Ausrichten Web Tore mit den Unternehmenszielen

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Die Leute besetzen die Chefetage von oben nach unten schauen. Approach sie gemessen am Umsatz, nicht Seitenaufrufe und operativen Fragen anstatt Betriebssystemen. Bill Heerman am Energieversorger Southern Company versteht es, den Spitzen Ansatz. Er sagt: "Ich weiß, unser CEO ist nicht wirklich so interessiert an allem, was die" Gee Whiz "Er mehr daran interessiert, wie diese automatisierte Tasks kann uns ein profitables Unternehmen ist." Wie in allen Vertriebs-Situationen, herauszufinden, was wichtig ist sie. Und dann gehen für den Beutel Gold.

Synchrone Tore

Pam Ingersoll ist Direktor des Digital Marketing an der Niagara Mohawk-Dienstprogramm im Bundesstaat New York. Dort werden Marketing-Ziele völlig im Einklang mit Corporate-Richtlinien: Beschäftigen digitales Marketing als zusätzliches Medium für die Kommunikation aktuelle Nachrichten, erhöhen Zufriedenheit und Kosten zu verringern. Sie sagt, der Plan funktioniert: "Wir haben eigentlich wollen einer Umfrage vierteljährliche-es ist eine Stichprobenerhebung, es ist nicht einfach Leute, die gerufen und wir einen signifikanten Anstieg in der Zufriedenheit der Menschen, sie haben unsere Website besucht sagen siehe habe gegen [diejenigen] nicht, so ist das eine [Messung], dass wir auf vierteljährlicher Basis zu verfolgen. " Wenn Ingersoll mit ihrem Management-Team arbeitete, machte sie sicher nicht, sie zu verlassen aus dem Bild heraus. Ein weiteres von ihr bestimmte Ziele ist es, erziehen Führungskräfte und Mitarbeiter in der Verwendung von digitalen Systemen und ihre Vorteile, und nutzen die Möglichkeiten des Internets für verbesserte Beziehungen und die zusätzlichen Einnahmen.

Wir reden hier nicht über Bemühungen, die virtuelle E-Commerce, umfunktionieren viralen Technologien bereitstellen, erleichtern den weltweiten B2B Infomediär Gemeinden oder was Sie sonst noch kommen mit auf die Web Economy Bullshit Generator (http://www.dack.com/web / bullshit.html). Pam bekommt die Unterstützung ihrer Organisation, weil die Ziele klar sind und die Fortschritte messbar. Laut Robbie Hudec, Direktor des E-nekrotisierender Strategie und Kommunikation bei BellSouth, die südliche Telekommunikationsunternehmen, sie haben vier strategische Imperative für das Jahr 2001 identifiziert, die an der Wand für alle angezeigt wurden, um zu sehen: "die finanzielle excellence, ausrollen DSL , in Langstrecken zu bekommen, und den Service zu verbessern. "

Es war klar, dass die Finanzmittel für Hudec beliebigen Web-Projekt würde auf klare Metriken, einschließlich der Finanzierung für die Web-Metriken Projekts ab: "Jeder Web-Initiative hat Maßnahmen für den Erfolg im Rahmen des Business Case-Entwicklung für das Projekt definiert Jede Initiative verantwortlich ist. Tracking auf diese Maßnahmen Erfolg. Die Messungen wurden mit BellSouth Imperative und den gesamten E-nekrotisierender Erfolg Metriken entwickelt. " Wohnen in der Unternehmenskommunikation Seite des Hauses an der Chemiekonzern DuPont, Juan-Francisco "Kiko" Suarez in der Effizienz Null ist:

Ich möchte so effizient wie ich erfüllen können unsere Mission, die "Protect the DuPont Marke und die Marke von DuPont durch die Erhöhung der Marke wahrgenommenen Wert zu fördern, einen Beitrag zur Erhöhung geschäftlichen Wert, und dann die Verbesserung der Reputation des Unternehmens weltweit. " Unser erstes Ziel ist es, effizientere Wege zur Public Affairs Aktivitäten mit Hilfe Verhalten finden digitale Technologien und das Internet. Zweitens ist auf die Bedürfnisse unserer Stakeholder gerecht zu werden. Das Mittel der Kommunikation mit Kunden, Investoren, Meinungsmacher und Mitarbeiter über das, was ich nennen "Online-Self-Services." Also, wenn es keine Selbstbedienung, es ist nicht gut genug. Und dann, endlich, schaffen führende Marke Werkzeuge für DuPont. Das sind die drei wichtigsten Ziele, die ich habe. Eines ist das Verhalten in öffentlichen Angelegenheiten einen effizienteren Weg, die zweite zu bauen Self-Services für die Beteiligten, und die dritte ist bauen Marken-Tools erstellen, die es uns ermöglichen, erhöhen Sie den Wert unserer Marken. "

Bend Your Goals, ihren Willen

Tore wie Ingersoll's, Hudec ist, und Suarez sind sehr einfach. Wie Mutterschaft und Apfelkuchen, sie sind sehr schwer zu argumentieren dagegen. Aber manchmal selbst die kluge, vernünftigste, angenehmste Ziele sind beiseite geschoben. Warum? Weil sie nicht auf der Speisekarte als eines der Ziele du jour. Bevor Sie mit der Chefetage gehen, einen Moment dauern, bis der Wind prüfen und testen Sie die Gewässer.

Der Wind ist so einfach wie die leuchtend orangen Socken oben auf dem Tower des Flughafens zu lesen. Werfen Sie einen Blick durch den letzten paar Monaten interne Memos, öffentliche Reden, Interviews und veröffentlicht. Welche Worte kommen immer wieder? Was für ein Haustier Sätze sind am häufigsten erscheinen? Ist die Aufregung rund um Spatenstich mit neuen Forschungsergebnissen? Ist es konzentrierte sich auf Fusionen und Übernahmen? Sind die Bonzen noch schlug die Trommel über Kostensenkung? Dann gibt es das Skript.

Nur tun sich selbst einen Gefallen: Nicht Inhalte, die Quellen wörtlich. Wenn Sie genau die gleiche Melodie gleich wieder, sie zu spielen, werden ihre Augen glasig. Im schlimmsten Fall werden sie erkennen ihre eigenen Worte und Ihre Masche. Eine bessere Strategie ist es, neu zu formulieren und so umformulieren, dass das Thema das gleiche ist, aber die Melodie ist etwas anders. Auf diese Weise erhalten sie sich auf die Schulter klopfen für Spotting etwas Neues, das passiert einfach nach rechts in passen mit den Zielen der Big Cheese, wie er oder sie will die Dinge zu laufen. Well done!

Testen des Wassers erfordert ein bisschen mehr Mut. Anstatt das Surfen im Intranet für Möglichkeiten für Plagiat, müssen Sie direkt vor den Kräften, die auf individueller Basis und bittet um ihre Hilfe zu holen.

"Wendy? Ich habe nur eine kurze Frage. Tun Welche dieser Ziffern Ihrer Meinung nach besser funktioniert?" "Doug? Ich versuche, diese beiden Initiativen zu priorisieren. Tun, die Sie denken sollten oben Abrechnung bekommen?" Keep it simple. Fassen Sie sich kurz. Stellen Sie sicher, dass sie satt sehen, was Sie versuchen zu tun, um die Auswirkungen ihrer Antworten zu verstehen. Dann, wenn es Zeit für den Ausschuss auf, Ihren Vorschlag zu diskutieren ist, werden mehrere von ihnen haben bereits eine Hand in seiner Entwicklung. Nichts dergleichen ein wenig Stolz des Eigentums, um ihnen ein anderes kleines Mittel steuern Sie Ihren Weg.

Get Real

Joel Maloff war aktiv in der Spitzenforschung Telekommunikation seit 1973 beteiligt. Derzeit Executive Vice President für Fusion Telecommunications International, war Joel einmal Vice President, Client Services for Advanced Network & Services (ANS), einer der Begründer des kommerziellen Internets, wodurch es aus der Welt der Bildung in die Welt der Business-aus. edu auf. com.

Maloff ist einer der wenigen Menschen auf diesem Planeten, die sich öffentlich so viel oder mehr als ich über Internet-Geschäft Probleme tun spricht. Wir zumindest alle zwei Jahre treffen auf der Internet World Konferenzen, manchmal so weit weg wie Hongkong und New Delhi. Während ich auf der Bühne trompeten die Feinheiten der Web-Metriken oder Online-Marketing und Kundenservice, seine mehrjährige audiencepleaser Titel "Getting Top-Management auf" Aus "im Internet anmelden."

Maloff bietet einige "spezifische Strategien für Erste Top-Management auf" Aus "Sign", die scheinbar akademischen können, aber wir haben beide gesehen Projekte in Vergessenheit geraten wegen mangelnder Vorsicht. Seine Strategien sind einfach:

• Identifizierung und gewinnen ein Executive Sponsor, Allianzen und Türen geöffnet sind kritisch.

• Haben Sie eine klar artikulierte Botschaft und mit konkreten Handlungsschritte, die erwarteten Ergebnisse, Zeitplan, den Investitionsbedarf und die möglichen Vorteile.

• Verwenden Sie externe Experten für Glaubwürdigkeit, wo nötig.

Die besten Pläne nicht halt. Die besten Pläne haben die Details gearbeitet hinein. "Reduzieren Sie die Kosten der Kundenbetreuung" ist alles schön und gut, und viele Führungskräfte einfach abmelden auf dem Konzept. Aber nicht die meisten. Die meisten High-Level-Manager bekam auf diese Weise durch das Wissen, dass die (oder Gott entscheiden Sie) Teufel steckt im Detail. Haben die Details parat, falls nötig.

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