Versehen der Kunden mit Wahlen

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Was können Sie tun, um die Mehrzweck- und multi-interpretational Einkaufenklimas zu verursachen?

Kunde Segmente

Fangen Sie an, indem Sie betrachten, wie unterschiedliche Kunde Segmente denken und wie sie kaufen und Betrachtung zu denen geben, die der Ganzspeicher kaufen, sowie Bestimmungsort-orientierte Kunden. Was wünschen Ihre unterschiedlichen Kunde Segmente wirklich von Ihrem Speicher? Gibt es Produkte und Dienstleistungen, die Sie addieren oder wegwerfen sollten? Festpunkt Ihre Anlieferung der Kundenbedürfnisse gegen den Rest der Einkaufenmöglichkeiten in Ihrem Bereich.

Geschäfte haben sehr ausführliche Informationen über, welche Kunden online tun. Sie wissen, welche Bereiche der Aufstellungsortkunden besuchen. Sie können, häufig Kunden t’Überprüfung aus ihren Einkaufenkarren anziehen. Aber innerhalb der vier Wände eines Speichers, haben sie sehr wenig Einblick gehabt in, wie Kunden kaufen. Tragen Sie Technologie ein.

Im Januar 2002, stieß Brickstream, ein Arlington,–gegründetes Virginia Firma, sein Brickstream System aus, das eine Software der Firma’s mit Computerhardware verbindet und Kameras in-speichert, dessen Ansicht in-speichern das Grasen und die Einkaufsverhalten zur Verfügung stellen Sie. Durch Software-Algorithmen analysieren die’Anwendungen der Firma s Faktoren einschließlich die beschäftigtsten Teile eines Speichers, Wege durch den Speicher, welche Kunden tun, nachdem sie auf eine Anzeige eingewirkt haben, wie lange Kunden in Linie warten und wieviele Kunden eine Linie verlassen. Die Lösung ist zum Kunden dennoch zu den Ergebnissen eine Fülle der Informationen und des Kunde Einblickes für den Einzelhändler transparent.

Beginnen Klein

Ein anderes Quelle für das Lernen, wie Kunden denken und wie sie kaufen, eine Firma sind, die Envirosell angerufen wird. Envirosell’s Paco Underhill ist das Sherlock Holmes für die Einzelhändler genannt worden, die auf harten Daten basieren, die, er sich in den Tausenden Stunden von auffängt Forschung in den EinkaufenMallen entwickelt hat, Abteilung Speichern und Supermärkten. In seinem unterhaltenen Buch warum wir kaufen: Die Wissenschaft des Einkaufens (Prüfstein meldet, 2000) an, Underhill beschreibt den Prozeß,

Verfolger sind die auffangenforscher der Wissenschaft des Einkaufens, die Gelehrten des Einkaufens oder, genau, der Käufer. Im Wesentlichen bilden Verfolger stealthily ihre Weise durch die Speicher, die Käufern folgen und alles merkend, tun sie. Normalerweise fängt ein Verfolger an, indem er inconspicuously nahe einem Eingang des Speichers’s bummelt und wartet, daß ein Käufer hereinkommt, an dessen Punkt die ‘Schiene’ beginnt. Der Verfolger haftet mit der unsuspecting Einzelperson (oder den Einzelpersonen) so lang, wie der Käufer im Speicher (ausschließlich der Reisen zur Umkleidekabine oder zum Restroom) ist und auf einem Schiene Blatt praktisch alles er notieren wird, oder sie. Manchmal wenn der Speicher groß ist, arbeiten Verfolger in den Mannschaften, um weniger aufdringlich zu sein.

Underhill gibt uns ein vollkommenes Beispiel von, wie diese Art von sleuthing einem Einzelhändler helfen kann, Kunden zu erlauben, die Einkaufenerfahrung zu formen. In einer Studie Envirosell, das für einen Hundenahrungsmittelhersteller geleitet wurde, beachteten sie daß, während Erwachsene die Hundenahrung kauften, der Hund, den Festlichkeiten—Biskuite Leber-würzten und so—wurden häufig von den Kindern oder von den älteren Bürgern ausgewählt. Weil niemand überhaupt beachtet hatten, wem genau für den Erwerb von), Haustierfestlichkeiten kaufte (oder beeinflußte, auf Lager sie gewöhnlich nahe der Oberseite der Supermarktregale. Verfolger sahen Kinder, das Fach zu klettern, um die Festlichkeiten zu erreichen und beachteten sogar eine ältere Frau mit einem Kasten Aluminiumfolie, hinunter ihre Marke der Hundekuchen zu klopfen. Als Envirosell’s Klient die Festlichkeiten verschob auf, denen Zicklein und ältere Einzelpersonen sie leicht erreichen konnten, in Wirklichkeit Kunden die Einkaufenerfahrung besonders anfertigen lassend, gingen Verkäufe oben über Nacht.

Erinnern Sie sich, daß Kunden nicht ganz gleich sind. Denken Sie an, was Sie jetzt tun. Ist sie dem Kunden sinnvoll? Beginnen Sie kleines. Wählen Sie einen Bereich Ihres Geschäfts aus, um überzudenken. Stellt es’s sicher, das zum Kunden wichtig und zu Ihrem Geschäft relevant ist. Beginnen Sie, indem Sie Mängel an den Gelegenheit Speichern beheben. Vergleichen Sie gegenwärtigen Speicherplan mit, was Ihre Kunden Ihnen erklären, daß sie wünschen. Entwickeln Sie Aktionspläne, um Mängel in der Vorwähler, im Angrenzen und in der Plazierung innerhalb der Diagramme zu beheben. In vielen Fällen können Kategorien zurückgestellt werden, um zu reflektieren, was der Kunde zum Speicher für kommt. Suchen Sie nach Gelegenheiten, schmale Zusammenstellung Bereiche für Bestimmungsort-orientierte Käufer zu verursachen.

Einer unserer Klient Speicher versucht, dies zu tun. Unsere Belohnung kam in einen Buchstaben von einem Kunden, den besagt, “Ihr Speicher mein Familie s’Lieblingsplatz ist zum zu kaufen, weil Sie eine Weise des Erfüllens unserer Bedürfnisse haben, bevor wir wissen, daß es eine Notwendigkeit gibt.”

Es’s nicht genug gerade, zum der Änderungen vorzunehmen. Die Änderungen vorzunehmen es zu bearbeiten ist kritisch die Gründe für Ihre Änderungen an Ihren Leuten auf der Zündunglinie in den Speichern mitzuteilen und die Kunde Daten zur Verfügung zu stellen, die sie die Änderungen verstehen müssen.

Neu entwerfen des Speichers

Ein von mehr konkurrenzfähig Beispiele von Firma das Neu entwerfen Speicher und sein Dienstleistungen gegründet auf, wie Kunden denken und wie sie kaufen, das Prada Epizentrum sind, das an der Ecke des Prinzen Street und Broadway in New York im Januar 2002 sich öffnete. Prada nennt es ein Labor, in dem die Firma mit neuen Formen der Kunde Interaktion experimentieren kann. EsIST eine ausführliche Studie wert.

Der Speicher trägt Prada’s gegenwärtige Ansammlungen für Männer und Frauen in bereit-zu-tragen, Sportkleidung, Handtaschen, Schuhe, Zusatzgeräte und Schönheit Einzelteile. Begrenzte Ausgabeweinlesestücke von den Ansammlungen der achtziger Jahre und der frühen neunziger Jahre, einschließlich Kleidung’der Frauen s, der Handtaschen und der Schuhe sind auch Exklusives zu diesem Speicher. Der Speicher stellt die Positionen der starken Kreativität zur Verfügung und überspannt ein Spektrum von der Öffentlichkeit zum ultra-privaten und läßt diese Grenzen ständig sich verschieben.

Der Raum ist entworfen, um die neuen Formen des Kundendiensts zu stützen und verkauft, und programmiert. Es ist ein Raum, der Änderung ermöglicht: ändern Sie in der Konfiguration des Speichers selbst, seine Oberflächen, seine Funktion, der Inhalt auf den Sichtanzeigegeräten, und die Weise Kunden werden instandgehalten. Es ist ein Platz schließlich wo Prada mit neuen Bedingungen experimentieren und reinvent ständig kann.

Die Waren während des Erdgeschosses werden in den beweglichen Volumen angezeigt. Diese “hängende Stadt” besteht aus einer Reihe Aluminium-Ineinandergreifen Rahmen, die von der Decke verschoben werden, die zusammengebaut werden, um hängende Stäbe, Fach mit einzuschließen und Raum für Mannequine und anderes anzeigt. Die Maßeinheiten werden an motorisierten Schienen angebracht, die erlauben, daß sie anders als in dem Speicher in Position gebracht werden.

Der zylinderförmige Glasaufzug, der Zugang zum Untergeschoß liefert, enthält eine Anzeige der Prada Handtaschen und erlaubt Kunden zu kaufen, während sie zum Aufenthaltsraum- und Zusatzgerätbereich unten absteigen. Im Aufenthaltsraum können Kunden Beutel und Lederwaren grasen, während sie auf den banquettes gesetzt werden, die mit Gelauflagen bedeckt werden. Das unterere Niveau schließt auch einen kosmetischen Bildschirmbereich, mehr Schuhanzeigen und eine Reihe Räume ein, die durch kundengebundene kompakte Fachmaßeinheiten der Art gebildet werden, die in den Bibliotheken benutzt wird. Diese Maßeinheiten können kombiniert werden oder getrennt werden, um unterschiedliche Sonderbedingungen abhängig von dem Volumen von Waren zu verursachen. Sie liefern die Richtung, daß der Kunde Einkaufen Hinter-dszenen in einem Klima, das Teilspeicher ist, Teilanzeige ist.

Beim Anfang des Designs, wurden eine Anzahl von Schlüsselkonzepten hergestellt: seien Sie unobtrusive, integriert, und funktionell; Unterstützung, anstatt Änderung, vorhandene Weisen des Arbeitens; Hilfe liefern besseren Service die Weise, die der Kunde sie wünscht; und Bau auf Interaktionen und Verhältnissen in der realen Welt.

In der Mitte des Technologie-gegründeten Services ist das Drehbuch der drahtlose Speicherdatenbankhandanschluß, der dem Verkäufe Teilnehmer aktuellen Zugang zum Warenbestand und zu den Kunde Informationen gibt. Zusätzlich dient die Service-’Vorrichtung des Verkäufe Teilnehmers s während eine Schnittstelle für andere Elemente des Services—Hochfrequenzkennzeichnung (RFID) Umbauten lesend, die Produkte, Personal und Kunden über eine personifizierte Kunde Karte kennzeichnen. Die Vorrichtung steuert auch Videodarstellungen in dem Speicher.

Informationen von der Personalvorrichtung können auf irgendwelchen der verschiedenen Schirme im Speicher angezeigt werden und also mit dem Kunden geteilt werden. Wenn sie nicht als Betriebsterminals, können Ausstellung beschäftigt werden jener, Schirme (genannt überall vorhandene Anzeigen) anderer—zufriedener Bildschirm, graphisches Material, Berechnungs—informationen und mit Waren auf Fallstäbe, auf die Tabelle Oberseiten oder in die Anzeige Möbel gelegt werden, die—ändernde Kontexte für die Produkte verursachen und sich stützen und schwierig sie. Ein einzigartiges Datenbanksystem läßt solchen Inhalt extrem verschieden, leicht geändert oder reprogrammed sein.

In den Umkleidekabinen sind die Service-Informationen direkt zum Kunden zugänglich. Jeder möglicher Artikel, den der Kunde in den Wandschrank setzt, wird automatisch registriert und angezeigt auf dem Wandschranknote Schirm. Von diesem Schirm kann der Kunde Produktbeschreibungen und die alternativen und höflichen Einzelteile zugänglich machen, die in einem persönlichen Netzkonto dann gespeichert werden können.

Die Umkleidekabinen enthalten auch einen Bildschirm-gegründeten “magischen Spiegel” , der nicht nur die Kunde s’Rückseite zeigt, aber zeigen auch ein verzögertes Playback, wenn der Kunde sich dreht, einen Spiegel an, der in der Zeit sowie in Raum arbeitet. Zusätzlich erlauben mehrfache Beleuchtungdrehbücher dem Kunden, die Atmosphäre der Umkleidekabine zu ändern und Wahlen in einigen hellen Klimas zu betrachten. Umkleidekabinetüren wandeln sogar von lichtdurchlässigem zu transparentem mit einem einfachen Schalter um, um sich Wartebegleiter zu leisten ein schneller Blick.

Prada’s Netzanwesenheit ist die erste Phase des Service-Abschnitts einer größeren Web site, die die Verhältnisse verlängernd angestrebt wird, die, im Speicher in das virtuelle gebildet werden. Um ein exklusives und persönliches Verhältnis beizubehalten, können nur Produkte die an im Speicher versucht worden sind oder von einem Verkäufe Teilnehmer empfohlen worden auf dem Netz personifizierten Kunden nachgeforscht werden, den Obacht die von den Verkäufe Teilnehmern zur Verfügung gestellt wird kann mit dem Speicher online fortfahren in-speichern, der seine eigene kleine Erfüllungmitte und Kunde Obachtmitte hat.

Wimmern! Können Sie wie weit gehen, wenn Sie einen Speicher reinventing, um die Einkaufenerfahrung zu bilden, was der Kunde wünscht? Wir’ll Uhr dieses mit Interesse.

Was Können Sie Tun?

Nicht alle Firmen sind bereit zu gehen, insoweit Prada hat. Sie ziehen’t müssen Schienen, zylinderförmige Glasaufzüge, drahtlose Datenbankhandanschlüß oder magische Spiegel motorisiert haben an. Es gibt kleinere Schritte, die Sie unternehmen können, um Ihren Speicher und seine Dienstleistungen neu zu entwerfen, um Kunden zu bevollmächtigen, indem Sie ihnen mehr Steuerung ihrer Einkaufenerfahrung geben.

Verwelkt, z.B. hat Schritte unternommen, um Kunden die Leben’ einfacher zu bilden indem das Lassen sie nach Einzelteilen suchen und sie direkt durch zu bestellen in-speichern Sie Kioske. Sie erlauben auch Kunden, aufzuheben, oder, Erwerbe zu ihrem nächsten zurückzubringen verbrennt Speicher, unabhängig davon die Führung, die benutzt wurde, um das Einzelteil zu kaufen. Mit forty-five Kontaktmitten und 3.000 Kleinpositionen, ändern solche Integration und Änderungen am pre-existing Workflow mit einbezogene enorme Mengen der logistischen Technologie und Kultur, aber verwelken setzt den Kunden zuerst.

Weil sie auf Kunden hören, verwelkt gibt ihnen die Energie, zu Sears.com zu gehen und ihren Reißverschluscode anzuschließen, um den nächsten Speicher zu finden, gleichmäßig, um herauszufinden, was auf Verkauf diese Woche an ihrem lokalen Speicher ist. Keine Notwendigkeit an einem Zeitung Rundschreiben—ein Kunde kann einen Computer benutzen, um durch die auf dem Punkt’zu bestellen Produktopfer und -klicken des Einzelhändlers s praktisch, durch Blätter zu treiben. Im’jährlichen Bericht der Firma s 2001 sprach CEO Alan J. Lacy von vier korporativ-breiten Prioritäten. Die Firma, die wirklich “Kunde-customer-centric wird,” war eine von ihnen.

Es gibt Lose Wahlen. Sie können Brickstream verwenden. Sie können Envirosell verwenden. Sie können den grossen Kopfsprung wie Prada nehmen, oder Anfang mit den Grundlagen wie verwelkt. Die wichtige Sache ist, die beste Weise zu finden, Ihre Kunden zu bevollmächtigen und ließ sie die Einkaufenerfahrung definieren.