Kritische Fragen an Kunden Staunen Strategien

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Leute fragen mich oft die folgenden drei Fragen zu den Themen meiner Kunden Staunen Strategie:

Frage 1. Von einem Hotel-Manager

"Kunden erwarten heute mehr und mehr. Wenn ich meine Kunden begeistern, neben Zeit, die sie kommen, werden sie erwarten, wieder staunen. Wie kann ich treffen immer höhere Erwartungen? "

Die schlechte Nachricht zuerst: Innovation ist nicht eine einmalige Sache! Sie können sich nicht leisten, Ihre Kunden verblüffen und ruhen Sie sich anschließend auf den Lorbeeren. Die heutige Lorbeeren wird auf dem Komposthaufen werden morgen! Bietet Ihren Kunden ein außergewöhnliches Service ist nicht etwas, was vorgeschrieben ist, sondern eine Frage der Kultur. Siehe die Erwartungen Ihrer Kunden als Herausforderung und nicht als Bedrohung.

Frage 2. Von einem Reisebüro Mitarbeiter

"Ich hatte die Idee auf den Versand sämtlicher Kunden, die einen Urlaub gebucht in die Sonne mit uns eine Tube Sonnencreme mit einem entsprechenden Lichtschutzfaktor vor ihrer Abreise. Aber was, wenn der Kunde will nicht erstaunt sein? Was, wenn er oder sie nicht mag Überraschungen? Was ist, wenn er oder sie hat bereits Sonnencreme für kauften ihre Urlaub?"

Wer fragt, wie dieser macht zwei wichtige Fehler. Erstens zeigen diese Fragen ein Mangel an Mut und Konsequenz. Wenn diese Mitarbeiter nie versucht die Idee, er wird nie erfahren, ob seine Kunden die Idee gewünscht hätten. Und der Kunde, auf der anderen Seite, wird nie das Bedürfnis verspürt, ihm für diese freundliche Geste danken, denn dank eines Mangel an Mut und Konsequenz, sie hatte nie die Chance zu dieser ungewöhnlichen Service genießen.

Zweitens, werden Sie nie erfahren, ob Ihre Idee für erstaunliche Ihre Kunden würden gearbeitet, wenn Sie versuchen es nie heraus haben.

Frage 3. Von einem Autoverkäufer

"Ich finde die Idee von erstaunlichen Ihre Kunden ist ein guter, aber ich einfach haben nicht die Zeit, es zu tun. Ich habe so viele Termine jeden Tag dass ich bin einfach zu beschäftigt, um Strategien erarbeiten so. Wie finde ich die Zeit, um meine Kunden begeistern?"

Das ist ganz einfach eine faule Ausrede. Ich will es noch einmal sagen: Die Frage muss jeder selbst fragen, oder selbst ist: Welche Vorteile hat mein Kunde Staunen Strategie für meine Kunden?

Und, wenn ich darf eine letzte Frage erlaubt sein, Welche Vorteile bietet es für mich?: Wenn ich meinen Kunden durch erstaunliche ihnen zu geben, könnte es sein, dass ich dann mehr im Gegenzug? Werde ich nicht Anstieg ihrer Wertschätzung? Wird dies nicht machen mir besonders und besonders erfolgreich? Könnte es nicht auch erhöht die Zufriedenheit für mich bringen? Der einzige Weg, um herauszufinden ist, indem Sie versuchen es! Und heute ist der perfekte Tag, um zu starten. Glaub mir, es gibt nie einen besseren Tag als heute. Jetzt oder nie!

Ihre Kunden werden Dich nie vergessen dafür.

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