Mutwohlwollen und -übereinstimmung beim Beschäftigen Kunden

Wo’s Ihr Mut?

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Wenn es eine Sache gibt, die wir heute ermangeln, ist es Mut. Und wenn ich Mut sage, spreche ich nicht, eine tightrope Tat ohne ein Sicherheit Netz durchführend oder skydiving. Ich bedeute den Mut wir alle Notwendigkeit im täglichen Geschäft Leben, der Mut, unterschiedlich zu sein und heraus vom Rest auffangen zu stehen.

Gerechtes Sein unterschiedliches gewonnenes’t bilden Sie automatisch besser als Ihre Konkurrenten, aber es soll häufig genug Ihrer Firma das Renommee des Seins geben erfinderisch. Seien Sie unterschiedlich und, ist das Motto besser!

Z.B. wenn Sie eine Firma schellen und es sofort, zum Ihres Anrufs zu nehmen keins vorhandenes gibt, werden Sie fast zweifellos gebeten, mit einer eingemachten Version von Verdi s’zu warten ‘vier Jahreszeiten, die’ im Hintergrund spielen, oder wechselweise, halten eine monotone Stimme, welche die gefürchteten Wörter intoniert ‘, bitte die Linie... Halten Sie bitte die Linie... Bitte...’. Warum nicht eine Komödie CD anstatt, damit, wenn Ihre Kunden warten müssen, mindestens spielen sie Wille, etwas zu haben, ungefähr zu lachen?

In meiner Firma haben wir eine Komödie CD während durchaus einiger Zeit, die Aufwartung einer angenehmeren Erfahrung auf unsere Kunden jetzt zu bilden benutzt, und ziemlich viele Firmen haben bereits die Idee kopiert. Nachahmung ist eine Form von Flattery.

Ich lasse zu, daß die Idee nicht scharfsinnig genau sein konnte, aber sie ist zweifellos mutig. Wenn ich Leuten über sie erkläre, können sie an zahlreiche Gründe normalerweise denken, warum diese Idee nicht in ihrer bestimmten Firma arbeiten würde:

‘Diese gerechte wouldn’t Arbeit in unserer Niederlassung!’

‘Unsere Kunden konnten nicht uns ernst nehmen.’

‘Was, wenn sie t’wie dieser bestimmte Schauspieler anziehen?’ und so weiter und so weiter.

Sie können mit einem Wirt von Argumenten gegen die Idee oben kommen, aber keinen in der Bevorzugung. Eine was für mutlose Haltung, die aufdeckt. Einfach seien Sie wie alle andere, ziehen Sie’t Experiment an, und nie Versuch neuen allen, weil es ein Plumpsen sein konnte. Ich möchte Ihnen eine andere Geschichte bezüglich Mutes ‘,’einer erklären, der wirklich geschah.

Ein schöner Herbsttag, traf ich Heinrich Gruben, der CEO von Hightech, für das Mittagessen. Ich war sehr stolz, dem dieses Manager hatte gezeigt ein Interesse an unseren Dienstleistungen Oberseite-schoß und ich meine Heimarbeit gänzlich vor diesem, unsere erste Sitzung getan hatte. Nachdem die üblichen Wörter des Willkommens, der Kellner uns das Menü übergaben und wir beide fingen an, es zu studieren. Plötzlich sagte Herr Gruben ‘Mmmm, dienen sie crêpes Suzette hier!’ (Crêpes Suzette sind flambéed Pfannkuchen.) Er didn’t bestellt sie jedoch trotz seines anerkennenden ‘Mmmm’. Unser Mittagessen ging gut, aber ohne irgendwelche verweist ‘finanzielle Belohnung’ für unsere Firma. Als ich zurück in meinem Büro ankam, öffnete ich unser Kunde Loyalität-System (uns ziehen absichtlich’t Anruf es eine Datenbank an, während wir t’sehen unsere Klienten anziehen, während die gehandhabt zu werden Daten) und geschrieben worden in: ‘Herr Gruben liebt crêpes Suzette!’

Und das, während des Momentes, war das Ende der Geschichte. Nichts speziell. Meine Anmerkungen kamen nur in Spiel ungefähr drei Monate später. Im Mittlermonat drucken wir immer aus der Liste der Klienten, die ihre Geburtstage im folgenden Monat feiern. Und eine Eintragung las, ‘Januar 15: Heinrich Gruben’.

In unserer Firma bin ich die Person, die für die Implementierung unserer Kunde Verwunderung Strategie verantwortlich ist und also war es mein Job, zu entscheiden, ob wir Herrn Gruben überraschen könnten und wie. Ich schaltete meinen Computer ein und fand verschiedene Eintragungen unter ‘Heinrich Gruben’: Adresse, Position, Telefonnummer, kommentiert. Unter ‘Anmerkungen’fand ich das folgende:

Kleider sehr elegant.

Raucht Davidoff Zigaretten.

Fährt ein roadster.

Hat zwei Kinder (David, 6 und Lisa, 3).

Frau, Anja, kommt aus Schweden.

Und dann, nach rechts an der Unterseite:

Liebt crêpes Suzette.

Drei Tage vor seinem Geburtstag, rief ich Sekretärin Herrn’Gruben s an und fragte, ob er in seinem Büro am Januar 15 sein würde. Sie informierte mich, daß er in einer Generalversammlung bis 3.30 P.M. und dann in seinem Büro bis ungefähr 5.30 P.M. sein würde. Ich dankte ihr, wählte die Nummer der Gaststätte, die wir an ihr sind – nicht weit von Büro Herrn Gruben s’zu Mittag gegessen hatten – und erteilte dem Kellner die folgenden Anweisungen: ‘Am Januar 15 möchte ich, daß Sie Ihre flambé Laufkatze nehmen der Firma Hightech und crêpes Suzette im Büro seines CEOS, Herr Heinrich Gruben dienen.’ Anfangs dachte der Kellner, daß ich jemand von der lokalen Radiostation war, die einen Witz auf ihm spielt, aber mit Hilfe einer Spitze 10-Euro und meiner beträchtlichen Energien der Überzeugung, ich handhatte, ihn in das Durchführen dieses zu sprechen, wie er es setzte, ‘ungewöhnlicher Auftrag’.

I didn’t müssen auf eine Reaktion lang warten. Nachdem er meine Anweisungen durchgeführt hatte, rief der Kellner mich an und rüber sprudelte mit Begeisterung, und erklärte mir, was geschehen war. Er verursachte durchaus rühren vom Moment, den er den Aufnahmebereich des Bürohauses betrat, welches die flambé Laufkatze drückt, die mit Wannen und allen notwendigen Bestandteilen geladen wurde. ‘Wem möchten Sie sehen?’ ‘Wo nehmen Sie das?’ ‘Zum Chef?’ Schließlich trug er den Heber ein, betätigt der Taste für den Manager-’ Fußboden und bald von Angesicht zu Angesicht findet mit einem überraschten Heinrich Gruben.

‘Herr Gruben, bin ich hier, Ihnen sehr alles Gute zum Geburtstag im Namen NeumannZanetti u. des Partners zu wünschen und Ihnen Ihren Liebling Nachtisch zu Ehren der Gelegenheit zu dienen.’ Herr Gruben war, also erfreut, daß er benannte, seinen Kollegen innen für ein improvisiertes ‘erhalten Sie zusammen’. Übercrêpes Suzette, spekulierten sie über, wie NeumannZanetti u. Partner Geburtsdatum Herrn Gruben s’gekannt haben konnten und was sein Liebling Nachtisch war. Etwas von dem Angestellte selbst wouldn’t sogar haben gewußt, daß es sein Geburtstag war, wenn es das hadn’t, das für unsere kleine Überraschung, geschweige denn die gewesen wurde, die, er mochte, Pfannkuchen flambéed. (die Antwort ist, selbstverständlich erwarben wir unsere Informationen durch das aktive Hören!)

Die folgende Woche, erhielten wir einen Seite-langen Brief von Herrn Gruben, das beschreibt, wie erfreut er mit unserem Geburtstaggeschenk gewesen war. Ich wirklich hatte gefolgt, mit, diesen Klienten zu überraschen, und Jahre später, würden Leute ruhig mich nach ihm fragen. Heute ist Hightech eins unserer Klienten und Herrn Gruben mehr als gerade ein anderer Geschäftspartner.

Die Frage, die ich fragen möchte Sie, daß ist: war dieses von mir besonders mutig? Die Antwort ist: nein!

Es war nicht mutig, weil das I wasn’t gerade schätzend, daß Heinrich Gruben crêpes Suzette liebte: Ich wußte! Wenn es gerechtes guesswork gewesen war, konnte ich falsch gewesen sein, und dann könnte der vollständige Betrieb ein Plumpsen gewesen sein. Aber, da ich wußte, war er zu den crêpes, I didn t’Notwendigkeit Mut teilweise. Alles, das ich tun mußte, sollte mein Wissen zum guten Gebrauch setzen. Und übrigens, kostete die vollständige Kampagne meiner Firma gerade 30 Euro, einschließlich das ‘Bestechungsgeld’ für den Kellner.

Was die Alternativen gewesen sein würde:

ein Blumenstrauß der Blumen für 30 Euro?

eine Flasche Wein für 20 Euro?

kein Geburtstaggeschenk an allen?

Entscheiden Sie für selbst, ob es es wertWAR und wie wirkungsvoll unser wenig Überraschung war.

Alle erfolgreichen Firmen demonstrieren Mut. Sie können’t erfinderisch sein, ohne Gefahren zu nehmen. Wenn Sie erfinderisches’t aren, vermeiden Kunden Sie. Und wenn Kunden Sie vermeiden, geht Ihre Firma den Abfluß hinunter.

Dale Carnegie, gebeten nach dem Motto seines Lebens, sobald besagt: ‘Bilden Sie einen Dummkopf von selbst, jeden Tag!’ Ein Mottobrunnen wert das Nehmen zum Herzen, zieht’t an, das Sie denken?

Wohlwollen oder gegenseitiges Mögen

Er ist gegenseitig, das mögend, sicherstellt, daß Kunden emotional mit einer Person, einem Produkt oder einer Marke kennzeichnen. Er ist gegenseitig, das mögend, zwingt uns, zu einer Gaststätte zurückzukommen, in der wir auf Erstname Bezeichnungen mit dem Kellner sind und wo wir guten Service erwarten können.

Das gegenseitige Mögen bildet es wenig einfacher, damit wir unser Geld ausgeben. Wir sind geneigt, großzügiger zu sein, Völker, wem freundlich sind und vor allem unser Niveau der Toleranz höher ist, wenn andere freundlich sind. Selbst wenn Fehler gemacht werden, bleiben wir Ruhe und gesammelt, vorausgesetzt daß wir die mögen, beschäftigen wir. Und es kann nicht abgeleugnet werden, daß es ein gegenseitiges Mögen dieses führt uns, zu verlieben ist. Freundliche und angenehme Leute sind attraktiver. Sie strahlen Wärme, Energie und eine Aura des Erfolges aus.

Wenn Sie ein neues Auto kaufen möchten, können Sie zwischen Hunderten Händlern wählen. Wenn Sie vergleichen, sehen Sie, daß die Preise, die für ein neues Auto gleichmäßig sind, sich beträchtlich verändern. Indem Sie mit dem Händler feilschen, können Sie den Preis zum Niveau des preiswertesten Händlers fast immer unten klopfen. Aber die Frage ist: von welchem Händler kaufen Sie Ihr Auto, wenn der Preis derselbe überall ist? Die Antwort ist: von dem mögen Sie gut!

Das heißt, was wir heute benötigen, ist nicht Experten auf Preisen und politischen Richtlinien, aber Experten auf dem Beschäftigen Leute. Warum sollten Sie Ihr Geld zu jemand überreichen, das unhöflich ist, sind nicht interessiert an Ihren Notwendigkeiten und doesn’t sprechen sogar Ihren Namen richtig aus? Zu jemand, das schlecht gekleidet und keine Weise hat wird?

Wenn Sie Mut haben und wenn Sie echt Leute mögen, dort’s gerade eine weitere Sache, die Sie Sie ein erfinderisches amazer von Ihren Kunden bilden müssen: Übereinstimmung.

Übereinstimmung

Übereinstimmung ist, was Sie benötigen, um Ihr Ziel unwaveringly auszuüben. Vor kurzem erklärte ein Schuster, der orthopädische Fußbekleidung bildet, mir, wie erfreut seinen Kunden seien Sie, wenn er sie anruft, ungefähr drei Wochen nachdem sie Schuhe von ihm kaufen und erkundigt sich, ob ihre neuen Schuhe bequem sind und ob es noch etwas gibt, er für sie tun kann. Seine Kunden werden vollständig durch soviel Kunde-Lagebestimmung überrascht und ihm erklären, daß daß kaum jedermann stört, sich zu erkundigen, wie erfüllt sie einmal ein Verkauf sind, wird durchgeführt.

Gut hat dieser Schuster geprüft, daß er den Mut hat, unterschiedlich zu sein, und es ist zweifellos eine sehr freundliche Geste, aber es ist schade, das er doesn’t durch folgt und die gleiche Höflichkeit auf alle seine Klienten verlängert. Er erklärte mir, daß er nur Zeit hat, ungefähr 30 Prozent mit seiner Kunden in Verbindung zu treten.

Er ist voll von der Begeisterung und auf den Erfolg dieses Masses stolz, das ihm eine Menge Handel holt, wie seine Kunden ihn Freunden und bekannten empfehlen. Dennoch gleichzeitig, bekannte er, daß sein Geschäft kämpft.

Ich bin fest überzeugt, daß er diesen Service auf alle seine Klienten verlängern sollte, da dieses ihm sogar mehr erfüllte Kunden holen würde, die aktiv für sein Geschäft annoncieren würden. Die Frage ist nicht, wieviel Zeit etwas nimmt, oder wieviel es kostet. Die einzige gesetzmaßige Frage ist: welches’s in ihm für den Kunden?