Unterschiede zwischen CMR und CRM

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Kunden haben dargestellt, daß sie t’möchten wie Opfer gejagt werden anziehen. Sie ziehen’t möchten gehandhabt werden an; sie wünschen gerade Firmen ihre Leben einfacher und weniger stressvoll bilden. Sie’bezüglich des Entfernens ihrer Namen nicht von der Postsendung verzeichnen aus defensiven Gründen. Eher es’s eine beleidigende angestrebte Rekonfigurierung des Lebensstil Managements Taktik und Verbessern—des Trennens nicht—ihres Anschlußes mit Marketingspezialisten.

Die Zeit ist für Kunde Verhältnis-Management vergangen, das versucht hat, Geschäft besser zu bilden für die Firma. Es’s Zeit, die Disziplin von CRM als eins von grösserer Kunde Ermächtigung umzugestalten. Kunde Management der Verhältnisse (CMR) bildet Geschäft besser tun für den Kunden. Wie eine Geschäftsstrategie, CMR Managementänderung erfordert, Management nicht ändern. CMR erfordert auch die funktionsfähigen und Prozeßänderungen, die der Firma erlauben, auf einzelne Kunde s’Notwendigkeiten zu reagieren. Innerhalb Ihres Unternehmens berührt CMR jedes Geschäft und kulturelle Bereich, jedes menschliche Verhältnis und jede Technologie.

CMR ist nicht über eine andere Kampagne noch ausstoßen, und es ist nicht über die Formulierung von von einer weiteren Förderung. Es ist viel mehr, gleichmäßig, als die Summe des Datenbankmarketings, des gerichteten Annoncierens, des Sammelns von von Informationen über Kunden und des Antrags der neuen Dienstleistungen. Es ist über das Verursachen einer Erfahrung, das Personifizieren der Interaktion mit einzelnen Kunden in den Weisen, die vom Kunden verwiesen werden, und Verhältnisse dadurch entwickeln.

Paul Greenburg, Executivvizepräsident von LiveWire Inc., sprach über diese Kunde Ermächtigung in CRM mit der Lichtgeschwindigkeit: Kunden in der Internet-Realzeit (McGraw-Hügel, 2001) gefangennehmen und halten: “Was bevollmächtigt, zwingt nicht Kunden, nichts zu tun, das sie t’wünschen anziehen. Lassen Sie die Kunden Ihnen erklären, was sie für sich interessieren.” Das neue CMR ist ein Prozeß von Energie zum Kunden umwenden: dem Kunden erlaubend, zu erklären uns was sie’s innen und nicht innen interessiert interessierte, welche Art der Informationen sie wünscht, welches Niveau des Services, möchte sie empfangen und wie sie uns mit ihr verständigen wünscht—wo, wenn und wie häufig.

Und Kunden erklären uns, was sie für sich interessieren. Entsprechend einer Übersicht 2001, die von Teradata gefördert wird, sind eine Abteilung von NCR, 80 Prozent Amerikaner bereit, persönliche Informationen mit Firmen zu teilen, wenn sie das Erhalten des persönlicheren Services bedeutet. Sechzig Prozent jener überblickten besagten Firmen, die die persönlichen Angebote zur Verfügung stellen, welche die on-line-- und indirekten Informationen über ihre Einkaufenpräferenzen kombinieren, bieten einen Vorteil an, der “das Leben einfacher bildet.” Aber Kunden sind enttäuscht, wenn sie nie einen Nutzen von den Informationen sehen, die sie geben. Wenn Sie Kunden um empfindliche Informationen bitten und t’aren, das schnell diese Informationen setzt, um zu verwenden, ihre Leben einfacher zu bilden, stoppen Sie, jene Fragen zu stellen. Informationen zu sammeln, die eines Tages prüfen können nützlich, ist nicht gerechtes Schlechtes CRM; es ist das Entgegengesetzte von, was CRM sein sollte.