauben. Werbung funktioniert nur, wenn es der Kunde Erfahrung unterstützt wird, und starke Marken sind eine Kundenerfahrung zu einer Zeit gebaut.

Branding, wie ein Eisberg, besteht meist unter der Oberfläche. Der sichtbare Marke Messaging-Konten für das, was wir sehen, über dem Meeresspiegel. Die unsichtbare Marken-Unternehmenskultur, die Kundenerfahrung-fügt die Masse unter der Oberfläche. Eine der besten Erklärungen I dieses gesehen haben kamen aus David Wolfe und Richard Frazier des Wolfe Resources Group, einem Unternehmen mit Sitz in Virginia, dass eine Workshop-Reihe auf Brücken zu den Köpfen der Verbraucher im Angebot:

Kunden, nicht Unternehmen kontrollieren den meisten Märkten. Sie tun dies durch Zappen Werbung, zu Fuß entfernt von Unternehmen Inkompetenz, Abschied von Shops schlechten Service geben, Aufhängen Telefone und frei zu wählen, was sie kaufen und von wem sie es zu kaufen.

Unsere Marken sind nicht unsere, mit, wie wir wollen. Wir sind aber der Treuhänder unserer Marken im Namen ihrer wirklichen Eigentümer-Kunden. Unsere Marke Wert auf, was die Kunden bereit sind, in sie gesetzt, nicht auf das, was wir erwarten können, um aus der es basiert. Marken sind Persönlichkeiten. Kunden investieren nur selbst in Marken, deren Persönlichkeiten sie wollen. Das einzige, Markenpositionierung, die Sinn macht ist eine, die Kunden, sich sehen, wenn Anblick der Marke ermöglicht.

Firmen gedacht CRM würde Marken aufzubauen. Das ist nicht geschehen. Wolfe and Frazier are right: The best brand positioning is one that allows customers to see themselves when beholding the brand. Das Unternehmen muss seine Kunden kennen und die Marke muss Teil darstellen, wie Kunden sich sehen wollen. Oder sie wollen mehr stylish oder mehr sportlich. Korrekte Positionierung der Marke kann der Kunde sehen sich einer bestimmten Weise mit Hilfe einer Marke.

Dies ist eine große Argument für CMR. Wenn wir die Kunden setzen in berechnen wir in der Tat, ließ sie sich selbst sehen, wenn man die Marke. Eine ernsthafte kundenorientierten Geschäftsmodell schafft einfühlsame Verbindungen mit Kunden. Als Wolfe und Frazier sagen,

Es fördert die Dialoge, in denen Empathie fließt hin und her zwischen Unternehmen und Kunden. Es ermöglicht sowohl Unternehmen und Kunden zu sein verletzlich, eine Voraussetzung für Kommunikation, die unbewacht informieren beide Parteien zum gegenseitigen Nutzen. Dies sind die Bedingungen, unter denen gesunde persönlichen Beziehungen abhängig. Gesunde Unternehmen-Kunden-Beziehungen hängen von diesen gleichen Bedingungen.

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