Benchmarking

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Benchmark ist ein nach-the-fact Schnappschuss Metrik, deren Nutzen im Vergleich mit anderen Schnappschüsse. Ein nachgeschalteter metrische könnten einige Dienstprogramm für das Benchmarking ein Prozess gegen die anderen Instanzen von sich selbst, sondern um nützlich zu sein, ein anderer Prozess in einer anderen Organisation, eine gründliche Normalisierung erfolgen muss, so dass der Prozess und allgemeinen Kontext ist ähnlich zwischen den beiden Fällen.

Hier, wo wir in Schwierigkeiten führen. Benchmarking als allgemein angewandt wird der Prozess der Vergleichen viele Unternehmen, die Ermittlung der besten in der Klasse, und dann vermutlich Vergleich Ihre Organisation mit dem Ziel der Verbesserung.

Benchmarking setzt voraus, dass es ein gut von Merkmalen verstanden eingestellt werden, dass Benchmarking und dass es eine sinnvolle Stichprobengröße.

Für Benchmarking, Computerworld bietet eine sehr einfache Definition: "Benchmarking ist ein Messinstrument verwendet, um ein Unternehmen das operative Leistung mit der Konkurrenz bewährte Praktiken zu ermitteln und Verbesserungen vorzunehmen Spurweite Beispiele innerhalb IT-Messen der Kosten der Unterstützung eines Rechenzentrums oder Netzwerk-Infrastruktur umfassen.." Aber dann Adresse E-Commerce-Benchmarking als separate Einheit: "E-Commerce-Benchmarking wird verwendet, um Unternehmen die Kosten und Leistungsfähigkeit ihrer Online-Aktivitäten mit denen anderer Unternehmen."

In der Computerworld Artikel definieren E-Commerce-Benchmarking, Mark Czarnecki, Präsident des Benchmarking Network, Inc., sagt: "Alle Konzepte und Prinzipien des E-Commerce sind noch nicht festgelegt", so Benchmarks sehr schwierig:

Normalerweise gibt es eine Reihe von "Anker", dass die Unternehmen auf, wenn sie sich verlassen können Benchmarking-ein definiertes Maß an Leistung, wie Transaktionen pro Sekunde oder monatlichen Verkäufe, sagt Czarnecki. "Definieren es bedeutet, dass es irgendeine Art von Geschäft stabil Prozess. [Mit E-Commerce], gibt es keine stabile Geschäftsprozesse ", fügt er hinzu. Die oberste Priorität für elektronische Geschäfte dreht einen Gewinn, sagt Jim Probe, Berater bei Reston, Virginia-basierten Benchmarking-Service-Anbieter Compass America Inc. "Das Streben nach Rentabilität dann rieselt wieder zu haben, um in einigen traditionellen Messsystem stellen ", fügte er sagt sie.

Benchmarking Besonderheiten

Vergleich zweier Werbung Locations ist äußerst schwierig wegen der Unwägbarkeiten der Sprache von verschiedenen Orten eingesetzt. Kris Carpenter von Excite Wünsche konnten wir kommen mit einigen Hard-und-schnelle, nicht-Vendor-orientierte, wirklich Konsortium Ebene Definitionen:. "Lycos Terra hat ein sehr effektiver Weg, um ihre US-Publikum in ihren internationalen Publikum falten Also jedes Unternehmen Berichte das anders. Für manche ist es deutlich, für manche ist es aufgerollten, und so müssen Sie nie ein gutes Mittel des Sehens Äpfel mit Äpfeln. Das ist einer der Vorteile, die Unternehmen haben bei der Umsetzung das beste Licht auf alles, aber aus einem Forschungsprojekt Perspektive es macht es sehr schwierig, genau zu wissen, was mitgeteilt werden. " In Schweden Mats verwaltet Rene Ericsson.com, der internationalen Telekommunikationskonzern. Er will wissen, wie seine Website und seine Prozesse für die Verwaltung es messen. "Manchmal muss man ein bisschen das Gefühl allein, besonders wenn man in den Bereich des Content-Management, die äußerst komplex ist bekomme ich nicht wirklich glaube, dass jeder verstehen kann wie komplex es, bis Sie in der Mitte sind es. Ich meine, es ist so viel Arbeit und es ist teuer. Um einige Benchmarks in dieser Perspektive wäre wirklich interessant. "

Das Bild bei Kodak ist der gleiche. Terry Lund will wissen, wie einige Features auf seiner Seite zu Wettbewerbern aller Couleur zu vergleichen: "Es gab einige 137 Startup Dotcoms versuchen, diese [neuen fotografischen Feature] sowie tun und die Wahrnehmung der Führungsebene wurde, sie würden zu essen. unser Mittagessen. Also begannen wir mit Berichterstattung Nielsen / / NetRatings-Daten, da es eine Reihe von Daten, die jeder abdeckt und unabhängig abgeleitet. Mit anderen Worten, wir können nicht wirklich die Daten sammeln wir mit unseren Accrue Software, weil wir nicht wollen, ist haben Accrue Daten für jemand anderes. "

Terry findet es sehr frustrierend, und er ist nicht allein. "Es gibt nicht eine besonders starke Korrelation zwischen dem, was Nielsen Maßnahmen und was wir messen uns mit Accrue", sagt er. "Die absoluten Zahlen sind durch ein wichtiger Faktor." Äpfel mit Äpfeln in der Tat.

In der Werbung Marktplatz gibt es Websites, die Werbeflächen zu verkaufen, gibt es die Makler, dass die Anzeigen dienen, gibt es die Webmaster, die die Klicks erhalten, und es gibt die Typen, die NetRatings Bericht über wer immer den meisten Traffic. Sprechen Sie mit niemandem Ausführen einer Webseite von jeder Größe, und Sie hören die gleiche Klage. Keines dieser vier Zahlen in keiner Weise entsprechen. Es gibt nicht einmal eine Formel, um sie aufeinander zu beziehen. Sie sind normalerweise nicht innerhalb von 20 Prozent oder ein Vielfaches von 3. Diese Zahlen sind konsequent über die ganze Karte.

Warum die Frustration? Everybody's eine andere Methode hat. Niemand ist eine Standard-Definition bekam. Was wir messen ist immer noch nicht verstanden. Jeder liefert Zahlen, die sie auf Rechnung erlauben so viel wie möglich wird, anstatt sich für die Richtigkeit oder kommen einige genehmigte Vereinbarung.

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