WIE MARTHASTEWART.COM WÄCHST PRODUKTVERKÄUFE MIT ONLINE

Jeder weiß, weibliche Websurfer Liebe Gemeinde. Es ist genetisch bedingt. Frauen sind weit häufiger als Männer zu schreiben, den Austausch von Informationen und erreichte eine helfende Hand zu genießen. Websites mit überwiegend weiblichen Verkehr haben Vorteil dieser vom ersten Tag des Web übernommen. Aber wenn du einmal haben viele Frauen (und ok, ungewöhnlich kommunikativ Männer) Besuch Ihrer Website Community-Bereich, wie genau du Geld machen daraus?

Die Herausforderung:

Wenn das Web-Team bei Martha Stewart Living Omnimedia (MSLO) zur Gemeinschaft ihre MarthaStewart.com Website hinzufügen beschlossen, Martha sich eingelassen hat. Michael Gutknecht, VP Marketing & Business Development MSLO, sagt: "Sie wollte wirklich haben es klingen unverwechselbar." Also, statt nur die Benennung des Areals "Community" wie jeder andere Ort, genannt die Bande MSLO es, "Meeting Place". Gutknecht war verantwortlich, sicherzustellen, MSLO Investition in diese neue Treffpunkt war nicht verschwendet.

Kampagne:

Erkenntnis, dass fast alle, die MarthaStewart.com Träumen kommt der mit einem persönlichen Austausch mit Martha selbst oder ein Martha-Experte gesegnet, versuchte die MSLO Online-Team, um den Treffpunkt so viele Besucher hofft wie möglich zu erfüllen.

Zunächst trafen sie mit Martha und Top-Unternehmen redaktionellen Experten zu bestimmen, welche Themen und Unterthemen der Website enthaltenen Message-Boards für-wie Gartenarbeit: Seed Swap. Dann geht arbeitete mit verwandten Verbänden, wie dem National Association Garten, würde so professionell Mitglieder mit einem "Blue Ribbon" beim Verfassen eines Beitrags zum Treffpunkt identifiziert werden. Dies bedeutete, obwohl Martha konnte nicht überall sein, zumindest Certified Professionals in der Tonhöhe konnte und geben die Bretter sichtbar Glaubwürdigkeit. Gutkowski auch gemietet Blue Barn Interactive, eine Firma, spezialisiert auf Bereitstellung von ausgebildetem Personal zu Online-Community zu verwalten. Blue Barn's Aufgabe ist es sicherzustellen, dass jedes Brett ist "berührt" mindestens zweimal am Tag. Josh Sinel, CEO von Blue Barn sagt: "Unser Ansatz ist subtil. Ein Kunde das Niveau des Vertrauens in die Marke, Gefühl, wie sie für gepflegt sind, wird exponentiell ihre Fähigkeit oder Kaufimpulse zu steigern."

Also die Blaue Scheune Team Züge MarthaStewart.com Meeting Place Wiederholungen sorgfältig. Diese Wiederholungen lesen Sie die neuesten MSLO Zeitschriften, beobachten Sie die TV-Shows, und wissen, wie eine nicht-salesy Erwähnung über eine MSLO's 5.000 Produkte Drop online verfügbar, wenn die Zeit reif ist. Aber wie Sinel es ausdrückt: "Das ist nicht, warum Gemeinde da ist. Wenn Sie empört Menschen haben, Sie haben es geschafft zu früh." Feingefühl gegenüber Verkaufens ist das Gebot der Stunde.

Blue Barn hält seine Gemeinde Wiederholungen frisch und wirksam, indem sie ihre Stunden kurz. Sinel sagt: "Wir rechnen Sie mit 2-3 Stunden-Schichten für aktive Boards. It Wackelkontakt am Morgen, Nachmittag und Abend für Message Boards schwankt." In der Zwischenzeit maximiert die Vor-Ort-Marketing-Team von Gutknecht führte, gesellschaftliches Engagement zum Umsatz in dreierlei Hinsicht (über den gelegentlichen Produkt erwähnt von Blue Barn's Leute geworfen):

1. Gathering Mailing-Listen: Bevor Sie auf MarthaStewart.com kann per Post oder erkunden Q & A-Transkripte zu Themen wie "'Hochzeiten," Sie müssen ein registriertes Mitglied zu werden. Die Gemeinde Inhalt selbst ist ein leistungsfähiges ziehen Millionen von Besuchern zu unterschreiben. MSLO verwendet dann die gesammelten Informationen zu dieser hochqualifizierten Listen per Post und E-Mail zu fördern. In den vergangenen Monaten hat das Team Gotkowski getestet persönlicheren Fragen (nicht erforderlich) in der regulären Mitgliedschaft Sign-Up-Bereich. Die Antworten werden benutzt, um festzustellen, ob ein Teilnehmer einen bestimmten Newsletter erhalten sollten, wie Gartenarbeit, die ähnliche Inhalte und MSLO Produkt Anzeigen enthält.

2. Nach oben mit neuen Mitgliedern: Beim neuen Treffpunkt Mitglieder registrieren, ihre "Mitglied Bestätigung" Seite und die entsprechenden E-Mail-Funktionen ein besonderes Angebot für einen 10% Rabatt bei der Martha Stewart Per Post-Website in den nächsten 14 Tagen. Sie erhalten eine persönliche Quellcode zur Eingabe ihrer Rabatt zu bekommen, so Verkäufe nachverfolgt werden können.

3. Running Sonderangebote im Vorstand: als Treffpunkt Mitglieder besuchen, sind sie mit sehr geschmackvollen, Farbfotos von einem "Featured Product" in der linken oberen Bereich jeder Haupt-Kategorie und Unterkategorie Seite präsentiert. Ausgewählte Produkte einfach zeigen ein Bild, Preis und Name-keine offenkundige Verkäufe Kopie, bis man klickt, um mehr zu erfahren. Diese stilvollen, Hotlink Fotos hinzufügen mehr zum Treffpunkt, als sie wegnehmen im Hinblick auf krassen Kommerz. Wir können uns nicht vorstellen, dass viele Besucher aktiv Abneigung ihnen. Die Preise liegen zwischen $ 15 - $ 300. Gutknecht sagt: "In einer perfekten Welt würden wir viel von $ 500 Dinge zu verkaufen, sondern unsere Besucher wollen viele verschiedene Dinge."

Ergebnisse:

James Folio, Finanzvorstand der MSLO, sagt: "Eines der Dinge, die wir sehr erfreut sind über ist, wir haben einen Punkt erreicht, wo mehr als die Hälfte Commerce-Umsätze über das Internet-Seite kommen. Es sind wirklich langfristige wirtschaftliche, Erfüllungsort und CSR Kostenvorteile aus diesem! " Weitere interessante Zahlen aus Folio:

• MarthaStewart.com 's registrierte Benutzer haben die meisten von ihnen den Zugriff auf die Community-Features der Website zu erhalten beigetreten sind, nun die 2-Millionen-Marke übertroffen. Über 100.000 neue Besucher auf der Website registrieren jeden Monat.

• MSLO gesamten direkten Käufer Dateien (einschließlich Online-und Print-Katalog Käufer) haben in über 60% in den letzten 12 Monaten deutlich zugenommen ", mit einer durchschnittlichen Auftragsgröße von 74 $.

• Mehr als 50% der direkten Käufer MSLO seines Umsatzes online-NICHT einschließlich der Verkäufe von Kmart's Bluelight.com gemacht, die separat auf der Erfolgsrechnung unter gezählt gemacht "Lizenzgebühren".

• Laut Gutknecht, Adressen der Post bei der Online-Registrierung erfasst haben einen "sehr hohen Wert" und Print-Katalog Mailings sind "äußerst wirksam" zu ihnen. Also Community ist ein guter Weg zu soliden direkte Post-Mail-Listen zu sammeln.

BTW: Wenn Gutknecht spricht über die bevorstehenden MSLO Site-Upgrades (und er kann nicht widerstehen, Abrutschen in eine Erwähnung alle zwei Minuten), er kleine Kinder zu Weihnachten aussehen nonchalant Drückeberger aufgeregt macht. Im Spätherbst wird die MarthaStewart.com Website offenbar in vielen aufgerüstet werden, fast allzu wunderbar zu glauben Weise. Plus, der Firma Glück-Vermarkter in der Lage eine ganz neue Linie von Back-End-Integration von Berichten aus allen Medien Zugang - online und offline. Wir versprechen Ihnen ein Update auf das nächste Jahr. In der Zwischenzeit werden eifersüchtig.

Von ConsumerMarketingBiz.com

Verfasst von Lessie Kögel