Loyalität Ihrer Web site Besucher
Der Merriam-Webster Aufstellungsort (www.m-w.com) definiert loyales, wie ", unswerving in der Untertanentreue." Leute sind zu ihren Gebrauchsfirmen wegen des Mangels an Wahl unswervingly loyal. Leute sind zu ihren Lebensversicherungsgesellschaften durch einen Mangel an Interaktion unswervingly loyal. Absolut, unswerving Loyalität, kann für aber es gibt sehr wenige Industrien, denen gehofft werden. Die Kunden mit dem größten Lebenszeitwert sind im Allgemeinen die, die zu Ihren Produkten nicht nur loyal sind, aber auch loyal zu Ihrer Firma. Sie sind die, die bereit sind, Ihr Unternehmen und Tat als Hinweise auf anderen Aussichten zu fördern. Sie lassen Benutzergruppen und Fanclubs laufen. Sie tätowieren Ihr Firmafirmenzeichen auf ihren Körpern. Sie wissen, daß Sie eine starke Marke haben, wenn ein bedeutender Teil Ihres Kundenbestands Ihr Firmenzeichen auf ihren Kästen und Unterarmen tätowiert. Bitten Sie einfach um um Harley Davidson. Auf dem Netz bezieht sich Loyalität auch auf Aufstellungsortbesuche über Zeit. Bevölkeren Sie, wem Besuch Ihr Aufstellungsort mehr als die wertvoller als einmal wöchentlich sein kann, die einmal im Monat besuchen. Aussichten, die den Erwerb eines Automobils betrachten, sind wahrscheinlicher zu kaufen, wenn sie oben auf einer täglichen Grundlage für einen Monat darstellen. Aber es gibt keine Erwartung, die sie Monat für Monat zurückbringen. Sobald die kaufende Entscheidung getroffen worden ist, stoppen sie normalerweise, Autoaufstellungsorte zusammen zu besichtigen. "Loyalität zu mir ist Wiederholung Kunden,—der unsere Web site am meisten hat besichtigen, die ist, der wirklich Produkt, Daten kauft, oder was auch immer..." (Technologiefirma) Loyalität bedeutet dann sehr unterschiedliche Sachen zu den unterschiedlichen Aufstellungsorten. Die, die Reklamefläche verkaufen, um Einkommen zu erzeugen, werden vollständig der Erhöhung der Zahl Aufstellungsortbesuchen und Seite Ansichten eingeweiht. Yahoo!, AltaVista, MSN und andere Portalaufstellungsorte suchen ständig nach Weisen, Leute zu veranlassen, häufig zurückzukommen und länger zu bleiben. "wir beginnen, definierend Loyalität in unseren Förderungen ausgedrückt zu betrachten. Sind unsere Kunden, die wegen der Kupons loyal sind oder sind sie loyal wegen der Marke?" (Kleinfirma) kommen loyale Kunden häufig zurück, kaufen häufig, empfehlen Ihre Firma anderen und probieren bereitwillig neue Sachen aus. Sie können sogar kommen, Produkten oder nach Dienstleistungen suchend, die Sie nicht anbieten. Möglicherweise ein Kunde ist ein regelmäßiger Kunde an BarnesandNoble.com, aber sie kauft auch an Amazon.com? Was, wenn BarnesandNoble.com anfing, Spielraum zu verkaufen? Wie schnell würde sie anfangen, Spielraum von ihnen zu kaufen? Sie sein konnte ein loyaler Buchkunde, aber sie ist ein loyaler CD- Kunde außerdem? Ist sie gewidmet und Kauf gerade über alles sie Dose von Barnes u. vom Adligen? Empfiehlt sie Barnes u. Adligen ihren Freunden? Recency, Frequenz und finanzielle Hilfen Analyse des Wertes (RFM), zum der grundlegendsten Frage im Datenbankmarketing zu beantworten: Wer sind meine besten Kunden? Mit hinter Verhandlungen, wird jeder Kunde gleichzeitig in drei unterschiedlichen Maßen angesehen: • Recency. Hat der Kunde einen Erwerb abgeschlossen—oder Ihren Aufstellungsort vor kurzem—besichtigte? • Frequenz. Wie häufig hat der Kunde Aufträge erteilt—oder Ihrem Aufstellungsort historisch— besucht? • Finanzieller Wert. Was wendet die Gesamtmenge des Kunden auf und Rentabilität? Jedes Maß liefert einen einzigartigen Einblick über das Kaufverhalten eines Kunden:
Recency Als das letzte Mal war, kam ein bestimmter Besucher zu Ihrem Aufstellungsort. Beeinflußt das ihre Loyalität? OH-, ja. Vom Emetrik weißen Papier: Recency ist ein Kernmaß, das beschreibt, wie lang es gewesen ist, seit Ihre Web site einen Kunde Fall notierte (z.B., besucht dem Aufstellungsort, gekauft einem Produkt, einem etc.). Recency wird im Allgemeinen betrachtet, die stärkste Anzeige des zukünftigen Verhaltens zu sein. Entsprechend RFM können die wahrscheinlichsten morgen zu kaufenden Benutzer von der letzten Erfahrung bereitwillig errechnet werden. Ein loyaler Gepäck- Kunde kann einen Koffer einmal kaufen alle drei Jahre. Milch, Brot und Eikunden neigen, wöchentlich zu kaufen. Als Datenbanksuchroutine-gegründete Plätzchen zuerst auf die Szene kamen, wurden sie benutzt, um Leute zurück zu begrüßen und sie informierten, wie der Aufstellungsort da ihr letzter Besuch geändert hatte. Mehr als gerade ist ein Wohnzimmertrick und mehr als gerade eine bequeme Weise des Haltens der Leute aktuell, wissend, als jemand an Ihrem Aufstellungsort letzt war, ein wichtiges Teil des Benutzerprofilierens. Während recency als—die Zeit vermindert, da die letzten Tätigkeit oder Fallzunahmen—das Potential für Zukunft Abnahmen kauft. Schließlich hat eine vorbestimmte Zeitmenge Versehen und der Benutzer attrited offiziell. Um Kunden zu reaktivieren, konnten unterschiedliche Angebote zu den unterschiedlichen Benutzern gezielt werden während recency verbläßt. Wenn Sie an Amazon.com mit irgendeiner Gleichmässigkeit gekauft haben, können Sie empfangen haben "wir vermissen Sie" Geschenkbescheinigung. Das Amazonas System merkt die Übereinstimmung Ihrer Besuche und kauft und sendet weg von einer email Verleitung, wenn Sie außerhalb Ihres normalen Kaufmusters fallen. Frequenz Vom weißen Papier: Benutzer können stündliches, tägliches, wöchentliches besuchen, Monatszeitschrift oder kleiner. Sind hier drei Drehbücher, wo Frequenz unterschiedliche Sachen zu den unterschiedlichen Aufstellungsorten bedeutet. Die Kleinerfahrung Einen Benutzer, der nur zu einer Blumenhändler Web site vier Mal pro Jahr kommt, kann gelten als einen sehr loyalen Kunden. Ein Hochzeit Jahrestag, Tag Valentines, der Geburtstag eines Gatten und der Tag des Mutter sind die Major Blume-gebenden Gelegenheiten. Ein Einzeit-nur Benutzer kann angeregt werden, für einen anderen Feiertag zurückzukommen, wie der Benutzer kann, der nur zweimal jährlich kommt. Aber der Benutzer, der vier kommt, setzt Notwendigkeiten Zeit speziellen Verleitung fest, um seine oder Frequenz zu erhöhen. Ein Dollar-weg Kupon, eine Blumenstrauss-von-d-Monat Verein oder ein "Kauf 10, erhalten ein freies" Angebot können aller Anklang. Angebote können auf jedem Niveau der Frequenz geprüft werden, um Ansprechgeschwindigkeiten zu erhöhen. Der Betrachtete Erwerb Das Entscheiden auf dem Erwerb eines kostspieligen Einzelteils verursacht einen entschieden anderen Rhythmus der Aufstellungsort- Besuche. Das gelegentliche Klicken-durch bei den Anfang des Prozesses gibt zu einer ständig zunehmenden Anzahl von Besuchen bis zum Moment des Erwerbes nach. Wenn diese Verkehrsverläufe richtig modelliert werden, können sie zu ein sicheres Zeichen über führen, wenn der Verkauf auftreten kann. Mit diesem Wissen—und einigen gewinnentechniken der gescheiten Daten— kann eine Firma vorbestimmte Modelle , um proaktiver zu sein, Produkteinführung Optativ- in den email Kampagnen errichten, den Aufstellungsort dynamisch zu ändern oder läßt einen Verkäufer um die Aussicht ersuchen. Hersteller können Informationen über die Frequenz von Besuchen verwenden, um ihre Distributionskette über mögliche Verkäufe mitzuteilen. Service- Organisationen können Kunde Tätigkeit aufpassen, um den rechten Moment festzustellen oben-verkaufen und crosssell. Training Abteilungen können Frequenz aufspüren, um zu entscheiden, wann man zusätzliche Kurse anbietet. Die Geschäft-zu-Geschäft Bindung Frequenz wird sogar wichtiger, wenn das Verhältnis zwischen Parteien althergebracht ist. Wenn extranets anstatt des Austausches der elektronischen Daten (EDI) benutzt werden, das Muster von Besuchen und Aufträge können sehr erklären, während Web site Verkehr der Impuls des buyer/seller Verhältnisses wird. Wenn ein Dauerkunde mit einem vorhersagbaren Muster von Besuchen ihr Grasen und Kaufgewohnheiten ändert, ist es ein gutes Zeichen, daß menschliche Intervention das Ausgabe Potential erhöhen kann. Frequenzinformationen können Einblick in den Verdruß eines Kunden erbringen, eine Verschiebung im Kunde Personal herausstellen, oder der Möglichkeit des erhöhten Geschäfts signalisieren. Finanzieller Wert Vom weißen Papier: Der finanzielle Wert eines Web site Benutzers kann nur geschätzt werden, bis ein Erwerb abgeschlossen ist. Der Benutzer, der einmal täglich für eine Woche kommt, wird eine viel höhere Wahrscheinlichkeit des Kaufens als eine zugewiesen, wer einmal alle drei Monate kommt. Sobald ein Benutzer ein Kunde wird, kann tatsächlicher finanzieller Wert von abgeleitet werden aufwenden und Gewinnspannedaten. Über Zeit wieviel kauft der Kunde pro Monat? Sind jene Verkäufe wie rentabel? Was sind die Eigenschaften eines hohen spender gegen ein niedriges spender? Offenbar haben unterschiedliche Netzaufstellungsorte unterschiedliche Indizes für Erwerb Wahrscheinlichkeit und Rentabilität. Aber historische Bewertungen der tatsächlichen Kunden sind vom großen Wert, wenn sie über den Benutzern eines einzelnen Aufstellungsortes verbritten werden. Diese sind die Abbildungen, die Aufstellungsorten helfen, zu erkennen, welche Benutzer am wahrscheinlichsten sind, rentable Kunden zu werden. Später im weißen Papier, besprachen wir, wie das Maß dieser Faktoren unterschiedlich sein würde, abhängig von, ob Sie einen Aufstellungsort anstrebten einen schnellen Erwerb, ein langatmiges laufen ließen, gegolten Erwerb oder ein Geschäft-zu-Geschäft Long-termverhältnis. Die Kleinerfahrung Kunde Loyalität hier wird in den Erwerben gemessen. Wieviel kaufen sie? Wie häufig kaufen sie? Sind sie ein rentabler Kunde? Die Formel für Loyalität schließt die folgenden Variablen ein: • Besuch Frequenz. Gezählt gegründet auf Zahl von Besuchen pro Monat. • Besuch Dauer. Gezählt gegründet auf Zahl von Minuten pro Besuch. • Besuch Tiefe. Gezählt gegründet auf Zahl der Seite Ansichten pro Besuch. • Erwerbe pro Besuch. • Zahl der Einzelteile gekauft pro Besuch. • Gesamteinkommen der Erwerbe pro Besuch. • Rentabilität der Erwerbe pro Monat. Wenn zusätzliche Absatzprogramme eingeführt werden, konnte der Kunde auf Faktoren wie ausgewertet werden: • Zahl von Empfehlungen pro Monat: Verwies der Kunde andere? • Wert von Empfehlungen pro Monat: jene Empfehlungen Kauf? Wieviel? • Fragebogenneigung: Wie ist das Willen der Kunde, zum von von Übersicht Fragen zu beantworten? • Wettbewerbteilnahme: Wie ist das Willen der Kunde, zum an den Wettbewerben teilzunehmen? • Belohnung zeigt Programm: Wie ist das Willen der Kunde, zum an den Affinität Programmen teilzunehmen? Der Betrachtete Erwerb Loyalität kann auf einer kurzfristigen Grundlage gemessen werden, um zu versuchen, den Verkauf zu klammern. Sie kann auf einer viel längerfristigen Zeitskala auch gemessen werden. Wenn der Kunde einen Kühlraum kauft, sind Wahrscheinlichkeiten ausgezeichnet, daß sie nicht andere eine für Jahre benötigt. Sie können sie in Ihrer Datenbank für jene Jahre bei der Aufwartung der rechten Gelegenheit halten, sie an Ihre Qualität und Wert zu erinnern. Versicherungsgesellschaften führen Informationen über Neugeborene in ihrer Datenbank für Dekaden, um zusätzliche Selbstversicherung in den Fünfzehn-und-einhälfte Jahren anzubieten. Die meisten Loyalitätberechnungen rotieren um, wie der Benutzer Ihren Aufstellungsort grast. Hier fangen wir mit den gleichen Variablen wie oben in der Kleinerfahrung, aber mit einer Torsion an: • Besuch Frequenz. Dieses wird gründete auf Besuchen pro Entscheidung Periode und abbildete zu einer Beschlußfassung Kurve gezählt. Kunden von einer Art Produkt besuchen eine bestimmte Anzahl von Zeiten in der ersten Periode, eine bestimmte Menge mitten in dem Prozeß und signalisieren, daß eine kaufende Entscheidung aktiv getroffen wird, wenn sie (oder Abnahme) auf eine andere Anzahl von Besuchen in einer Satzzeitspanne sich erhöhen. • Besuch Dauer. Gezählt pro Lernabschnitt. Dieses ist eine andere Anzeige über, wie nah an einer Entscheidung der Benutzer sein kann. • Besuch Tiefe. Seite Ansichten pro Besuch sind als Aufdecken als Frequenz und Dauer. dieser Liste fügen wir die wichtige Analyse von hinzu, wie der Benutzer den Aufstellungsort überquert: • Aufstellungsortweg. Wie gut folgt der Benutzer einem optimalen Aufstellungsortweg? • Kontakt. Wie häufig sendet der Benutzer email, engagiert sich in einem Schwätzchenlernabschnitt oder füllt innen eine Form auf dem Aufstellungsort? Welche Art von Fragen fragt der Benutzer? • Produkt Configurator. Wievielen Malen läßt der Benutzer den Configurator laufen und welche Eigenschaften werden vorgewählt? Die Geschäft-zu-Geschäft Bindung Die Metriken ändern wieder, wenn sie zu den extranets kommt. Im Geschäft-zu-Geschäft Klima wird das Hauptgewicht auf dem Verkaufen mit einem Fokus auf Service ersetzt. Aufträge zu nehmen und das Lösen von von Problemen sind paramount, während ein weniger konkurrenzfähiges Auge geöffnet für das oben-Verkaufen und Leistungsverbund gehalten wird. Loyalität kommt in viele formt und Größen, und folglich neigen Loyalitätmetriken natürlich, sich zwischen unterschiedlichen Aufstellungsorten mit unterschiedlichen Geschäft Modellen groß zu unterscheiden. • Besuch Frequenz. In diesem Klima ist der Watchword Übereinstimmung. Wird der Benutzer, der zum Aufstellungsort in Satzabständen kommt und tut, was erwartet ist? • Besuch Dauer. Gibt es irgendwelche Änderungen in der Zeitmenge, das sie den Benutzer nimmt, um den Auftrag zu erteilen? • Besuch Tiefe. Betrachtet der Benutzer Produkte über und über seiner oder Norm hinaus? • Besuch Besitz. Zeit lief da erster Besuch ab. • Erwerb Besitz. Zeit lief da erster Erwerb ab. • Erwerb Frequenz. Zahl der Erwerbe pro Viertel (oder Monat). • Gesamtlebenszeitausgabe. Gesamtausgabe seit erster Besuch. • Besuch recency. Zeit lief seit neuestem Besuch ab. • Erwerb recency. Zeit lief seit neuestem Erwerb ab. • Erforderliches Klicken zum ersten Erwerb. Mindestzahl des Klickens erforderte, um den ersten Erwerb in einem Besuch durchzuführen. Der erste Erwerb kann mehr Klicken als erfordern wiederholen Erwerbe. • Erforderliches Klicken, zum des Erwerbes zu wiederholen. Mindestzahl des Klickens erfordert, um einen Wiederholung Erwerb abzuschließen. • Tatsächliches Klicken zum ersten Erwerb. Tatsächliche Zahl des Klickens, bis der erste Erwerb abgeschlossen war. • Tatsächliches zu kaufendes Klicken. Zahl des Klickens bis einen Wiederholung Erwerb. Aufzuspüren, wo es gingen, ist ein Teil des Loyalitätfaktors; das andere Teil spürt auf, was sie. dieses ist ein Artikel, der durch Xavier D. Lewis
hinzugefügt wird
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